Analyste Gestion Des Accès Bilingue- Télétravail
2 weeks ago
**Job Title**
- Analyste Gestion des Accès Bilingue
- Télétravail
**Vacancy No**
- VN6035
**Work Location**
- Montreal, QC
**Job Details**
**Position: Analyste Gestion des Accès Bilingue
- Télétravail**
**Location**:
**Montréal**
**Position**:
**Analyste Gestion des Accès Bilingue
- Télétravail**
**Emplacement : Montréal**
**À propos de Compugen**
Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.
**Nature de la contribution**:
Relevant de la direction Gestion des Accès, la fonction T2 - Technicien en Gestion des Accès est responsable de traiter l’ensemble des demandes reçues par l’outil de billetterie afin de créer des accès utilisateurs.
**Principales responsabilités**:
- Modification compte AD (ajout/retrait répertoires etc.)
- Ajout, retrait et modification de rôle dans IAM/OIM
- Vérifier les demandes effectuées par les partenaires afin d’assurer la cohérence et la faisabilité de celle-ci;
- Établir et maintenir une relation de confiance et assurer la satisfaction de la clientèle en assurant un service personnalisé et un travail de qualité;
- Identifier les problématiques opérationnelles et faire des recommandations pour optimiser les processus et procédure tout en assurant de livrer un service de qualité à nos utilisateurs;
- Informer le chef d’équipe et/ou la gestion des difficultés dans la livraison du service et proposer des actions/solutions afin d'optimiser la livraison du service;
- Se tenir au courant des développements et changements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels et développer ses compétences et connaissances de manière à accroître son autonomie professionnelle;
- Être imputable des informations transmises aux diverses équipes d’exécution afin d’assurer une livraison des services rapides et sans impact négatif aux utilisateurs.
**Plus spécifiquement, vous aurez à**:
- Valider, analyser et modifier s’il y a lieu la documentation technique reçue;
- Documenter les interventions dans le système de billetterie en indiquant toute communication avec les utilisateurs (Verbale et écrite);
- Participer à différentes initiatives de réduction de coûts
- Escalader au niveau supérieur les situations critiques
- S’assurer du respect du processus et des directives
- Travailler conjointement en collaboration avec les partenaires TI et les fournisseurs
- Assister les membres de l’équipe lors de situations plus complexes;
- Prendre contact avec les requérants lors d’information manquante afin de bien compléter le travail requis et réduire les appels au centre de support TI;
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- #ITR_
LI-KQ1
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