Spécialiste, Solutions Clientèle

7 months ago


Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**En quoi consiste l’occasion d’emploi ?**

RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM) est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Solutions clientèle, pour se joindre à l’équipe du Québec et prendre part à des initiatives menées à l’échelle de la société. Travaillant de façon proactive avec le personnel de plusieurs succursales de RBC DVM dans la région, la personne titulaire du poste est chargée d’aider à diriger la clientèle de RBC DVM vers le meilleur emplacement possible à RBC.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Prendre contact avec la clientèle et mener des entretiens exploratoires approfondis.
- Déterminer le service le mieux adapté aux besoins de la clientèle au sein de RBC et, au moment de l’adresser aux partenaires, s’assurer que la transition se fait dans de bonnes conditions.
- Veiller à ce que les demandes de la clientèle et les tâches administratives soient traitées promptement et efficacement et à ce que toutes les activités soient consignées dans le Système de gestion des contacts.
- Remplacer au besoin d’autres spécialistes, Solutions clientèle, dans tout le pays.
- Établir de solides relations de collaboration avec les collègues de toutes les plateformes RBC.
- Assurer la liaison avec les équipes de direction et de services-conseils de RBC DVM afin de faciliter la transition de la clientèle.
- Participer à des présentations sur le programme des spécialistes, Solutions clientèle, dans les succursales de RBC DVM.
- Communiquer avec des clients potentiels par téléphone ou par courriel au moyen du site Web de RBC Gestion de patrimoine et évaluer s’ils conviennent à cette plateforme ou à un autre service de RBC.
- Agir comme principal point d’accès à l’équipe de spécialistes, Solutions clientèle, en ce qui concerne le programme de congé pour conseillers et conseillères en placement.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**
**Exigences**
- Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et du cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC), et autorisation d’exercer en tant que représentant ou représentante en placement par l’OCRCVM, de préférence
- Maîtrise du français et de l’anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité
- Grande capacité à gérer son temps, à s’organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Volonté de travailler en équipe et de collaborer
- Expérience du service à la clientèle
- Au moins deux ans d’expérience professionnelle dans le secteur des services financiers
- Souplesse de l’horaire, car il peut s’avérer nécessaire de soutenir d’autres régions du pays

**Atouts**
- Autorisation d’exercer en tant que représentant inscrit ou représentante inscrite par l’OCRCVM
- Connaissance des produits de placements et des services offerts dans l’ensemble des plateformes RBC (RBC Placements en Direct, RBC Investi-Clic, RBC Banque Royale, RBC Dominion valeurs mobilières, RBC Assurances, etc.)

**Les avantages pour vous**
Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes, des avantages sociaux à la carte et une rémunération concurrentielle
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
- Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
- Capacité de travailler à domicile 50 % du temps
- Équipe nationale dynamique, évolutive, axée sur la collaboration et à rendement élevé
- Occasions de relever des défis

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