Gestionnaire D'incidents Majeurs Ti

2 weeks ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

**Gestionnaire d’incidents majeurs TI**:
**de l’offre**:
On vous reconnaît comme étant une personne organisée et qui performe sous pression? Vous avez des talents de leader, de coordonnateur et de communicateur? Vous êtes constamment en mode solution et amélioration? N’attendez plus, cette opportunité est pour vous

À titre de Gestionnaire d’incidents majeurs TI vous serez responsable de la gestion bout en bout des incidents majeurs TI ainsi que du processus de relève technologique d’iA Groupe financier.

**Principales tâches**:

- Rédiger les communications d’incidents majeurs aux utilisateurs finaux et aux gestionnaires;
- Mettre en place des cellules d’investigation regroupant tous les experts requis à la résolution de l’incident majeur;
- Céduler et animer des cellules de crises afin de recueillir les impacts ainsi qu’établir et suivre un plan d’action pour rétablir le service aussi rapidement que possible;
- Accompagner les équipes dans la documentation de la résolution et la fermeture des incidents majeurs dans le respect des normes établies;
- Céduler et animer les post-mortem des incidents majeurs. Saisir les plans d’actions dans l’outil de gestion des risques;
- Agir à titre de coordonnateur en gestion des incidents en identifiant et adressant les bloquants ainsi qu’en aiguillant les ressources vers les bons processus et les bonnes équipes;
- Détecter et prendre action sur les incidents en écart, récurrents ou à forts impacts;
- Participer à l’évolution des processus de Gestion des incidents et Gestion des problèmes ainsi qu’à l’évolution de la documentation et des outils utilisés dans ces processus;
- Participer, en rotation, au CAB hebdomadaire et remonter les enjeux;
- Mettre en place des indicateurs (KPI) et fournir des rapports à la gestion;
- Faire évoluer le processus de relève technologique; participer à la préparation de l’exercice annuel et agir à titre de coordonnateur de la relève technologique lors de l’exercice.

**Particularités**:

- Une disponibilité 24/7 en rotation est requise pour la gestion des incidents majeurs.
- Un déplacement ponctuel vers le bureau de Québec pourrait être requis à quelques reprises pendant l’année.

**Exigences**:

- Détenir un Baccalauréat en technologies de l’information ou équivalent;
- Posséder de 7 à 10 ans d’expérience en informatique;
- Avoir une excellente connaissance du référentiel ITIL et de l’expérience en gestion des incidents et gestion des problèmes;
- Être habilités à communiquer efficacement des concepts avec patience et efficacité à des publics de niveaux de compétences différents, en vidéoconférence et par courriel;
- Être familier avec les pratiques LEAN et DevOps;
- Démontrer une maîtrise du français et un niveau avancé d’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

**Atouts**:

- Connaissance de Servicenow, notamment les modules de gestion des incidents, des problèmes et des changements;
- Expérience en gestion d’équipe ou de projet;
- Connaissances des couches technologiques (télécommunication, infra-hébergement, infonuagique, stockage, etc.);
- Certification ITIL V4.

Nous travaillons avec les meilleures pratiques (ITIL) dans l’objectif d’offrir un service rigoureux et de résoudre les problèmes de nos systèmes à la source.

LI-LD1

LI-hybrid

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de ré



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    Tu es **passionné(e) par la restauration** ? Tu as de la **drive** ? Tu n'as pas peur d'affronter des **défis** ? Tu souhaites que l'on te fasse **confiance** ? Tu veux démontrer ton **leadership** ? Tu as à cœur d'offrir une **expérience client irréprochable** et tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail** ? Nous avons un...


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