Agent(E) Coordination Des Plaintes

6 months ago


Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

Avantages

Assurance

Assurance-vie

Conciliation travail et vie personnelle

Horaire flexible

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime de retraite

Fond de pension à prestation déterminé

Rémunération compétitive

Service de garde

Accès prioritaire à une garderie CPE

Stationnement gratuit

Télétravail

Poste éligible à un mode de travail hybride

Description

Le Bureau de l’ombudsman de la Ville de Laval a pour mission d’aider les citoyens qui font appel à l’ombudsman pour examiner leurs différends avec la Ville de Laval. Cette mission inclus également l’amélioration des services. Pour appuyer cette mission, le Bureau est actuellement à la recherche d’un(e):
AGENT(E) COORDINATION DES PLAINTES

Les défis que vous attendent

Sous la supervision de l’Ombudsman de la Ville de Laval (OdL), vous participez au bon fonctionnement du processus de traitement de plaintes ou des demandes des citoyens en plus de soutenir l’équipe de l’OdL dans les activités administratives quotidiennes du Bureau et vous contribuez de manière significative aux opérations courantes et à divers projets opérationnels.

En tant qu’agent de coordination des plaintes, vous répondez aux appels, accueillez, dirigez et accompagnez les citoyens dans leurs démarches. Vous assistez également l’équipe de l’OdL dans la gestion des dossiers.

En collaboration avec la Responsable opérations, administration et processus, vous assurez la gestion des correspondances courantes et confidentielles, prenez les mesures nécessaires quant à leur réception et leur transmission, en déterminez la recevabilité, la priorité de traitement et en assurez le suivi. Vous procédez à la saisie des dossiers, effectuez une analyse préliminaire et présentez les dossiers à l’équipe.

Environnement de travail

Compétences recherchées

Profil recherché

Être détenteur d’un Baccalauréat en administration ou autre domaine pertinent ;
Avoir 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans un domaine en lien avec le service à la clientèle, règlement de conflit, traitement des plaintes ou autre domaine connexe ;
Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;
Posséder d’excellentes habiletés en communications interpersonnelles, d’écoute active et capacité à établir et à maintenir des relations de travail et des partenariats efficaces avec divers intervenants et groupes d’intérêt ;
Être en mesure de faire preuve de jugement, discernement, discrétion intégrité et empathie ;
Capacité à établir l’ordre prioritaire des tâches selon leur délai serré, dans un contexte où les activités et les priorités évoluent rapidement ;
Capacité de synthèse, d’analyse et aisance en rédaction et création ;
Approche rigoureuse et réfléchie ;
Aptitude à travailler de façon autonome, mais également en équipe ;

Advenant que le bassin soit jugé insuffisant, des mesures compensatoires ou d’équivalences en termes de scolarité ou d’expérience pourront être considérées.

Voici ce que nous vous offrons

Salaire allant de 57 157,93 $ à 71 447,10 $ selon l’expérience ;
Un horaire de travail de 33,75 heures par semaine, permettant de concilier travail et vie personnelle ;
Poste éligible à un travail en mode hybride ;
Banque de vacances dès le début de l’emploi ;
Banque de journées personnelles payées ( 5 jours par année) ;
16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes ;
Assurances collectives ;
Régime de retraite à prestation déterminée.

**Processus de sélection**:
Entrevue téléphonique ;
Examens d’habilités techniques ;
Entrevues (présentielle) ;
Vérification pré emploi - incluant une enquête d’habilitation sécuritaire.

« Viens bâtir une île d’exception »

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

BAC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

**Fr**: Avancé

**En**: Intermédiaire

Langues parlées

**Fr**: Avancé

**En**: Intermédiaire


  • Agent(E) de Bureau

    4 weeks ago


    Laval, Canada Centre du Plancher PM Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau générale dans le milieu de la construction. L’entreprise est en plein évolution et nous cherchons une personne qui est dynamique, qui a de l’entregent, autonome, sens de l’initiative et n’as pas peur de nouveau défi. Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec des priorités...


  • Laval, Canada Office municipal d'habitation de Laval Full time

    Sous la supervision du responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste d’agent(e) aux plaintes assurera le traitement administratif complet des plaintes des locataires et des dossiers au tribunal administratif du logement (TAL) en collaboration avec l’équipe des milieux de vie et des autres services de l’Office. **Principales...


  • Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...


  • Laval, Canada ACTE SANTÉ INC Full time

    **ACTE SANTÉ** est une entreprise de placement de personnel de soins dans les milieux de la santé au Québec. Nous fournissons une main d’œuvre variée pour combler des besoins dans ces établissements. Nous recherchons une personne à l’aise avec les nouvelles technologies et soucieux d’offrir un excellent service à la clientèle pour combler les...


  • Laval, Canada Sunwing Vacations Group Full time

    **À propos de nous **: **Le poste**: Sous Vacances Sunwing, nous cherchons actuellement un agent (e) de résolution - après-voyage afin de nous aider à faire des vacances de rêve une réalité. En tant qu’agent (e) de résolution - après-voyage, vous êtes responsable de répondre aux plaintes des clients en fournissant une réponse de résolution...


  • Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Titre du posteAGENT(E) DE SOUTIEN AUX OPÉRATIONS - COORDINATION ADMINISTRATIVE

  • Agent(E) de Sécurité

    7 months ago


    Laval, Canada Radar Sécurité Full time

    **Position**: Agents(Es) De Sécurité - Officiers Et Lieutenant **Location**: Laval **Description du poste**: Vous êtes un(e) agent(e) de sécurité qui est alerte et vigilant(e) dans son travail, qui a un très bon sens du jugement, qui sait garder son sang-froid lors d’une situation de crise, qui est discipliné(e) et que votre priorité s’oriente...


  • Laval, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...


  • Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...


  • Laval, Canada Arimé Canada Full time

    **Agent(e) de billetterie** **Objectif du poste**: Chez Valeria Voyages, nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de billetterie pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des voyages et du transport des travailleurs étrangers temporaires. Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de l’émission des billets, de la gestion des paiements,...


  • Laval, Canada Office municipal d'habitation de Laval Full time

    O f f r e d ’ e m p l o i **A G E N T.E D E L I A I S O N « R A M »** L’Office municipal d’habitation (OMH) de Laval voit à l’administration et au développement de logements sociaux pour personnes et familles à revenu faible et modéré, et assure un milieu de vie et des services adaptés aux besoins de sa clientèle. En pleine croissance,...


  • Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Horaire Un horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle, selon le type de poste Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description Pour son Service des travaux publics, la Ville de Laval...


  • Laval, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d ’expérience Consolidated Recovery Systems Inc Agence de recouvrement, Consolidée - Bureau situe a Laval - Facile en Autobus et près du Metro Cartier - Stationnement gratuit - Formation au Bureau - Salaire à discuter, plus Bonus - Bénéficie après la probation - Poste a temp plein - Horaire peut être...


  • Laval, Canada Groupe Lauzon Full time

    **Agent(e) au développement des affaires**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - aux ventes** Division: Audi Lauzon -Laval Québec H7T 2W3 Début**:2024-11-06** - Fin **:0000-00-00** Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Le Groupe Lauzon recherche actuellement recherche un(e) Agent(e) au développement des affaires. Le Groupe...


  • Laval, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’un emploi gratifiant qui contribue à l’essor économique de notre région? Vous voulez évoluer dans un climat de travail stimulant et agréable? Vous aimez interagir avec le public? Ça tombe bien! Vous êtes la personne que nous recherchons!À propos de nous:Situé à Laval, au cœur de la...


  • Laval, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’un emploi gratifiant qui contribue à l’essor économique de notre région? Vous voulez évoluer dans un climat de travail stimulant et agréable? Vous aimez interagir avec le public? Ça tombe bien! Vous êtes la personne que nous recherchons!À propos de nous:Situé à Laval, au cœur de la...


  • Laval, QC, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    Situé à Laval, au cœur de la circonscription d’Alfred-Pellan, le bureau du député Angelo Iacono offre une gamme de service aux citoyens, accompagné d’une équipe qui offre divers services gouvernementaux fédéraux à la population. Iacono, le bureau de la circonscription d’Alfred Pellan offre un milieu de travail dynamique. L’agente ou...


  • Laval, Canada Office municipal d'habitation de Laval Full time

    O f f r e d ’ e m p l o i **A G E N T D E L I A I S O N « R A M »** L’Office municipal d’habitation (OMH) de Laval voit à l’administration et au développement de logements sociaux pour personnes et familles à revenu faible et modéré, et assure un milieu de vie et des services adaptés aux besoins de sa clientèle. En pleine croissance,...

  • Agent(E)de Sécurité

    4 months ago


    Laval, Canada Radar Sécurité Full time

    Vous êtes un(e) agent(e) de sécurité qui est alerte et vigilant(e) dans son travail, qui a un très bon sens du jugement, qui sait garder son sang froid lors d'une situation de crise, qui est discipliné(e) et que votre priorité s'oriente sur votre sens des responsabilités? **Vous êtes peut-être la perle rare que nous recherchons!** Radar Sécurité...


  • Laval, Canada Couche-Tard Full time

    5540 Rue Ernest-Cormier, Laval, Quebec H7C 2T1 **Poste : Agent(e) de soutien au visionnement** Département : Sécurité & Prévention des Pertes - Est du Canada Emplacement : 5540 Ernest-Cormier, Laval, QC H7C 2T1 **Type : Contrat 1 an, temps plein** Quart de travail : Lundi au vendredi de jour en présentiel Langues **:Bilingue**, oral et écrit...