Bilingual Customer Engagement Associate

2 weeks ago

Montréal, Canada ContactPoint360 Full time

**Rejoignez la famille CP360 dès aujourd'hui **

**Qui sommes-nous ?**

Bienvenue chez ContactPoint 360, le BPO mondial qui connaît la croissance la plus rapide au monde. À la base, nous sommes une entreprise familiale privée canadienne où l'esprit d'entreprise et les valeurs familiales chères s'unissent. Après 8 ans de croissance remarquable, notre équipe s'est élargie à plus de 3500 personnes passionnées et performantes au Canada, aux États-Unis, en Colombie, au Mexique, en Jamaïque, en Inde, en Grèce et aux Philippines. Nos réalisations sont fondées sur une culture primée qui favorise l'innovation et responsabilise chaque membre de l'équipe, ce qui nous a valu une reconnaissance mondiale en tant que lieu de travail idéal.

Chez ContactPoint 360 Inc, nous comprenons profondément le sens de la famille et des valeurs. En tant qu'entreprise familiale, nous chérissons un sentiment d'unité et de soutien qui s'étend au-delà du lieu de travail. Notre engagement à recruter les meilleurs talents est motivé par notre conviction de l'importance des liens familiaux au sein de l'organisation.

Nous donnons les moyens de penser à l'avenir et nous valorisons notre équipe. Ensemble, nous améliorons les interactions, établissons des liens solides et innovons constamment pour offrir des expériences exceptionnelles aux personnes et aux clients, en plaçant l'expérience humaine au premier plan.

**Notre objectif**:
Créer la meilleure expérience humaine, assurer la plus grande satisfaction des clients et transformer les clients en fidèles défenseurs pour la vie.

**Qui vous êtes**:

- **Connaissances**

Un agent de compte est tenu de fournir une assistance de la plus haute qualité aux clients. Pour ce faire, il doit être capable d'apprendre et de mémoriser des informations sur nos offres, nos politiques, nos processus et nos services, et savoir où trouver les informations dans les systèmes qui lui sont fournis. En outre, un agent en charge du compte doit connaître l'histoire du client, être familier avec la marque, comprendre les besoins d'un client et d'une culture haut de gamme.

Les agents doivent faire preuve d'une grande soif d'apprendre afin de s'assurer qu'ils suivent de manière proactive tous les éléments d'apprentissage requis et qu'ils terminent avec succès la formation des nouveaux embauchés.
- **Le souci du détail**

Un agent en charge du compte répondra souvent aux mêmes questions et recevra les mêmes demandes jour après jour. Il est essentiel que l'agent comprenne les problèmes des clients sans demander d'explications et qu'il soit enclin à fournir des réponses précises et concises. Les normes d'assurance qualité détaillent tous les domaines dans lesquels l'agent est censé agir.

**Voir les normes d'assurance qualité.**

Un agent en charge du compte est tenu de répondre à tous les besoins des clients en s'assurant que leurs problèmes sont résolus à leur satisfaction avant de mettre fin à l'appel. Le niveau de détail le plus élevé est requis afin d'éviter les escalades et tout impact négatif sur la marque.
- **L'organisation**

L'agent chargé du compte doit être incroyablement organisé. Il doit être capable de jongler avec plusieurs tâches à la fois (c'est-à-dire vérifier la base de connaissances, mettre à jour le CRM et ajouter des notes) tout en répondant aux besoins du client et en le gardant engagé (minimiser le temps d'attente à tout prix). Le fait de rester organisé permet de réduire les erreurs au cours de ce processus, de s'assurer que le travail après l'appel est effectué de manière efficace et de répondre aux besoins des clients de manière plus efficiente.
- **Flexibilité**

L'agent en charge du compte traitera une grande variété d'appels et interagira avec des clients aux personnalités difficiles. Pour réussir dans ce rôle, l'agent doit être flexible, savoir rester calme et objectif, et comprendre pourquoi les clients manifestent des émotions complexes. Ces compétences doivent être constantes et renforcées par le biais du coaching et du développement.

En outre, les agents peuvent être amenés à travailler les jours fériés, la nuit et les week-ends. Les agents doivent faire preuve de souplesse dans leur façon de penser et dans leur engagement vis-à-vis des horaires de travail.
- **Amabilité et professionnalisme**

L'agent en charge du compte est le visage de la marque à travers tous les canaux de contact du client. Les agents doivent projeter une image chaleureuse et amicale, tout en maintenant l'intégrité de la marque. Les agents doivent être capables de maintenir un comportement positif et de garder le sourire jour après jour. Un agent en charge d'un compte n'est pas facilement déstabilisé. Les agents doivent rester calmes lorsqu'un client exprime son mécontentement ou rencontre un problème.

À aucun moment, un agent ne peut s'engager dans une discussion argumentée avec les clien

  • Customer Service Associate

    4 weeks ago

    Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time

    **PART-TIME TEMPORARY POSITIONS** Our Associates provide fast, friendly service to a diverse customer base by actively seeking out customers to assess their needs and provide assistance. Associates will greet and engage customers, advise, and recommend appropriate products, process transactions, and create a positive shopping experience for the...

  • Associate and External Engagement Lead

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Novartis Full time

    395162BR **Associate and External Engagement Lead**: Canada **About the role** Associate and External Engagement Lead - Location: Montreal, #LI-Hybrid - About the role: We are looking for innovative, experienced and passionate communicators who want to have an impact and make a difference joining us to reimagining medicine. As Associate and External...

  • Bilingual Sales Associate

    4 weeks ago

    Montréal, Canada W. Gordon Inc. Full time

    Position: Bilingual Sales Associate - Tire Shop Location: Notre-Dame-de-Grâce, Montréal **Salary**: $22/hour + Commission on Tire Sales Are you passionate about tires and excellent customer service? Join our team in Notre-Dame-de-Grâce! We're seeking a bilingual Sales Associate to assist our customers with their tire needs. **Responsibilities**: Assist...

  • Human Resources Business Partner

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Bilingual Source Full time

    We seek a dedicated Human Resources Business Partner (HRBP) to join our client's growing team. As an HRBP, you will play a crucial role in developing and implementing HR programs and processes to enhance employee performance, retention, and satisfaction across our client's various locations in Canada. You will collaborate closely with leadership to drive...

  • Bilingual Human Resources Business Partner

    1 week ago

    Montréal-Est, Canada Bilingual Source Full time

    We seek a dedicated Human Resources Business Partner (HRBP) to join our client's growing team. As an HRBP, you will play a crucial role in developing and implementing HR programs and processes to enhance employee performance, retention, and satisfaction across our client's various locations in Canada. You will collaborate closely with leadership to drive...

  • Bilingual Human Resources Business Partner

    2 weeks ago

    Montréal-Est, Canada Bilingual Source Full time

    We seek a dedicated Human Resources Business Partner (HRBP) to join our client's growing team. As an HRBP, you will play a crucial role in developing and implementing HR programs and processes to enhance employee performance, retention, and satisfaction across our client's various locations in Canada. You will collaborate closely with leadership to drive...

  • Bilingual Human Resources Business Partner

    1 week ago

    Montréal-Est, Canada Bilingual Source Full time

    We seek a dedicated Human Resources Business Partner (HRBP) to join our client's growing team. As an HRBP, you will play a crucial role in developing and implementing HR programs and processes to enhance employee performance, retention, and satisfaction across our client's various locations in Canada. You will collaborate closely with leadership to drive...

  • Bilingual Human Resources Business Partner

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Bilingual Source Full time

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  • Bilingual Human Resources Business Partner

    7 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Québec, Canada Bilingual Source Full time

    We seek a dedicated Human Resources Business Partner (HRBP) to join our client's growing team. As an HRBP, you will play a crucial role in developing and implementing HR programs and processes to enhance employee performance, retention, and satisfaction across our client's various locations in Canada. You will collaborate closely with leadership to...

  • Bilingual Associate Customer Success Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LifeWorks Full time

    TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is...

  • Bilingual Business Growth Associate

    1 month ago

    Montréal, Canada Canada Life Assurance Company Full time

    **Job Description**: We are looking for a Bilingual **Advisor Support Associate** to join our Financial Solutions Centre! Reporting to the Sales Support Manager, Financial Solutions Centre the Advisor Support Associate will contribute to our Financial Service Representatives success by providing value-added sales and client service support to help us grow...

  • Customer Relations Agent--bilingual

    4 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National is proud to be an equal opportunity employer and is committed to diversity and inclusion regardless of race, color, religion, national origin, age, gender identity, physical or mental disability, sexual orientation or any other category protected by law. We are hiring a Bilingual Customer Relations Agent, Customer Service! **Reporting To**:...

  • Bilingual Customer Success Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Novisto Full time

    **We are looking for an experienced Bilingual Customer Success Manager to join the team and support our rapid growth.** You will partner closely with analysts, product, engineering and business leaders to drive the successful adoption of Novisto to help customers realize the business value of our partnership and offerings. the expansion and engagement of our...

  • Customer Success Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Rival Insurance Technology Full time

    **Who We Are** At Rival Insurance Technology, we specialize in providing management systems and connectivity solutions to the insurance industry. Our commitment to innovation, collaboration, and transformative technology drives us forward. With a legacy spanning over three decades, we’re dedicated to reshaping the insurance landscape through innovation...

  • Customer Service Associate

    1 week ago

    Montréal, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Part-Time, Temporary Roles available Our Associates provide fast, friendly service to a diverse customer base by actively seeking out customers to assess their needs and provide assistance. Associates will greet and engage customers, advise, and recommend appropriate products, process transactions, and create a positive shopping experience for the...

  • Customer Relations Agent--Bilingual

    5 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National is proud to be an equal opportunity employer and is committed to diversity and inclusion regardless of race, color, religion, national origin, age, gender identity, physical or mental disability, sexual orientation or any other category protected by law.First National supports requests for accommodation from applicants with disabilities;...

  • Customer Relations Agent--Bilingual

    5 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National is proud to be an equal opportunity employer and is committed to diversity and inclusion regardless of race, color, religion, national origin, age, gender identity, physical or mental disability, sexual orientation or any other category protected by law.First National supports requests for accommodation from applicants with disabilities;...

  • Customer Relations Agent--Bilingual

    5 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National is proud to be an equal opportunity employer and is committed to diversity and inclusion regardless of race, color, religion, national origin, age, gender identity, physical or mental disability, sexual orientation or any other category protected by law.First National supports requests for accommodation from applicants with disabilities;...

  • Customer Relations Agent--Bilingual

    5 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National is proud to be an equal opportunity employer and is committed to diversity and inclusion regardless of race, color, religion, national origin, age, gender identity, physical or mental disability, sexual orientation or any other category protected by law.First National supports requests for accommodation from applicants with disabilities;...

  • Bilingual Data Quality Associate- Remote

    1 month ago

    Montréal, Canada Lifeline of Canada Full time

    Connect America and our family of brands, including Lifeline Canada, have helped aging individuals and at-risk populations live safely and independently in their homes for more than 40 years. This position of Bilingual Data Quality Associate will be an integral role within our Lifeline Canada business. Since 1974, more than 700,000 Canadian subscribers have...