Agent(E) Service à La Clientèle

1 week ago

Windsor, Canada Masonite Full time

Nous vous avons entendu cogner à la porte

Relevant de la directrice du SAC, le / l’agent(e) au service à la clientèle a pour objectif de soutenir la satisfaction et la fidélisation des clients réguliers en répondant aux questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations et en exécutant les commandes avec exactitude. L’agent (e) doit incarner les valeurs de l’organisation:

- Les gens sont la clé,
- L’intégrité sous la pression,
- Une porte ouverte vers les autres,
- La flexibilité dans l’âme,
- Les résultats reposent sur la responsabilité,
- Franchir le seuil.

Il / Elle utilise les logiciels pour entrer les commandes avec exactitude et le logiciel SAP pour chercher des informations efficacement. Il / Elle connaît l’entreprise et ses produits, comprend, respecte et applique ses règles et pratiques (Ex. SOX). Il / Elle cherche constamment à développer une expertise sur les produits offerts pour accompagner les clients dans le processus de commandes et offrir un service à la hauteur des attentes de l’organisation. Il est attendu que les communications reflètent le standard de professionnalisme autant à l’écrit que verbal.

Son rôle l'amène ainsi à fournir assistance aux clients en exécutant la plupart des commandes selon les procédures établies et en validant les configurations de prix. Il/elle examine les demandes, évalue les problèmes possibles, clarifie sa compréhension auprès du client et/ou auprès d’une référence interne. Il / Elle répond aux questions (ex. la disponibilité des produits, les prix ou l'expédition) et préoccupations avec courtoisie et documente les commandes au système informatique. L’agent(e) collabore étroitement avec l’équipe du service à la clientèle en fournissant assistance en cas de besoin. Il/elle participe à l'implantation d’un climat sain et harmonieux.

Responsabilités
- Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les types de commandes suivantes à l’aide des configurations appropriées au logiciel SAP :_
- Appliquer les procédures d’entrées des commandes manuelles
- Échantillons (Portes)
- Doors non préconfigurées
- Composantes
- Appliquer les procédures d’entrées de commandes préconfigurées
- Door avec ou sans numéro de référence client / # dessin
- Custom
- Door / Commande stock
- Appliquer les procédures d’entrées des commandes d’échantillons:

- Petits échantillons / UPS (Coins, Verres, Battants, traverses, placage, moulures)
- Vérifier les dates de livraison des commandes pour en informer le client, s’assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons des différents items_
- Pour les livraisons - Standards
- Exemples : UPS, commandes spéciales, commandes stock
- Pour les livraisons Sidelight / Transoms / Doors / Jambs
- Pour les livraisons ayant des quantités limités inscrites à la liste de produits mise à jour
- Accompagner le client du début de la commande jusqu’à la livraison et suivre les échéanciers en se servant des transactions de SAP_
- Répondre aux questions et demandes en provenance des clients_
- Cancellation ETA
- Ajustements aux dates de livraisons
- Ajouts de produits et changements à une commande- Offrir un support technique de base client pour problèmes LDQS - (Appliquer la procédure troubleshooting de l'informatique)_
- Analyser et valider les rapports quotidiens des commandes SAP, porter actions auprès des instances concernées en cas d'anomalies ou ajustements requis._
- Comprendre le processus pour transférer les réclamations au responsable interne et assurer les communications avec les clients._
- Comprendre le processus de soumission interne et assurer les communications avec les clients._

Compétences / connaissances / expérience requises
- Détenir un diplôme de niveau secondaire ;
- Avoir une expérience de (2) années dans un poste d’agent à la clientèle similaire, préférablement dans l’industrie manufacturière ;
- Bilinguisme obligatoire tant que parlé qu’à l’écrit afin de communiquer avec la majorité de notre clientèle qui est aux US et ailleurs dans le Canada;
- Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral ;
- Concentration soutenue requise;
- Habileté à travailler dans un environnement à aire ouverte;
- Bonne gestion du temps et priorisation des tâches à effectuer;
- Applique les directives et procédures en place;
- Avoir une connaissance de base des logiciels de la Suite Office et d’Outlook ;
- Développer les connaissances de base du système SAP pour exécuter les commandes et pour rechercher des informations importantes aux clients ;
- Développer les connaissances de base des produits.
- Démontrer de l'empathie et de l’ouverture, agir avec patience, courtoisie et professionnalisme
- Travailler en équipe et avoir le sens de la collaboration.
- Accepter la

  • Représentant(E) - Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Windsor, Canada Masonite Full time

    We heard you knock! Ce poste gère le processus de commande, de la prise de commande à la livraison du produit. Cela inclut, mais sans s'y limiter, la mise à jour des clients avec des informations précises sur leurs commandes et le suivi et/ou l'enquête sur toute demande ou préoccupation. Ce rôle établit des relations avec la clientèle en utilisant...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    6 days ago

    Windsor, Canada Foundever Full time

    **Représentant du service à la clientèle Bilingue** **Responsabilités principales**: - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle. - Stimuler la satisfaction des clients par le biais de communications...

  • Préposé Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Windsor, Canada Couche-Tard Full time

    2A Route 249, Windsor, Quebec J1S 2T7 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $16.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Couche-Tard Full time

    2A Route 249, Windsor, Quebec J1S 2T7 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $16.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance familiale; -...

  • Agent(e) assurance qualité et formation

    8 hours ago

    Windsor, Canada MI 27 Masonite International 27 Full time

    Description sommaire des tâches: Réviser / Créer des audits et procédures de travail; Conduire des audits qualités; S’assurer de l’application adéquate des procédures de commandes; Évaluer la qualité des communications basé sur des critères spécifiques préalablement identifiés; Identifier les opportunités d’amélioration et...

  • Associé, Soutien à la clientèle

    4 hours ago

    Windsor, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Adjoint(E)

    3 weeks ago

    Windsor, Canada Ecce Terra Full time

    **Les avantages de travailler pour Ecce Terra**: - Rémunération avantageuse - Flexibilité des horaires de travail - Congés liés aux événements de la vie et aux responsabilités familiales - Régime d'assurances collectives adapté à vos besoins et à ceux de votre famille - Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec participation de...

  • Gestionnaire de Relations avec la Clientèle

    2 days ago

    Windsor, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Objectifs de l'EmploiOffrir un service à la clientèle exceptionnel pour avoir un impact positif sur le long terme auprès de notre clientèle.Assurer une communication efficace entre l'ensemble des intervenants (clientèle, conseillers, et divers collaborateurs).

  • Candidat(E) à La Profession D'ingénieur

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Domtar Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

  • Agent de Sureté

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Domtar Full time

    **Titre **:Agent(e) de sûreté Implantée dans la région de l’Estrie/Cantons-de-l'Est, dans la ville de Windsor, notre usine moderne spécialisée dans la production de pâtes et papiers est renommée pour son engagement envers la santé et la sécurité, son respect du développement durable, ainsi que son implication active au sein des communautés...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Client

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Candidat(e) à la profession d'ingénieur

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Domtar Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

  • Candidat(e) à la profession d'ingénieur

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Domtar Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

  • Candidat(e) à la profession d'ingénieur

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Domtar Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

  • Candidat(e) à la profession d'ingénieur

    4 weeks ago

    windsor, Canada Domtar Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

  • Candidat(e) à la profession d'ingénieur

    4 weeks ago

    windsor, Canada Domtar Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

  • Agent de Service Patrimonial

    2 days ago

    Windsor, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Détails du RôleProcéder à l'analyse des comptes de la clientèle en vue des activités liées aux développements des affaires des conseillères ou conseillers en gestion de patrimoine.Effectuer rigoureusement les opérations liées aux comptes de placements.Coordonner l'agenda des conseillères ou conseillers, prendre les rendez-vous et...

  • Associe, comptoir de service et retour

    2 weeks ago

    Windsor, Canada RONA Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de...

  • Assistant(E) - technique en Pharmacie

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Proxim Steve Babin Full time

    **Besoin d'un(e) ATP motivé(e) et qui aime les défis pour se joindre à notre équipe. Nous avons l'intention de partir un projet de DVCC dans la chaîne de travail.** **Cela vous plairait-il de**: - Utiliser vos habiletés en mathématiques et service à la clientèle? - Développer des relations de confiance, veiller au bien-être et la satisfaction...

  • Agent(E) - Soutien Aux Opérations

    4 weeks ago

    Windsor, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...