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Agent(E) Au Service à La Clientèle

2 months ago

Gatineau, Canada Minotair Full time

282-D chemin Industriel

Gatineau (Québec) J8R 3N9

Fondé en 2013 et basé à Gatineau, QC, Minotair Inc. est un fabricant de haute technologie en mécanique du bâtiment spécialisé dans la conception et la fabrication d’une solution unique et compacte 100 % électrifiée et basée sur une technologie thermopompe réduisant l'empreinte carbone avec notre série PentaCare : un équipement CVAC/D tout-en-un, et ce sans unité extérieure. Conçu pour les immeubles multifamiliaux (une machine/appartement) mais aussi utilisé dans les maisons unifamiliales, il est surtout adapté pour les bâtiments à haute efficacité énergétique, et ce autant en construction neuve qu’en rénovation, et plus particulièrement apprécié dans les bâtiments dits passifs (Passivhaus).

Vivant actuellement une forte croissance, nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et sympathique pour le poste **:l’Agent(e) de service à la clientèle**

Étant un milieu de travail à dimension humaine avec une culture d’entreprise où le respect et la logique/gros bon sens priment, nous sommes fermement attachés au bien-être ainsi qu’à la sécurité de nos employés. Ce que nous réussissons ensemble à fabriquer quotidiennement crée un impact durable et positif chez nos clients. À nos employés nous offrons un programme d’avantages sociaux, une rémunération et des opportunités de carrières enrichissantes au sein de notre entreprise qui est diversifiée, inclusive et respectueuse.

OFFRE D’EMPLOI

**Poste : l’Agent(e) de service à la clientèle - Bilingue essentiel**

**Type d’emploi : régulier, temps plein, 40 heures / semaine**

**Date d’embauche : Immédiatement**

**Lieu de travail : 282-D chemin Industriel, Gatineau (Québec) - en présentiel**

**Date de clôture (jj/mm/aaaa) : 31/07/2023, avant 16 h 00**

**Responsabilités de l’Agent(e) de service à la clientèle**

Relevant de la Directrice générale, le titulaire assurera un rôle de premier contact avec les clients de Minotair Inc.

**Vos principaux mandats**:

- Interagir professionnellement avec les clients en répondant à leurs questions et en documentant les communications en français et en anglais ;
- Répondre aux demandes d’informations transmises par téléphone, par courriel ;
- Être en mesure de communiquer efficacement avec les employés en acheminant des demandes reçues des clients ;
- Collaborer avec l’Agent(e) de soutien technique sénioret lui acheminer les demandes de renseignements le concernant.
- Préparer des données statistiques liées aux demandes des clients ;
- Lors de périodes plus tranquilles, assister la Directrice générale avec certaines tâches, tel qu’aider à la planification de réunions d’équipe, rédiger certains documents utiles, suggérer des idées d’améliorations, etc.

**Critères exigibles**:

- Compétences avec Microsoft suite (Word, Outlook, Excel, etc.) être capable d'apprendre à utiliser plusieurs systèmes informatiques, qu'ils soient basés sur Windows ou sur d'autres systèmes.
- Connaissance d’un Système ERP est un atout important (plus particulièrement Odoo).

**Aptitudes et habiletés**:

- Démontrer de la rigueur et de l’organisation dans son travail ;
- Faire preuve d’entregent, de courtoisie et de professionnalisme ;
- Manifester un esprit créatif ;
- Faire preuve d’autonomie, de maturité professionnelle et d’une bonne confiance en soi ;
- Développer de bonnes et saines relations avec ses collègues, les clients et les fournisseurs ;
- Bonne gestion des priorités et capacité de gérer plusieurs demandes simultanées;
- Avoir une attitude positive et accueillante, axée sur le service à la clientèle interne et externe;
- Démontrer une bonne éthique de travail et faire preuve de discrétion;
- Excellentes aptitudes en matière d’écoute et de compréhension;
- Bon sens de l’organisation;
- Assiduité et ponctualité exemplaires car nos clients comptent sur nous;
- Être fiable et de confiance;
**Nous offrons**:

- Environnement de travail convivial et où vous pourrez exercer une grande influence ;
- Rémunération compétitive avec Programme d’assurances collectives ;
- Banque de congés de maladie et mobiles et congés payés entre Noël et le Jour de l’An ;
- Vacances annuelles ;
- Dîner d’équipe les vendredis ;
- Stationnement gratuit sur place.

**COMPÉTENCES ET CAPACITÉS RECHERCHÉES**
- Un diplôme d'études secondaires (DES) dans un domaine approprié, ou un diplôme ou une attestation dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;
- Un atout : soit un (DEP) en secrétariat et/ou un (DEC) en gestion de commerces et/ou un (DEC) en technique de bureautique
- Idéalement au moins 2 années d’expérience dans un poste similaire;
- Connaissances de la suite Microsoft - Word, Excel, PowerPoint, etc.;
Si vous aimez un environnement de travail dynamique, respectueux et engageant, nous serions heure

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