Technicienne ou Technicien en Informatique Soutien

4 weeks ago

ChaudièreAppalaches QC, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

**Technicienne ou technicien en informatique soutien aux incidents - niveau 1**

**Processus de sélection - Recrutement : 27210SRS0320983101EG**

**Classe d’emploi - Technicien en informatique - grade I : 272-10**

**Un poste régulier est à pourvoir à Québec**

**Contexte**: La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a pour mission de protéger la personne contre les risques liés à l’usage de la route. La Vice-présidence à l’expérience numérique (VPEN) fournit à tout le personnel de la Société des services professionnels et techniques en lien avec l’expérience numérique. Au cours des dernières années, la Société a entrepris une grande transformation organisationnelle. Elle revoit ses services et ses façons de faire dans le but d’offrir la meilleure expérience possible à ses clients et à ses employés. Cette transformation touche directement son organisation, son personnel et ses processus. La VPEN s’inscrit dans cette transformation notamment par la réalisation de travaux d’envergure et le maintien du niveau de services à la clientèle tout au long des travaux de recherche, de développement et de mise en œuvre.

Le Service du soutien aux services numériques offre les services de première ligne aux utilisateurs par le biais du Centre de soutien utilisateurs (CSU), soit la prise en charge des appels de soutien et d’aide à l’utilisation (soutien de niveau 1), et la prise en charge des demandes de services par le Portail des technologies de l’information et des communications (PORTIC). Il offre aussi les services de soutien spécialisé de 2e et 3e niveau qui offrent également le soutien aux hauts dirigeants. Finalement le service est également responsable du centre de livraison des équipements et des outils numériques (CLEON) à la Société, responsable du montage et de la préparation des équipements informatiques (postes et appareils mobilités principalement) ainsi que de leurs livraisons aux différentes clientèles.

Le parc informatique de la Société comporte plus de 6 000 micro-ordinateurs et une très grande diversité de périphériques, tant au siège social qu’en région. L’environnement numérique de la Société a effectué un virage très important vers l’infonuagique et le télétravail au cours de la dernière période. Plusieurs lignes d’affaires avec des besoins diversifiés sont supportées par l’équipe, ce qui apporte un large éventail d’interventions à réaliser permettant d’élargir le champ d’expertise.

Un poste **régulier** est à pourvoir au 333, boulevard Jean-Lesage à Québec.

La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un **mode hybride** (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles. La date d’entrée en fonction est prévue pour décembre 2023.

**Attributions**:
L’escouade du Centre de soutien utilisateurs est responsable de la prise en charge des appels de soutien et d’aide à l’utilisation (soutien de niveau 1), et la prise en charge des demandes de services par le portail des technologies de l’information et des communications (PORTIC).

Sous la supervision du chef d’escouade du CSU, et sous l’autorité du leader de la tribu Soutien services numériques (TSSN), le titulaire de l’emploi est responsable d’offrir du soutien téléphonique de niveau 1 à l’ensemble des utilisateurs de la Société, des centres de services et mandataires du réseau via la solution centre de relation clientèles (CRC) sur les outils logiciels, solutions de missions et équipements numériques de la Société.
- Offrir l’assistance technique de premier niveau aux utilisateurs sur les composantes matérielles et logicielles;
- Documenter adéquatement les incidents dans les progiciels Remedy et Solman;
- Déterminer si une ressource spécialisée est nécessaire, l’identifier et lui assigner l’incident selon le processus établi.

Sous l’autorité du leader et chef de service, et sous la supervision du chef d’escouade, la personne titulaire de l’emploi devra notamment:

- Répondre aux appels et aux demandes des utilisateurs via la solution CRC PureConnect (Bell);
- Recueillir et identifier les anomalies de l’utilisateur affecté par l’incident;
- Prendre en considération toute information complémentaire nécessaire à un diagnostic pour la compréhension maximale de l’incident;
- Demander aux utilisateurs d’effectuer des manipulations sur les équipements et d’exécuter des commandes pour vérifier l’état des composantes informatiques;
- Appliquer les correctifs directement via l’outil de télédépannage ou en conseillant l’utilisateur;
- Assurer, au besoin, l’escalade de tout incident majeur au coordonnateur des incidents majeurs;
- S’assurer que les différentes étapes de la documentation du suivi d’un incident soient complétées, incluant la fermeture et le transfert de l’incident lorsqu

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    2 days ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs Full time

    **Technicienne ou technicien en informatique, grade I** **Un emploi régulier est à pourvoir** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts **:La Direction de la gestion des forêts du centre - Unité de gestion Beauce-Appalaches souhaite pourvoir un emploi** **régulier** à Montmagny, au 6 rue St-Jean-Baptiste Est ou à Saint-Georges-de-Beauce,...

  • Technicien ou technicienne en informatique

    1 month ago

    Bécancour, QC, Canada CJE Trois-Rivières Full time

    Technicien ou technicienne en informatique – 18879R SCE - Ressource de collaboration humaine Notre client, Alubar Métaux, est un fabricant de tiges et d’alliages d’aluminium situé à Bécancour. Faisant partie du Groupe Alubar, une société brésilienne qui compte vingt-cinq années d’expérience dans le domaine des solutions de conducteurs...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, QC, Canada Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs Full time

    **Technicienne ou technicien en informatique** **Soutien aux utilisateurs et aux infrastructures** **Un emploi régulier à pourvoir à Rimouski** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts **:La Direction générale de la gestion des forêts Sud‑Est souhaite pourvoir un emploi régulier à Rimouski, plus précisément au 92, 2e Rue...

  • Technicienne ou Technicien en Administration

    1 month ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne** rigoureuse et autonome **et vous souhaitez contribuer à la réussite de mandats d'envergure visant à soutenir et à reconnaître l'apport du milieu communautaire et bénévole ? Devenez **technicienne ou technicien en administration au sein de l’équipe dynamique du Secrétariat à l’action communautaire autonome et aux...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN INFORMATIQUE** Technicienne ou technicien en informatique, grade 1 Processus de sélection - Recrutement 27210SRS016006240005 **Un emploi régulier à Québec** **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine)** Des défis vous attendent au...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    2 days ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Énergie et des ressources naturelles Full time

    **Technicienne ou technicien en informatique** **Un emploi occasionnel est à pourvoir à Québec** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts **:Le ** **Service de la bureautique et de la proximité souhaite pourvoir un emploi occasionnel d’une durée de trois (3) ans, à Québec, au 5700, 4e Avenue Ouest. **Contexte de l’emploi** La...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    2 days ago

    Mauricie, QC, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Technicienne ou technicien en informatique** **Un emploi régulier est à pourvoir au 7600, boul. Parent, à Trois-Rivières.** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services à la gestion (SMSG) - Direction générale des technologies de l’information (DGTI) - Direction générale adjointe de l’infrastructure technologique...

  • Technicienne ou Technicien en Soutien à

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

    **Technicienne ou technicien en soutien à l'utilisateur** *** **Technicienne ou technicien en informatique, grade I** *** **Un emploi régulier a pourvoir à Québec** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts (MRNF)**: Le Service de l’assistance et de la gestion de l’environnement utilisateur souhaite pourvoir un emploi régulier à...

  • Technicienne ou Technicien en Administration

    1 month ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère de l'Éducation Full time

    **Technicienne ou technicien en administration** **Processus de sélection en recrutement : 26410SRS0350A0302484** **Des défis stimulants vous attendent au ministère de l’Éducation du Québec!** **Faites partie de l’équipe!** Principaux mandats du sous-ministériat du Secteur de la réussite éducative et de la main-d’œuvre: - Élaborer des...

  • Technicienne ou Technicien en Administration

    4 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada La Financière agricole du Québec Full time

    **Technicien en administration** **Processus de sélection - Recrutement - 26410SRS052026339201** **La Financière agricole du Québec **:Vice-présidence aux services administratifs - Direction des ressources financières et matérielles. Un emploi régulier est à pourvoir au1400, boulevard Guillaume-Couture, à Lévis. La personne titulaire de...

  • Technicienne ou Technicien Des Travaux Publics

    1 month ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Technicienne ou technicien des travaux publics** - **Direction **:Direction des projets - Chaudière-Appalaches - **Nombre d'emploi à pourvoir : 3**: - **Statut de l’emploi **:Régulier - **Lieu de travail**: 1156, boul. Guillaume-Couture, Lévis - **Télétravail**: Oui, en mode hybride - **Horaire de travail** : 35 heures par semaine - **Date prévue...

  • Technicienne ou technicien en administration-

    6 hours ago

    Montréal, QC, Canada Collecto Services regroupés en éducation Full time €45,935 - €61,322

    Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique, vous aimez être en contact avec la clientèle et voulez participer au développement d’une organisation à but non lucratif qui propose des solutions aux enjeux administratifs, technologiques et humains du réseau de l’éducation? Vous aimez trouver des solutions créatives pour répondre aux défis...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    1 month ago

    Saguenay/Lac-Saint-Jean, QC, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

    **Technicienne ou technicien en informatique** **Un emploi régulier à pourvoir** **Régions Saguenay-Lac-Saint-Jean / Côte-Nord** - **Baie-Comeau**: 625, boulevard Laflèche ; - **Forestville **:134, Route 138 ; - **Les Escoumins**: 8, rue des Pilotes ; - **Jonquière**: 3950, boulevard Harvey. **Date d’entrée en fonction**: Dès que...

  • Technicienne ou Technicien en Financement Agricole

    4 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada La Financière agricole du Québec Full time

    **Technicienne ou technicien en financement agricole** **Processus de sélection - Recrutement - 25710SRS052043931901** **La Financière agricole du Québec **:Vice-présidence à la clientèle - Centre de services de Lévis. Un emploi occasionnel d’une durée de 3 ans est à pourvoir au 5410, boulevard Guillaume-Couture, bureau 79, à Lévis. La...

  • Technicienne ou Technicien en Administration

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie Full time

    **Technicienne ou technicien en administration** **Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS0280297451** **Vous adorez manipuler les chiffres et la planification budgétaire vous anime ? On vous reconnait pour votre proactivité, votre collaboration et votre grande rigueur ? Ce poste de technicienne ou technicien en administration est pour vous...

  • Technicienne ou Technicien en Administration Aux

    4 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Vérificateur général du Québec Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN ADMINISTRATION AUX RESSOURCES MATÉRIELLES** **Processus de sélection au recrutement**: 26410SRS03745230-02 **Nous déménageons nos bureaux de Québec vers un lieu de travail lumineux et moderne, doté d’espaces collaboratifs axés sur les activités.** **Nous avons besoin d’une personne qui sera au cœur de ce grand...

  • Technicienne ou technicien en loisir aux Services éducatifs

    1 day ago

    Appalaches (La Pocatière), Canada Centre de services scolaire de la Côte-du-Sud Full time

    Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à organiser les activités sociales, culturelles et sportives de tout ordre à l’intention de groupes en particulier, en tenant compte de leurs aspirations et des politiques établies, soit comme complément d’activités à certains programmes scolaires, soit le...

  • Technicienne ou technicien en loisir aux Services éducatifs

    2 days ago

    Appalaches (La Pocatière), Canada Centre de services scolaire de la Côte-du-Sud Full time

    Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à organiser les activités sociales, culturelles et sportives de tout ordre à l’intention de groupes en particulier, en tenant compte de leurs aspirations et des politiques établies, soit comme complément d’activités à certains programmes scolaires, soit le...

  • Technicienne ou technicien en informatique

    1 month ago

    Trois-Rivières, QC, Canada CJE Trois-Rivières Full time

    Technicienne ou technicien en informatique - Administration de systèmes Deviens la technicienne ou le technicien en informatique - Administration desystèmes de toute une ville. Superhéros des temps modernes, viens à notrerescousse pour la gestion de l’infrastructure TI de la Ville de Trois-Rivières : Onveut te connaître ! Période d’affichage : Du...

  • Technicienne ou Technicien en Gestion de

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Culture et des Communications Full time

    **Technicienne ou technicien en gestion de l’information et des données statistiques** **Technicienne ou technicien en administration** **Un emploi régulier est à pourvoir à Québec** **Ministère de la Culture et des Communications **:Sous-ministériat du développement culturel et du patrimoine - Direction générale des régions et de la...