Gestionnaire de Programme, Comptes Des Clients

6 months ago

Ottawa, Canada Ville d'Ottawa Full time

**No de demande**: 12630
**Direction générale**: DG finances et services organisationnels
**Service**: Services des recettes
**Direction**: Direction des comptes-clients
**Type d'emploi**: 1 poste continu à temps plein
**Heures de travail**: 35.00 heures par semaine
**Affiliation**: GEDP
**Information sur le salaire**: $105 581,84 - $133 531,58 par année (taux de rémunération de 2022)
**Lieu**: 100, promenade Constellation
**Ville**: Ottawa, ON
**Catégorie d'emploi**: Finances et comptabilité

**Nota**: Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L'Unité des comptes clients assume la responsabilité et rend des comptes relativement au service à la clientèle pour appuyer la facturation (tenue des comptes, appels téléphoniques mis en attente, offres dans MonSO et services en ligne), les régimes de paiement préautorisés, les changements aux titres de propriété et les redressements fiscaux ayant trait aux demandes d'évaluation en vue des réexamens et des appels interjetés.

À titre de membre clé de l'équipe de direction des Services des recettes, le titulaire se charge de planifier et de donner l'orientation générale de l'ensemble des fonctions opérationnelles pour appuyer les unités de l'évaluation foncière, des impôts fonciers, de la facturation des services d'eau et du recouvrement, en tenant les comptes clients, en enregistrant les paiements, en fournissant des services à la clientèle et en répondant aux demandes de renseignements sur les comptes. Le service offert aux contribuables et le soutien apporté à l'Unité de facturation et à l'Unité de recouvrement ont un effet direct sur l'exactitude de la facturation et sur l'efficacité de l'Unité du recouvrement. La manière d'offrir le service à la clientèle et de régler les problèmes de facturation et de recouvrement a des répercussions directes sur la perception que les citoyens ont de leur ville et sur le degré de satisfaction des clients.
Le titulaire gère également les ressources humaines (y compris les services contractuels) et financières de l'unité ainsi que les relations avec les intervenants et les partenaires.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat en finances, marketing, commerce, communications ou économie

Six ans d'expérience en supervision, dont au moins quatre années en supervision d'une grande unité de services à la clientèle ou d'opérations de trésorerie.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS
Accréditation professionnelle correspondante souhaitable de l'Association des directeurs généraux, secrétaires et trésoriers municipaux de l'Ontario (AMCTO)
CONNAISSANCES
Lois portant sur les finances municipales, l'évaluation foncière et les impôts fonciers.
Articles de la Loi sur les services publics traitant de la facturation pour l'eau et les égouts.
Systèmes de facturation informatisés et système financier.
Formation, expérience et connaissances nécessaires pour organiser le travail et son exécution.
Connaître les lois pertinentes en matière de santé et sécurité, les dangers réels ou potentiels pour la santé et la sécurité en milieu de travail et les mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel, conformément aux lois de même qu'aux politiques et aux procédures municipales pertinentes.
COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

**Exigences linguistiques**: Poste désigné à l'embauche - niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.
Veuillez conserver une copie de l'avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

La Ville d'Ottawa offre, sur demande et pendant tout le processus d'embauche, des mesures d'adaptation aux personnes handicapées qui présentent une demande d'e

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