Service à La Clientèle

2 weeks ago


Quebec City, Canada Nordia Full time

Aperçu:
Vous possédez d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une habileté pour le multitâche? Si vous avez un réel désir d’aider les autres et êtes à la recherche d’une carrière entièrement axée sur le service à la clientèle, nous avons une excellente opportunité pour vous au sein de l’équipe de Nordia Québec.

En tant qu’
**agent en assistance annuaire **bilingue, vous aurez le mandat d’offrir un support à tous les usagers du réseau couvert par le principal fournisseur en télécommunications résidentielle au Canada. Il s’agit du poste idéal pour toute personne qui possède d’excellentes aptitudes communicationnelles et une habileté à fournir des informations claires et précises.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire de base concurrentiel: 19,25 $/heure (y compris une prime de 4$ sur les heures travaillées).
- Du dimanche au samedi, 24 heures sur 24;
- Prime de travail de nuit de 1,50 $/heure
- Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;
- Diplôme d’études secondaires, ou l’équivalent, terminé;
- Vitesse de frappe de 30 mots/minute;
- Excellentes aptitudes communicationnelles - Vous savez vous exprimer clairement et de façon concise;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé;
- Excellente attention aux détails et un réel désir d’aider les autres - le service à la clientèle et la résolution de problèmes sont vos forces

Responsabilités:
Dans ce rôle, vous allez:

- Répondre aux appels et offrir les services suivants:

- Assistance annuaire (411);
- Transfert d’appels internationaux (0);
- Réacheminement des appels d’urgence (911).
- Effectuer diverses tâches simultanément tel que:

- Écouter activement la demande et questionner au besoin afin de préciser ce qui est recherché;
- Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et procédures fixés;
- En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel alignés aux standards de qualités attendus;
- Au besoin, identifier et communiquer les situations irrégulières

Qualifications:

- Diplôme d'études secondaires, DEC en administration/bureautique, ou l'équivalent;
- Capacité à travailler dans un environnement informatisé à rythme rapide;
- Être parfaitement bilingue (anglais et français) et posséder d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Capacité à travailler à temps plein sur le site.

**Date de début de la formation: le 6 fevrier**

**Nordia, un employeur hors pair**

Chez Nordia, les gens sont réellement au cœur de nos activités et notre priorité absolue est d’offrir un milieu stimulant et gratifiant à nos employés, avec une rémunération globale parmi les plus concurrentielles de l’industrie. Nos employés le confirment : selon le dernier sondage interne, 86 % d'entre eux recommanderaient Nordia comme employeur à leur famille et leurs amis

De plus, nous avons été nommés au Palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada selon Waterstone pour la deuxième fois consécutive en 2021 et nous sommes récipiendaires d’un prix Dunamis pour notre excellence en matière de ressources humaines.

**Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez Nordia?**
**Par ici**

UP



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