Directeur(Trice), Communications Et Expérience
1 week ago
**Directeur(trice), Communications et expérience client**
Relevant du directeur senior des opérations, le ou la directeur(trice) de la communication et de l’expérience client sera responsable d’une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d’opération d’un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l’engagement des parties prenantes au cours de la période d’opération du réseau. Ce poste demande une disponibilité à l’extérieur des heures normales puisqu’il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.
**Votre rôle au sein de l’équipe**
Au sein de l’équipe de communications, vous relèverez du Directeur senior et vous aurez à:
- Diriger l’équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance.
- Soutenir l’équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l’exécution de divers programmes de communication, d’engagement des parties prenantes et de service à la clientèle.
- Agir à titre de stratège média et principal.e porte-parole de GPMMOM.
- Veiller à l’exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi.
- Assurer la gestion et la qualité de l’information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d’information et de communication lors d’incidents en service degrade.
- En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d’urgence.
- Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d’engagement des parties prenantes.
- Analyser les parcours client et recommander les opportunités transversales d'innovation susceptibles d'augmenter la satisfaction des clients.
- Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l’expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM.
- Conseiller l’équipe des communications de CDPQi, ainsi que l’équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes.
- Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d’optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle.
- Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre.
- Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM.
- Représenter GPMMOM et ses intérêts lors des réunions connexes ainsi que lors d’autres événements et réunions officiels ou informels.
- Superviser et développer l’équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.
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- l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
- un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
- un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.
**Le/la Directeur(trice), Communications et expérience client recherché(e)**
- Diplôme d’études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 15 ans d’expérience en communication ou service à la clientèle; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d’une équipe de professionnels.
- Expérience au sein d’une organisation ou d’un projet à haute visibilité politique et médiatique.
- Solides capacités de vulgariser des concepts complexes.
- Expérience éprouvée dans le domaine du transport de commun.
- Familier avec la gestion du service
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Quebec City, Canada EXFO Full timeDirecteur(trice) Rémunération Globale et Expérience Employé **Principaux lieux**:Quebec, Quebec, CA **Type d’offre d’emploi**:Temps plein **Type de lieu de travail**:Hybride **Numéro de l'offre**:4787 EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d’analytique plus intelligentes pour l’industrie mondiale des communications. Nous...
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Directeur(Trice) Des Ventes, Directeur(Trice) de
4 weeks ago
Quebec City, Canada Naturiste Full time**Directeur(trice) régional des ventes** - Équipe _Ventes_ Poste temps plein, 37,5-40 heures semaine Voyagement à prévoir : 90% du temps Naturiste cherche à pourvoir un poste de **Directeur(trice) régional des ventes **à temps plein. À ce titre vous serez responsable de diriger des équipes de ventes de boutique, supporter le recrutement,...
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Directeur(Trice) de Restaurant
2 weeks ago
Quebec City, Canada Les Trois Garçons Full timeLe groupe Trois Garçons Inc. est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) au sein de son restaurant Les Trois Garçons. Quels sont les qualités et compétences recherchées? En quoi consiste le poste? **Tâches principales**: - Faire appliquer la politique et standards de l’entreprise - Coordonner les actions et les décisions - Coordonner les...
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Directeur(Trice) Magasin
1 week ago
Quebec City, Canada Bravad Full timeTu souhaites évoluer dans un domaine stimulant et compétitif, Bravad t’offre l’occasion de relever le défi, de manière quotidienne en agissant à titre de Directeur(trice) de magasin. Sous la responsabilité du directeur des ventes internes, le directeur ou la directrice de magasin aura comme principale tâche de diriger une équipe de représentants...
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Directeur(Trice) de Restaurant
4 weeks ago
Quebec City, Canada Sapristi Champlain Full timeLe groupe Trois Garçons Inc. est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) au sein de son restaurant Sapristi situé sur le boulevard Champlain. Quelles sont les qualités et compétences recherchées? En quoi consiste le poste? Voici les réponses! **Tâches principales**: - Faire appliquer la politique et standards de l’entreprise - Coordonner les...
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Directeur(Trice) Magasin
3 weeks ago
Quebec City, Canada Bravad Full timeTu souhaites évoluer dans un domaine stimulant et compétitif, Bravad t’offre l’occasion de relever le défi, de manière quotidienne en agissant à titre de Directeur(trice) de magasin. Sous la responsabilité du directeur des ventes internes, le directeur ou la directrice de magasin aura comme principale tâche de diriger une équipe de représentants...
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Directeur(Trice) Des Ventes Et Du Marketing
2 weeks ago
Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full timeLogilys, une division d’Harris Computer est à la recherche d’un directeur(trice) des ventes et du marketing. Relevant du vice-président aux opérations, la personne assurera le leadership de son équipe par sa capacité à inspirer, motiver et gérer celle-ci autour d’objectifs stratégiques et communs. Le directeur(trice) a comme mission...
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Directeur(Trice)
3 weeks ago
Quebec City, Canada La Barberie Full time**Directeur(trice) Général(e)** **Sommaire de la fonction** Sous la responsabilité du conseil d’administration, le Directeur(trice) Général(e) aura pour mission de diriger l’ensemble des opérations de l’entreprise, en veillant à la réalisation des objectifs stratégiques et à l'atteinte de hauts standards de qualité. Il/elle supervisera les...
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Directeur(Trice) en Certification
3 days ago
Quebec City, Canada Dallaire Forest Kirouac Full time**Rejoignez une équipe où les valeurs familiales se vivent au quotidien !** **Directeur(trice) en certification recherché à Québec ou Trois-Rivières** Chez DFK, le travail d’équipe et les défis stimulants ont une place privilégiée ! Nous sommes un cabinet à **l’échelle humaine** qui se démarque par ses valeurs d’entraide, de...
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Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin
3 weeks ago
Quebec City, Canada Metro Inc. Full time**Titre du poste**: Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin **Numéro de la demande**:37042 **Catégorie d'emploi**: Magasins **Division**: **Département**: filter6 **Lieu de travail**: filter3 **Province**: mfield2 **Type d'emploi**: Permanent Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de...
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Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin
3 weeks ago
Quebec City, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38121 Bannière : Metro Statut: Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un...
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Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin
4 weeks ago
Quebec City, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39044 Bannière : Metro Statut: Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire passionné(e) d'alimentation pour combler le poste de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un...
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Directeur(Trice) Expérience Clients
2 weeks ago
Quebec City, Canada Lacroix Médecine Privée Full time**Département : Services administratifs** **Division : Service à la clientèle** Sommaire: **En tant que Directeur, vous devez être**: - Un leader positif et engagé ; - Un ambassadeur inspirant à l’égard des valeurs et de la mission de l’entreprise ; - Respectueux, fier et transparent ; - Dévoué & loyal (avoir le feu sacré) ; - Organisé &...
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Directeur(Trice)
7 days ago
Quebec City, Canada Bols et Poké Full timePOSTE: Directeur / Directrice général TYPE D'EMPLOI: Temps plein (40h) - 20-25h sur le plancher & horaire variable. Grande possibilité d'avancement ! (partenaire d'affaire) LIEUX: La personne au poste devra se déplacer entre 4 succursale de Québec & Lévis (Boul. Laurier / / Rue Saint-Joseph / Rue Saint-Jean / Route Président-Kennedy). Une voiture...
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Directeur(Trice) Adjoint(E)
1 week ago
Quebec City, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37932 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C **Ste-Anne-de-Beaupré** **Lieu**: 10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de semaine Venez relever...
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Directeur-trice Adjoint-e
7 days ago
Quebec City, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Directeur-trice adjoint-e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37932 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C **Ste-Anne-de-Beaupré** **Lieu**: 10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de semaine Venez relever de...
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Directeur(Trice) Adjoint(E)
3 weeks ago
Quebec City, Canada Transport Guy Lajeunesse Full time**L'entreprise** Transport Guy Lajeunesse est une entreprise Québécoise fondée en 1987 qui se spécialise dans le transport de marchandises et l'entreposage dans la région de Québec. Vous êtes à la recherche d'un emploi stimulant au sein d'une équipe dynamique et d'une entreprise en constante croissance? Nous sommes à la recherche d'un(e)...
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Directeur(Trice) Du Crédit
1 week ago
Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time**Directeur(trice) du crédit** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - Horaire d’été, semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux (assurance médicale,...
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Quebec City, Canada CAA Québec Full timeTu es une personne possédant plusieurs années d’expérience en approvisionnement et tu recherches un poste stimulant ou tu pourras mettre de l’avant tes connaissances et tes compétences? CAA-Québec recherche actuellement un(e) Directeur(trice)-Approvisionnement et gestion immobilière qui s’impliquera sur différents mandats et projets...
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Directeur-trice Artistique Publicitaire
2 weeks ago
Quebec City, Canada Kabane. Agence de Marques inc. Full timeKabane cherche un.e collègue pour rejoindre ses rangs. Plus précisément, on cherche un.e directeur-trice artistique pour contribuer à bâtir des campagnes publicitaires fortes, performantes et surprenantes. Toujours en collaboration avec l’équipe et appuyé par nos directeur-trice-s création et avec comme motivation de livrer la meilleure relation...
