Representant.e Service a La Clientele
1 month ago
**Poste**: Représentant.e du service clientèle
**Lieu de travail**: Edmonton, Alberta
**Statut**: Temps plein, permanent
Êtes-vous attentif et prêt à réagir au bon moment? Vous êtes passionné par le service à la clientèle et la résolution de problèmes ? Si c'est le cas, il est temps de rejoindre la famille Quadra Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu'ensemble nous puissions réinventer les possibilités. Si vous aimez vous amuser au travail et que votre entourage vous décrit comme un joueur ou une joueuse d'équipe, vous êtes Quadra
Vue d'ensemble
Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle basé à Edmonton, Alberta, avec la possibilité de travailler à domicile conformément à notre politique de flexibilité et de travail à distance. Vous suivrez les traces d'une employée exceptionnelle et expérimentée qui travaille avec nous depuis 10 ans. Vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe professionnelle, amusante, innovante et déterminée de façon permanente.
En tant que représentant.e du service à la clientèle, vous serez chargé de communiquer efficacement avec nos clients, de prendre les commandes et d'en assurer le suivi. Vous serez également chargé(e) d'entretenir des relations avec notre équipe de vente afin d'atteindre le plus haut niveau de service à la clientèle. Vous initierez la collaboration entre les services d'expédition, de réception, de comptabilité et d'approvisionnement et logistique.
À propos de votre future équipe
Lorsque vous rejoindrez Quadra, vous ferez partie d'une organisation en pleine croissance, fondé il y a plus de 45 ans, qui se consacre à ses plus de 500 employés situés d'un océan à l'autre, au Canada et aux États-Unis. Nous offrons non seulement une culture d'engagement et de collaboration, mais aussi un environnement familial, de l'autonomie et de la flexibilité.
En outre, Quadra est fière d'être reconnue comme Sociétés les mieux gérées®, certifié comme un Great Place to Work for Women® et un Great Place to Work® dans son ensemble.
Vos responsabilités en tant que représentant du service à la clientèle incluent:
- Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel.
- Prendre les commandes et les traiter dans notre système informatique et assurer le suivi des besoins et des demandes par le biais de Salesforce
- Veiller à ce que les demandes des client.es soient traitées de manière satisfaisante et conformément aux directives de l'entreprise
- Travailler en collaboration avec les gestionnaires de comptes qui vous sont attribués afin de répondre aux besoins et aux problèmes des clients dans le domaine de la fabrication de produits chimiques.
- Assister les client.es dans leurs commandes, leur suggérer des produits, etc.
- Assurer le suivi des commandes et veiller à ce qu'elles aient le statut approprié
- Travailler en étroite collaboration avec les représentant.es des ventes pour répondre aux questions des client.es
- Être le support de vente interne pour les comptes assignés
- Examiner divers rapports hebdomadaires/mensuels
- Communiquer avec nos équipes de logistique et d'approvisionnement pour s'assurer que les exigences du client et les exigences opérationnelles sont respectées.
- Travailler en synergie avec d'autres départements pour garantir une attention aux client.es
Pourquoi cette opportunité?
Il s'agit d'un poste très collaboratif, au rythme soutenu et axé sur la recherche de solutions. Nous recherchons une personne avec une attitude positive et professionnelle qui fournira un service client dévoué et impeccable.
Votre motivation, votre enthousiasme et votre dynamisme seront un atout lorsque vous rejoindrez notre équipe en tant que représentant.e du service à la clientèle.
**Pour réussir, vous devrez**:
- Un diplôme d'études collégiale en administration, en commerce ou dans un domaine connexe serait un atout.
- Parler couramment l'anglais (le français serait un atout).
- Être à l'aise à communiquer avec les clients par téléphone et par courrier électronique.
- Avoir une solide éthique de travail et une passion pour la réussite - la compassion, l'intégrité et l'honnêteté sont des qualités très importantes.
- 2 à 3 ans d'expérience pertinente en tant que représentant.e du service à la clientèle dans un environnement de distribution, de logistique ou de fabrication
- Avoir une capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Désirer travailler dans un environnement où les décisions doivent être prises rapidement et sous pression.
- Avoir d’excellentes aptitudes en matière de relations interpersonnelles, de communication et d'analyse
- Avoir d’excellentes compétences en matière d'organisation et de résolution de problèmes
- Avoir de solides compétences informatiques (une expérience avec JD Edwards et avec Salesforce serait considérée comme un atout majeur
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