IT Support Manager

3 weeks ago


Québec, Canada GSOFT Full time

Company Description
GSoft is the independent software company behind a family of products focusing on distributed work and using the digital revolution to change the employee experience. Our goal is to make work simpler, kinder and faster. One software at a time.
Specifically, we help companies get the most out of Microsoft with ShareGate. We help managers grow their teams with Officevibe. And we ensure every onboarding is a success with Softstart. And with Didacte, we enable companies to easily benefit from custom knowledge sharing.
Every day, we find better ways to work.

Job Description_
So, what will your new role look like?_
As a manager of our support IT team, you are responsible for the technical support experience and services to ensure that the employee's experience with IT is within GSoft’s standards, as well as provide the ability of the support team to offer efficient and adapted solutions to the problems that employees encounter within the established SLA.
You will:

- Enable fast and successful resolution of employee issues and requests.
- Establish best practices throughout the entire technical support process.
- Identify areas of improvement and constantly improve the technical support processes to enhance employee experience.
- Evaluate the team’s skills, performance, and productivity.
- Provide direction, guidance, and training to team members.
- Contribute to continuously improving the team's collaboration, organization, and work methods.
- Be the escalation point of employee issues that the team did not have the means to resolve and ensure resolution and employees’ follow-ups.
- Collaborate and provide feedback to the appropriate internal teams’ infrastructure and security to resolve issues and improve cross-problem solutions.
- Enable fast and successful resolution of employee issues and requests.
- Manage the IT asset budget & inventory (laptops, hotdesking, office audio/video, etc.).
- Ensure the troubleshooting, maintenance, and repairs of our IT assets.

**What does your future team look like?**
The team is composed of 4 technical support specialists for now. As we grow, we constantly evaluate if we need more team members to achieve our objectives.
You will closely collaborate with the infrastructure, security, and productivity team. We believe communication and alignment between teams are key to achieving our goals

**Qualifications**:

- Solid team management experience, including people and technical problem-solving skills;
- Good knowledge of technical support standards and best practices with solid customer service skills;
- Organizational and problem-solving skills;
Assets:

- Knowledge of IT frameworks like COBIT or ITIL.

Additional Information
At GSoft, we build together, we trust each other, and we support each other in success or failure. You will be able to express yourself, evolve and develop your creativity in an environment that will adapt to your daily life and your needs.
We strive to create a healthy and inclusive work environment. This is everyone’s business.
Phone Screen - Virtual Interview using Microsoft Teams - Work Sample - Job Offer
We are looking forward to getting to know you
LI-Remote



  • Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un technicien en informatique N1 hautement qualifié pour rejoindre notre équipe. Le technicien de soutien informatique de niveau 1 a comme responsabilité d’effectuer le support à la clientèle, de s’assurer du contrôle de la qualité de l’inventaire informatique, d’assister la clientèle dans l’utilisation des produits...


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  • Québec, Canada Atlantis IT group Full time

    **Role; **AS400/RPG Support Analyst With French** **Location: Montreal** **Full time** Skills Required: Experience on AS400 programming - RPGLE, RPG, SQL, CL, CLLE Understand of Batch processing Exposer to Debug, ROBORT SCHEDULER Free Format SQL programming Good to have knowledge on Service now, Wealth Management Experience Roles &...


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  • Québec, Canada Atlantis IT group Full time

    **Bilingual Desktop Support** **Montreal, QC (Onsite)** **Long term** **Responsibilities**: Install and configure desktops, laptops, mobile devices, and associated peripherals and related software Perform onsite updates, configuration changes, or software installations and security patches Perform bulk MACDs Provide technical support and setup during...


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    **ROLE: - Production Support** **Location: - Montreal, QC** **Duration: - 12+Months** **DESCRIPTION: - ** The role is required to provide production support services under RPE organization. The role as well requires the member to develop automation and tooling to support SRE activities and achieve specific reliability and supportability goals...


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    **Integration Support Tech** **Montreal, QC (Onsite)** **Full time** **Description**:To assist with projects involving user experience and desktop integration within the environment including documenting and remediating/escalating any issues encountered. Must be able to work both solo and with colleagues/groups. **Responsibilities**: Interfacing and...


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  • IT Support Manager

    1 week ago


    Québec, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

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  • Project Manager

    1 month ago


    Québec, Canada IT Chapter Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de projet ITSM/ServiceNow pour la mise en place du module RH. Le candidat idéal sera chargé de planifier, de coordonner et de mener des projets dans le respect du budget, du calendrier et de la portée. Il contrôlera et présentera efficacement les mises à jour des projets aux parties prenantes, aux clients...