Spécialiste, Support Technique

2 weeks ago

Remote, Canada Voilà! Full time

Tu carbures à aider les gens qui t’entourent à relever leurs défis? La technologie n’a aucun secret pour toi et tu souhaites avoir un impact positif sur le quotidien d’entreprises à travers l’ensemble de l’Amérique du Nord? Voilà est une jeune entreprise qui a fait ses preuves et travaille à révolutionner la gestion de la main-d’œuvre. Notre équipe d’expérience est soutenue par plusieurs investisseurs internationaux et détient toutes les ressources nécessaires pour continuer de donner vie à notre vision du monde du travail de demain.

Venir chez Voilà, c’est rejoindre une entreprise en forte croissance où tout bouge rapidement et où tu pourras avoir un impact marqué sur les produits développés.

Voilà est à la recherche d’un Spécialiste en support. Ce rôle consiste essentiellement à fournir un service client exceptionnel au moment où nos clients en ont le plus besoin. Tu les aideras à gérer leur entreprise avec succès en leur offrant des ressources utiles et résoudra les problèmes techniques.

Ce nouveau membre de notre équipe aura de l’empathie envers nos utilisateurs et les aidera à tirer le maximum de valeur de notre logiciel. Il sera également leur voix auprès de notre équipe technique avec qui il travaillera étroitement dans le but d’améliorer l’expérience de nos usagers.

**Qui sommes-nous?**

La mission de Voilà est de mettre la gestion des horaires et de la main-d’œuvre sur pilote automatique. Ainsi, nous travaillons avec de moyennes et grandes organisations pour comprendre les rouages de leurs processus et optimiser leur gestion du temps. Nos valeurs tournent autour de l’innovation, de l’empathie et d’un peu de folie qui nous amènent à vouloir révolutionner notre industrie tout en gardant le temps de se faire quelques mauvais coups entre collègues.

Fondée par une équipe de professionnels d’expérience qui sont également à l’origine de l’ancien leader du recrutement Taleo, Voilà compte également sur le soutien d’investisseurs québécois et internationaux de premiers plans dont Inovia, Panache et Telegraph Hill Capital.

**Ce dont tu seras responsable**
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques par téléphone, courriel et chat
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel, courtois, précis et rapide
- Gérer et prioriser les demandes des clients entrants
- Documenter et suivre les problèmes et les résolutions des clients
- Collaborer avec des collègues et d’autres départements sur des questions spécifiques ayant un impact sur les usagers.
- Collaborer à la création et à la gestion de la base de connaissances interne
- Travailler sur des projets spéciaux selon les besoins

**Ce que tu apporteras à l’équipe**
- Expérience en service à la clientèle et expérience de l’assistance aux clients
- Capacité à comprendre les processus opérationnels et de gestion des horaires de nos clients
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et français
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
- Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
- Des facultés et un état d’esprit avérés pour la résolution des problèmes
- La capacité d’empathie avec les besoins et l’acuité technique de chaque client

**Critères appréciés, sans être indispensables**
- Expérience en support technique
- Aptitudes en gestion de projets
- Excellent sens de l’organisation
- Soucis du détail
- Expérience en résolution de problèmes technique
- Expérience en gestion d’horaires d’employés
- Minutie et capacité à documenter clairement des enjeux techniques

**Ce que l’on t’offre**
- Possibilité de rejoindre une entreprise à forte croissance
- Beaucoup d’autonomie, une culture du travail flexible et la possibilité de travailler à distance
- Exposition à une technologie moderne et éprouvée
- Un environnement qui encourage les initiatives et le leadership;

**Salary**: $48,000.00-$55,000.00 per year

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Flexible schedule
- Paid time off
- Stock options
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

Work Location: Remote

  • Spécialiste Support Technique

    4 weeks ago

    Remote, Canada UEAT Full time

    **À PROPOS DE UEAT** **Basée au Canada, UEAT crée des solutions de commande en ligne novatrices pour aider les chaînes de restaurants et les restaurants indépendants en Amérique du Nord à accroître l'expérience de leurs clients ainsi qu’à améliorer leurs marges de profit grâce à une gamme de solutions de commande en ligne et de paiement...

  • Agent en Support Technique

    6 days ago

    Remote, Canada Genius ERP Full time

    **_Agent en support technique _** **POSTE EN TÉLÉTRAVAIL 100% OU AU BUREAU DE QUÉBEC** **Travailler chez Genius Solutions**: Vous vous joindrez à une équipe passionnée et dynamique, engagée dans le succès de la compagnie. Vous vous joindrez aussi à une compagnie en pleine croissance proposant un environnement stimulant, dans un marché hautement...

  • Support Technique à Distance

    4 weeks ago

    Remote, Canada Expedibox Full time

    **Votre rôle au sein Expedibox** Expedibox est une entreprise qui se spécialise dans le déploiement de casiers à colis intelligents liés à une plateforme de gestion logistique qui connecte, simplifie et optimise l’expédition et la réception de colis et d’articles. Chez Expedibox, l’expérience client est au cœur de toutes nos décisions et...

  • Support Technique à Distance

    4 weeks ago

    Remote, Canada Best Buy Full time

    Support technique à distance (contrat) - Travail à domicile La Geek Squad est l’organisation de service technique de Best Buy Canada. Nous sommes une équipe d’experts en technologie passionnés (nous nous appelons des Agents) qui installent, réparent, résolvent et améliorent les produits technologiques pour les clients partout au pays. Dans ce...

  • Spécialiste en Photométrie Et en Rédaction

    4 weeks ago

    Remote, Canada Les Technologies Speclite Inc. Full time

    Speclite est un distributeur de produits d’éclairage DEL (LED) à Montréal qui vie une croissance exceptionnelle grâce: - à ses employés exceptionnels, - à l’effet de WOW auprès de ses clients et de ses fournisseurs, - à l’innovation de son modèle d’affaires, - et à son attitude humble, sa simplicité, et sa défiance pour le _status...

  • Spécialiste de Bases de Données Analytiques

    5 days ago

    Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) spécialiste de bases de données analytiques ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Facilitation Specialist, Pl

    4 weeks ago

    Remote, Canada Let's Talk Science Full time

    (French Ad Follows English Ad) **Are you an experienced facilitator with a background in adult education and** **hands-on minds-on approach to learning?** **Do you want to make a difference to Canadian educators and their students?** **Facilitation Specialist, Professional Learning** **Requirements/Qualifications** - B.Ed. and a minimum of 5 years...

  • Spécialiste Principal(E) Des Propositions

    4 weeks ago

    Remote, Canada Insight Enterprises, Inc. Full time

    **Num**é**ro de demande**:90946** **Spécialiste principal(e) des propositions** **DESCRIPTION DU POSTE** Le/La spécialiste principal(e) des propositions a la responsabilité de fournir un soutien aux équipes de vente dans l’élaboration de livrables personnalisés pour les clients (c.à-d. propositions, devis, demandes d’information,...

  • Junior Ghs

    2 days ago

    Remote, Canada ERA Environmental Management Solutions Full time

    ERA-EHS is a world-leading developer of Environmental, Health and Safety (EHS) software for manufacturers across a broad range of industries, particularly the automotive, chemical, and petroleum sectors. We invent and develop software solutions to help manufacturers across the world track, report, and reduce their environmental footprint. Our base of...

  • Conseiller en Science de La Donnée

    4 weeks ago

    Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) conseiller en science de la donnée ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des...

  • Gestionnaire Approvisionnement

    4 weeks ago

    Remote, Canada M3P Full time

    Nous recherchons un spécialiste en approvisionnement avec expérience dans le milieu de la santé. Il faut répondre à 100% des critères ci-bas. **CRITÈRES (100% à respecter)** - 5 à 10 années d’expérience pertinente. - Expérience en milieu de la santé. - Bilinguisme, Français et anglais, parlé et écrit. - Diplôme d’études...

  • NAM Offer

    3 weeks ago

    Remote, Canada GE Vernova Full time

    Job Description SummaryJob DescriptionRoles and Responsibilities: In this role, you will be responsible for leading the team of EA Specialists, while focusing on enterprise standards, compliance, process simplification and standardization. This role will also provide leadership, training and subject matter expertise to members of the team while developing...

  • Conseiller en Architecture D'intégration Ti

    4 weeks ago

    Remote, Canada Groupe CS Inc. Full time

    Chez Groupe CS Inc., nous incarnons et respirons l’esprit « à vos côtés » en offrant à nos employés des **carrières où ils peuvent apprendre, grandir et s’épanouir**. Avec plusieurs années d’expérience en services informatique et ressources, nous sommes une entreprise qui a la réputation d’être à la hauteur de vos attentes et celle de...

  • Lead Tech Artist

    4 weeks ago

    Remote, Canada Gardens Interactive Full time

    **Who We Are**: Gardens is a new remote games studio from developers of games like _Journey_, _What Remains of Edith Finch_, _Blaseball_, _Spider Man_, _Dustforce_, _Skyrim_, _Ashen_, _Ultima_, and more. We’re named after the games we grow together — lush, living worlds that bring players together to cultivate lasting friendships. Worlds that offer...

  • Education Specialist, Professional Learning

    4 weeks ago

    Remote, Canada Let's Talk Science Full time

    (French Ad Follows) **Are you an experienced educator with a hands-on minds-on approach to learning?** **Do you want to make a difference to Canadian educators and their students?** **Education Specialist, Professional Learning (Development)** **Qualifications** - B.Ed., with teaching experience in science, technology, engineering or math (STEM) and/or...

  • Driving Instructor

    4 weeks ago

    Remote, Canada DriveWise Driver Training Full time

    Responsibilities: - Conduct driving lessons for students 16 years old and above all skill levels - Provide clear and concise instructions on driving techniques and safety rules - Create a positive and supportive learning environment behind the wheel - Assess student progress and provide constructive feedback for improvement - Maintain accurate records of...

  • Business Analyst

    1 week ago

    Remote, Canada Doxim Full time

    Doxim is the customer communications and engagement technology leader, serving financial and regulated industries. Our platform with its suite of integrated, SaaS software and document technology solutions helps clients digitize operations, improve efficiency, and modernize customer experience. With Doxim, clients can communicate reliably and effectively,...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    3 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas...

  • Agent en Centre D'appels Entrants Bilingue Fr Ang

    4 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante **:Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    4 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaire du lundi au vendredi seulement, ni d'horaire débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...