Superviseur, Centre D'appel

2 weeks ago

Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

Description de l'entreprise

ES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL?

Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile.

Deviens l’allié de nos clients pour leur fournir le meilleur service. Chez Kenny U-Pull, nous réutilisons des véhicules et leurs pièces pour leur donner une deuxième vie. Nous opérons selon des normes strictes afin de maintenir un milieu de travail productif et organisé. Fais partie de notre équipe dans une des compagnies de premier plan en Amérique du Nord dans l’industrie du libre-service automobile.

C’est simple : nous le faisons bien. Nous visons l’excellence.

Description du poste

Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appel est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe. Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.

**Responsabilités**
- Assurer la performance adéquate et efficace des agents;
- Établir les objectifs à atteindre et les communiquer à l’équipe;
- Participer au développement des agents (encadrer/coacher son équipe de travail) puis évaluer les besoins de formations nécessaires;
- Écouter des appels en direct ou enregistrés et s’assurer de la qualité;
- Évaluer et mesurer l’efficacité, la performance de son équipe de travail;
- Planifier, gérer les horaires de travail;
- Rédiger tout rapport requis pour la direction;
- Être constamment à l’affût d’améliorations, proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Qualifications**:

- 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire;
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;
- Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit);
- Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d'appel (atout).

Compétence recherchées
- Leadership
- Service client
- Profil Analytique
- Capacité d’apprentissage
- Bonne gestion du stress

Informations complémentaires
**Environnement de travail / Informations supplémentaires**
- Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 8h00 à 18h00;
- Nous recherchons des personnes flexibles qui peuvent adapter leurs horaires aux exigences opérationnelles;
- Poste temps plein, permanent.

Ce que nous offrons:

- Assurances collectives après 3 mois;
- REER collectif après 6 mois;
- Gym sur place;
- Dîner subventionné;
- Stationnement gratuit;
- Café gratuit;
- Plan de bonification.

La Compagnie Américaine de Fer & Métaux et ses filliales offrent des opportunités d'emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées.

  • Agent.e centre d'appel

    3 weeks ago

    Laval, QC, H7T 2W3, Laval, Canada Mazda Laval Full time

    Agent.e centre d'appel (BDC service)-LavalEmploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - centre d'appelsiège social - Laval Québec H7T 2W3Dès que possibleHoraire: Lundi au jeudi de 7h à 16h et le vendredi de 7h à 11h30 (Jour)Salaire: $ et plus selon performanceDescription:Tu es passionné par le service à la clientèle et le domaine automobile...

  • Superviseur(e)

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Superviseur fabrication/Superviseuse fabrication

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Recruscope Full time

    Notre client localisé à Laval, un fabriquant d’équipement spécialisé qui se démarque depuis plusieurs années, recherche activement un Superviseur de production. Sous la supervision et en collaboration avec le Directeur, en tant que superviseur de production pour un manufacturier spécialisé, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et...

  • Superviseur fabrication/Superviseuse fabrication

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Recruscope Full time

    Notre client localisé à Laval, un fabriquant d’équipement spécialisé qui se démarque depuis plusieurs années, recherche activement un Superviseur de production.Sous la supervision et en collaboration avec le Directeur, en tant que superviseur de production pour un manufacturier spécialisé, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    3 weeks ago

    Laval, QC, Canada Savers Full time

    Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers . Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

  • Agent Centre D'appel

    5 days ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...

  • Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e)- Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Agent Centre D'appels

    4 weeks ago

    Laval, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise La Compagnie **Américaine de fer et métaux (AIM)** est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre 86e anniversaire !) grâce au dévouement de...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) des Ventes - Commerce de DétailQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) des Ventes - Commerce de DétailQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Superviseur(e) chef(fe) mécanique

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    Laval, 3e plus grande ville du Québec, est en profonde transformation. Partout sur le territoire, la vision stratégique Laval 2035 : urbaine de nature, bien ancrée dans les principes du développement durable, se déploie dans une perspective d’expérience citoyenne améliorée. Grande ville moderne, notre développement urbain s’harmonise avec la...

  • Aide technique de recherche

    6 days ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AIDE TECHNIQUE DE RECHERCHE POSTE TEMPORAIRE REMPLAÇANT CENTRE ARMAND-FRAPPIER SANTÉ BIOTECHNOLOGIE À LAVAL Sommaire de la fonction Relevant de la superviseure des services administratifs et auxiliaires, la personne effectue la préparation du matériel pour le service de la laverie. Principales tâches et responsabilités Plus spécifiquement, la...

  • Opérateur (quart de soir)

    1 week ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada MAPEI Inc. Full time

    Sous l'autorité du superviseur, le titulaire du poste dirige et contrôle l'équipement sur lequel il est assigné, dans le processus de fabrication. - Dirige et contrôle l'équipment sur le poste où il est assigné dans le processus de fabrication - S'assure de lire et de bien comprendre sa fiche de production - S'assure...

  • Superviseur(e) de production

    6 days ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada Duravent Group Full time

    Qui sommes-nous :Le groupe Duravent est un leader technologique mondial reconnu dans l’industrie du chauffage, de la ventilation et de la climatisation. Il est le premier à mettre sur le marché des innovations dans le domaine des systèmes de ventilation. Fondée en 1956, notre entreprise de plus de 500 millions de dollars a son siège social à...

  • Superviseur(e) électricité bâtiments

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    Laval, 3e plus grande ville du Québec, est en profonde transformation. Partout sur le territoire, la vision stratégique Laval 2035 : urbaine de nature, bien ancrée dans les principes du développement durable, se déploie dans une perspective d’expérience citoyenne améliorée. Grande ville moderne, notre développement urbain s’harmonise avec la...

  • Responsable du centre jardin

    1 week ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Les Serres Sylvain Cléroux inc. Full time

    Leader dans le domaine horticole avec plus d’un million de pieds carré de serres et en pleine expansion, le Groupe Cléroux est à la recherche d’un(e) responsable du centre jardin. Le poste est à pourvoir dès que possible. Le/La responsable du centre jardin aura pour mission d'affecter les ressources nécessaires à la gestion et au...

  • Directeur logistique

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Unibéton Full time

    Venez travaillez au sein d'une des plus belles entreprises québécoises : Unibéton, une division de Ciment Québec. Travailler chez Ciment Québec, c'est participer à l'effervescence d'une entreprise québécoise établie depuis plus de 70 ans. Travailler chez Ciment Québec : c'est se développer et apprendre, c'est vivre dans...

  • Coordonnateur(trice) du département de l'Ingénierie

    2 weeks ago

    Laval, QC, Canada Evapco Systems LMP, ULC Full time

    QUI SOMMES-NOUS ? Evapco Systems LMP, ULC est le chef de file dans la conception et la fabrication de systèmes de réfrigération depuis plus de 25 ans. Nous sommes fiers de détenir une technologie unique, avant-gardiste, propre et qui est respectueuse de l’environnement. Evapco Systems LMP, ULC est une filiale en pleine croissance du groupe EVAPCO ...

  • Agent de sécurité à Haut Niveau

    6 days ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?Dans votre rôle actuel d’agent(e) de sécurité, vous vous distinguez par votre empathie et votre professionnalisme ? Vous avez ce qu’il faut pour ce rôle ! En tant qu'agent(e) de sécurité au Centre de surveillance de l'immigration à Laval, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée et soudée qui assure...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur service à la clientèle **Numéro de la demande**:34643 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - MEM Produits Périssables - Metro (80148355) **Département**: Mise en marché **Lieu de travail**: METRO - JARDIN LAVAL (MONTÉE MASSON) (#M-0001) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **...