Spécialiste, Service Clientèle en Ligne, Scotia

3 weeks ago

Toronto, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 199137

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact principalement par courriel et clavardage au moyen des adresses courriel et des pages Web de Scotia iTRADE (notamment par l’intermédiaire du site Web de la Banque ou de Scotia en direct). Le RSC offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client.

S’il y a lieu, le RSC devra passer du clavardage à une conversation téléphonique et/ou par courriel pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. Cet agent du Centre de contact clientèle/courriels servira d’expert et aura pour mandat d’assurer un service et un soutien complets aux clients actuels et potentiels afin de traiter leurs demandes de produits et de services. Il aura également la responsabilité de proposer aux clients des services additionnels et de déceler ou de créer des occasions de vente parallèle ou de mise en contact.

Le titulaire adhère activement à la stratégie du secteur d’activité - promouvoir une culture axée sur le client -, contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité de l’entreprise.

**Principales responsabilités**
Répondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au premier appel, ce qui inclut:
**1. Répondre individuellement aux demandes par courriel et clavardage et faire le nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu’au bout.**
- Traiter les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas) rapidement et efficacement.
- Consigner de façon précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires et effectuer un suivi adéquat.
- Respecter rigoureusement les échéanciers afin d’assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.
- Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de réponse et en respectant l’ordre de priorité des tâches.
- Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.
- Acquérir et cultiver une connaissance et une compréhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services.
- Acquérir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.).

**2. Faire preuve d’initiative pour corriger les problèmes nuisant fortement à la satisfaction du client, ce qui inclut**:

- Mettre à jour, corriger et rajuster les comptes des clients, dans les limites permises.
- Régler les problèmes rapidement et efficacement en usant de son jugement, dans les limites permises, en faisant appel au directeur, au besoin.
- Assurer la coordination entre différentes unités (Exploitation, Produits, Ventes, Développement des affaires, SSI, etc.), s’il y a lieu, pour donner rapidement entière satisfaction au client.

**3. Adhérer aux politiques et aux pratiques du Centre de contact, de Scotia iTRADE et du secteur des valeurs mobilières, ce qui inclut**:

- Contribuer à l’efficacité du Centre en veillant à ce que les objectifs de productivité soient atteints.
- Limiter le risque et les pertes en connaissant et en respectant les politiques, les procédures et les mécanismes de contrôle clés.

**4. Consolider les relations existantes de Scotia iTRADE et créer de nouvelles occasions d’affaires, en l’occurrence des occasions de vente parallèle et de mise en contact, ce qui inclut**:

- Reconnaître les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit.

**5. Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE**:

- Bâtir des relations de travail efficaces avec les membres de l’équipe et des diverses unités fonctionnelles et fonctions d’entreprise.
- Favoriser une communication ouverte et transparente par sa participation active aux réunions de bilan et aux réunions d’équipe, encourager l’expression de nouvelles idées ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son expérience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l’équipe.
- Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement de l’employé pertinent.
- Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l’équipe et du Centre et y participer.

**Études, expérience professionnelle et titres**
- Études postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financière.

**Cours de spécialisation pertinents**
- CVC

**Expérience**
- Expérience en vente, un atout.
- Expérience dans le courtage réduit
- Connais

  • Spécialiste, Service Clientèle en Ligne, Scotia

    1 month ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 146629 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent...

  • Spécialiste, Service Clientèle en Ligne, Scotia

    1 month ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 146629 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal

    3 hours ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 146629  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 146629 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l'équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal

    1 month ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

       Numéro de la demande: 146629 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

       Numéro de la demande: 199137 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui...

  • Spécialiste, Service Clientèle En Ligne, Scotia Itrade

    1 week ago

    Toronto, ON, Canada Scotiabank Full time

      Numéro de la demande: # Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent...

  • Représentant Du Service de Partenariat, Scotia

    1 month ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 193497 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** En tant que membre de l'équipe des Ventes et Partenariats, le Représentant du Service de Partenariat (RSP) est le principal point de contact pour les partenaires de la Banque Scotia...

  • Associé principal aux ventes, Scotia iTRADE

    6 minutes ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 197431  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif L'associé principal aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des...

  • Assistant Clientèle Bancaire en Ligne H/F

    1 week ago

    Toronto, ON, Canada Scotiabank Full time

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre: Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d’ambassadeur de Scotia iTRADE, vous l'aiderez en répondant à ses questions...

  • Assistant Clientèle Bancaire en Ligne H/F

    1 week ago

    Toronto, ON, Canada Scotiabank Full time

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre: Représentant, Service clientèle - Toronto/Montréal/Ottawa - Cantonais ou Mandarin 1 En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d’ambassadeur de Scotia iTRADE, vous l'aiderez en répondant à ses...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    1 week ago

    Toronto, ON, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre: Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    2 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    2 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    2 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui...

  • Spécialiste Bilingue, Service Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Tangerine Full time

    **Numéro de la demande**: 181698 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....

  • Spécialiste Bilingue, Service Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Tangerine Full time

    **Numéro de la demande**: 185097 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....

  • Spécialiste Bilingue, Service Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

    **Numéro de la demande**: 170207 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....

  • Spécialiste, Apprentissage en ligne

    1 week ago

    Toronto, ON, Canada Borden Ladner Gervais LLP Full time

    Description We are BLG: Canada's Law Firm. We are a future-minded Firm delivering high-value advice and known for our unwavering commitment to innovation, diversity and inclusion, community involvement and talent development. Borden Ladner Gervais LLP (BLG) a leading, innovative and client-focused law firm in Canada is seeking the following: Le...

  • Conseiller, Service clientèle bilingue

    6 hours ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 199294  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. L’équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et nos conseillers, Service clientèle, sont en mesure d’offrir une expérience mémorable à nos clients, car ils...