Gestionnaire, Exploitation Serv. Client

6 months ago

Mississauga, Canada Bell Full time

Code de demande: 417280

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

**Résumé**:
La principale fonction du Conseiller principal, opérations réseau, Radio est de surveiller et de gérer le cycle de vie des services radio que nous offrons aux clients du secteur de la sécurité publique, de produire des rapports sur la qualité des services et de les améliorer en fonction des niveaux de qualité établis en vue d’assurer une expérience client exceptionnelle et la conformité à la troisième version du cadre de l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

**Principales responsabilités**:
Établir et maintenir une communication ouverte et claire avec les intervenants clés afin de favoriser avec rapidité et efficacité le repérage de créneaux et la résolution de problèmes relatifs aux services.
- Demeurer informé des projets liés à leurs gammes de services au cours de la phase de stratégie des services; fournir son avis sur les objectifs opérationnels et contribuer à la gestion des risques.
- Participer à la phase de conception des services afin d’aider à établir, entre autres, les exigences, politiques et processus d’entreprise concernant les offres de services nouvelles ou modifiées. Collaborer avec les équipes de projets et les équipes opérationnelles afin de cerner et de gérer les risques, ainsi que d’établir les contrats requis (entente sur la qualité du service [EQS], entente sur la qualité opérationnelle [EQO], contrats sous-jacents, etc.), les niveaux de service, les mesures et les exigences en matière de production de rapports. Assurer la création ou la mise à jour de tous les plans de continuité des affaires et plans de reprise après sinistre.
- Assurer la liaison avec le responsable du processus approprié tout au long du processus lié au cycle de vie du service et du produit. Maintenir une communication ouverte avec les intervenants clés sur les changements à toutes les étapes du cycle de vie, y compris la stratégie, la conception, la transition et l’exploitation.
- Agir à titre d’intervenant opérationnel pendant la phase de transition des services dans le cadre des projets pour s’assurer du respect des exigences, de la préparation des documents et de l’établissement des mesures nécessaires afin de répondre aux besoins de l’entreprise et de permettre une transition transparente vers l’environnement de production. Travailler avec l’équipe de projet et les ressources opérationnelles pendant la phase de transition des services pour gérer la mise en œuvre des nouveaux services et des services modifiés.
- Gérer la gamme des services pendant la phase d’exploitation des services par la gestion des communications et l’attribution des ressources lors de tout incident majeur, le suivi et la gestion des problèmes signalés au sujet des services, ainsi que le soutien du respect des pratiques de gestion du changement pour tout changement planifié afin d’atténuer les risques commerciaux. Surveiller et évaluer les mesures de service établies et produire des rapports à ce sujet afin de repérer les écarts et de veiller au respect des exigences de l’entreprise et des clients.
- Soutenir l’amélioration continue de la gamme des services afin de repérer, d’analyser et d’apporter des améliorations aux services afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise et de renforcer l’efficacité des processus ainsi que la qualité et le coût des services, tout en surveillant et en évaluant continuellement les résultats.

**Qualifications essentielles**:

- Baccalauréat dans une discipline technique ou en TI, diplôme de deux ans en technologie de l’information d’un établissement d’enseignement agréé ou expérience équivalente
- Au moins un certificat ITIL V3 Foundation
- De trois à cinq ans d’expérience en gestion de l’exploitation de services, en développement des services ou en stratégie des services
- Expérience dans le domaine des réseaux de radiocommunication de sécurité publique P25
- Maîtrise de Microsoft Office
- Apt

  • Gestionnaire Des Relations/gestionnaire

    1 month ago

    Mississauga, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 20 nov. 2024, 09:53:42 **Emplacement principal**: Ontario-Mississauga **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...

  • Gestionnaire, équipe Support Client

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Nova Bus Full time

    Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe à titre de **Gestionnaire, équipe de support client** !** **VOS RESPONSABILITÉS**: - Développer et...

  • Gestionnaire, Finances

    7 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415432 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire, Version de Logiciels

    7 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 411172 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire, Fiscalité

    6 months ago

    Mississauga, Canada SGS Full time

    **Company Description**: - Nous sommes SGS, le leader mondial des essais, de l’inspection et de la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d'intégrité. Nos 98 000 employés exploitent un réseau de 2 700 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et...

  • Gestionnaire Du Centre D'expérience Client

    3 months ago

    Mississauga, Canada Imperial Dade Full time

    Imperial Dade Canada, distributeur national de premier plan, a un poste à pourvoir à Mississauga ou à Montréal. Le rôle du/de la gestionnaire du Centre d'expérience client (CXCM) est d'assurer le leadership du Centre d'expérience client de l'entreprise et de ses équipes. Il/elle est responsable de l'exploitation et de la performance d'un centre dont...

  • Gestionnaire Financier, Portefeuille Stratégique

    7 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell...

  • Gestionnaire Principal(E) Des Relations

    1 week ago

    Mississauga, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 18 déc. 2024, 17:27:57 **Emplacement principal**: Ontario-Mississauga **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les...

  • Gestionnaire de Programmes Principal

    7 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    **Résumé**: Ce poste relève du gestionnaire principal, gestion des programmes. **Principales responsabilités**: - Définit et dirige le plan directeur/programme de transformation SAP pour les équipes Finances, Chaîne d’approvisionnement et RH. - Gère les aspects financiers, comme travailler avec les fournisseurs et les ressources internes pour...

  • Responsable de magasin commercial hautement motivé

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Loblaw Companies Ltd - Head Office recherche actuellement un directeur de magasin de commerce F/H passionné et déterminé.MissionToutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de...

  • Gestionnaire de compte

    4 months ago

    Mississauga, Canada Brother International Corporation (Canada) Ltd. Full time

    h3>Gestionnaire de compte /Account Manager (HAD)Joignez-vous à Brother Canada en tant que gestionnaire de compte (division de la machine à coudre) et préparez-vous à vous lancer dans une carrière passionnante!Le poste qui vous attendRelevant du gestionnaire principal de la division de la machine à coudre, vous jouerez, en tant que gestionnaire de...

  • Gestionnaire Principal, Gestion de Programmes

    3 days ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Req Id: 421686 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...

  • Gestionnaire de Projet, Projets D'immobilisations

    1 month ago

    Mississauga, Canada Compass Group Full time

    ESFM est la division corporative de gestion intégrée des installations (IFM) du Groupe Compass Canada et oeuvre dans le secteur des entreprises et des industries. En plus de fournir des services dans les sièges sociaux canadiens de plusieurs entreprises multinationales, la liste des clients d’ESFM comprend des noms connus dans les marchés des...

  • Gestionnaire de Programme

    7 months ago

    Mississauga, Canada Intertek Full time

    **Gestionnaire de programme - Services de formation/conseils** Intertek est à la recherche d'un gestionnaire de programme en foresterie à distance pour se joindre à notre équipe d'assurance commerciale au Canada. Il s'agit d'une occasion fantastique de développer une carrière polyvalente dans le domaine de l'assurance commerciale - industrie...

  • Gestionnaire Des Incidents Et Des Changements

    6 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418482 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Client Success Associate

    4 months ago

    Mississauga, Canada Element Fleet Management Full time

    Get started on an exciting career at Element!_ Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business - delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team. What We...

  • Account Manager

    7 months ago

    Mississauga, Canada Turbo Images Full time

    Depuis 30 ans, Turbo Images conçoit, imprime et installe pour une clientèle située à travers l'Amérique du Nord des produits de lettrage et d'identification graphique de véhicules de qualité supérieure. L'Account Manager / Gestionnaire de Compte doit établir et entretenir des relations avec les clients. Il/Elle doit également se tenir informé(e)...

  • Gestionnaire de projet, projets d'immobilisations

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Compass Group Full time

    ESFM est la division corporative de gestion intégrée des installations (IFM) du Groupe Compass Canada et oeuvre dans le secteur des entreprises et des industries. En plus de fournir des services dans les sièges sociaux canadiens de plusieurs entreprises multinationales, la liste des clients d’ESFM comprend des noms connus dans les marchés des...

  • Client Service Representative

    7 months ago

    Mississauga, Canada VPI INC. Full time

    VPI is a Service Provider for Employment Ontario, which is funded by the Ontario Government to support jobseekers and employers. VPI has been delivering employment programs for more than 30 years. We are based in Mississauga and have 17 branches across Southern Ontario. Our organizational values rest on 4-pillars which are Ethics, Passion, Innovation and...

  • Client Service Representative

    6 months ago

    Mississauga, Canada vpi inc. Full time

    VPI is a Service Provider for Employment Ontario, which is funded by the Ontario Government to support jobseekers and employers. VPI has been delivering employment programs for more than 30 years. We are based in Mississauga and have 17 branches across Southern Ontario. Our organizational values rest on 4-pillars which are Ethics, Passion, Innovation and...