Superviseur Service à La Clientèle

3 weeks ago

Mirabel, Canada Centre de formation de camionnage TECNIC Mirabel Full time

Division Nord/Ouest du Québec

16780 Côte St-Pierre, Mirabel, Québec, J7J 1P4

Poste**:Superviseur service à la clientèle, coordonnateur(trice) des horaires de formation**

Le **Superviseur service à la clientèle, coordonnateur(trice) des horaires de formation** est chargé de fournir des niveaux élevés de satisfaction client en s'assurant que nous dépassons nos engagements envers les clients élèves lors de la préparation de leurs horaires de formation pratique.

Fournir un service client demande l'énergie, la discipline et la passion de chacun dans l'entreprise. Le **Superviseur service à la clientèle, coordonnateur(trice) des horaires de formation** crée un environnement où la créativité, le dynamisme et le dévouement sont à la fois attendus et récompensés. C'est là que des leaders comme vous peuvent atteindre leur plein potentiel et où vous pouvez aider les autres à faire de même.

**Aperçu** : Chez **TECNIC division Nord/Ouest du Québec**, notre objectif est d’offrir des formation de conduite de **véhicules lourds classe 1,2 et 3** de façon à faire de vrais bons chauffeurs et de contribuer à l’amélioration du bilan routier du Québec, de par l’enseignement, de comportements sécuritaires et de meilleures pratique de conduite.

**Responsabilités**:

- Gérer, encadrer, former et soutenir les commis service à la clientèle
- Monter et superviser les horaires des clients élèves et des formateurs
- Aider avec le service à la clientèle pour assurer la satisfaction globale de la clientèle
- Faciliter la gestion quotidienne des problèmes, demandes ou réclamations des clients
- Gérer les modifications, les annulations ou les changements d’horaire des clients élèves et des formateurs au quotidien
- S’assurer de collecter les frais d’annulation lorsqu’il y a lieu
- S’assurer de collecter les soldes dues avant la préparation d’horaire
- Supervision de la réalisation de l’objectif de ventes de cours mensuel, hebdomadaire et journalier en appuyant l’équipe et les motivant à l’atteinte de l’objectif
- En collaboration avec le directeur du centre de formation, effectuer des évaluations de performance annuelles pour l'équipe de commis service à la clientèle et assurer la supervision du niveau suivant
- Soutenir une stratégie de croissance, en appuyant les commis service à la clientèle dans les heures de pointe et en leurs absences (jour de maladie ou congé, vacances) en prenant aussi des appels et faisant des inscriptions
- Assurer une bonne efficacité opérationnelle quotidienne en gestion d’horaire du personnel
- Superviser, coordonner et planifier les inspections mécanique de la SAAQ des camions, autobus et remorques de façon biannuelle avec le directeur de la flotte et les formateurs
- Utilisation des systèmes informatique interne

**Qualifications**:

- Autodidacte motivé avec une solide expérience éprouvée de plus de 8 ans de succès en service à la clientèle, préféré mais non requis
- Axé sur les résultats, aime travailler avec les gens passionnés par le service à la clientèle
- Solide éthique de travail, sens de l'organisation et souci du détail
- Capacité à atteindre et à dépasser les objectifs cibles
- Expérience en tant que superviseur ou chef de groupe requise
- Très organisé, avec la capacité de travailler de manière autonome et de prospérer dans un environnement en évolution rapide
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser plusieurs projets simultanément
- Excellente communication écrite et orale et solides compétences en matière d'établissement de relations requises
- Solides compétences informatiques, y compris l'utilisation de MSOffice (Word, Excel et Outlook), avec une volonté d'apprendre de nouveaux logiciels
- Doit être capable de travailler avec une grande variété de personnes, aimer travailler en équipe

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 21,00$ à 25,00$ par heure

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2023-05-08

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    14855 Rue Dupuis, Mirabel, Quebec J7N 0X1 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance familiale; -...

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