Superviseur Service Routier

2 weeks ago

Quebec City, Canada Cummins Inc. Full time

**Superviseur service routier**

**Description**

Supervises employees who install, service, and repair equipment and machinery.

Supervises Service Technicians and/or Service Team Leaders; coordinates and schedules Technician work schedules; communicates repair plans to Technicians aligned with customer quotes; monitors Technician productivity and repair quality.

Provides coaching and feedback to individual Service Technicians and/or Service Team Leaders; provides performance reviews and opportunities for professional growth.

Provides first level of support to Service Technicians requiring assistance; escalates technical support needs for resolution when needed.

Manages service logistics including use of materials, equipment, and employees ensuring safety, quality, and efficient operations

Develop and/or reviews quotes for accuracy prior to communication to customers; provides updates on repair status and any plan or schedule changes.

Participates in continuous improvement activities by reviewing, changing, and improving processes in line with changing customer expectations/organizational goals.

Monitors the status of open repairs with technicians; addresses issues that impact completion of the repair plan in the time quoted to customers.

Monitors goals and targets for the branch; measures, reviews, and maintains superior customer satisfaction levels.

Resolves customer concerns related to Cummins or distributor warranties; develops strong relationships with key customers through frequent and professional communication.

**Qualifications**

**Skills**

Diagnostics Application - Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.

Warranty Process - Analyzes customer issues to verify root cause of failure and associated progressive damage using Cummins published service information; interprets the warranty administration manual to determine eligibility for coverage and claim requirements; identifies items associated with repair that can be covered and communicates to stakeholders; files a claim in the appropriate system using proper documentation and requirements to receive accurate settlement.

Technical Escalation - Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.

Service Documentation - Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.

Electronic Service Tool Application - Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.

Ensures accountability - Holding self and others accountable to meet commitments.

Communicates effectively - Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.

Manages conflict - Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.

Customer focus - Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.

Directs work - Providing direction, delegating, and removing obstacles to get work done.

**Education, Licenses, Certifications**

Demonstrated role competence is required. College, university, or equivalent Bachelor's degree in relevant discipline is preferred

This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

**Experience**

Intermediate level of relevant work experience in a technical field, including team leadership experience, required.

Horaire de travail du lundi au vendredi de 7:00 à 15:30 pour 40 heures semaine

Experience en génératrice (PG) un atout

Avoir un excellent service à la clienteles et être en mesure de supporter la pression

Experience en gestion de personnel (Syndiqué)

Bonne connaissance en informatique un atout

Bilingue un atout

**Job** SERVICE

**Primary Location** Canada-Quebec-Quebec City-Canada, QC, Quebec, Cummins Eastern Canada

**Job Type** Experi

  • Chef.fe de Service Génie Routier

    2 hours ago

    Quebec City, Canada AECOM Full time

    Description de l'entreprise **Chez AECOM, nous offrons un monde meilleur.** Nous estimons que l’infrastructure crée des occasions pour tous. Que ce soit pour améliorer votre trajet matinal, éclairer les foyers, rendre l’eau potable accessible ou transformer le paysage urbain, notre travail aide les gens et les collectivités à prospérer. Nos...

  • Technicien Au Service Routier

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Desharnais Centre du Camion Full time

    **Tu es courtois et débrouillard ? Tu aimes travailler sur la route ? Les véhicules spécialisés et les camions lourds ne te fond pas peur ? Nous cherchons un travailleur comme toi!** Rejoins la grande famille Desharnais, fièrement québécois, spécialiste en entretien et en réparation pour automobile et poids lourd depuis 1949, Deviens _**NOTRE**_...

  • Technicien Au Service Routier

    3 hours ago

    Quebec City, Canada Desharnais Centre du Camion Full time

    **Tu es courtois et débrouillard ? Tu aimes travailler sur la route ? Les véhicules spécialisés et les camions lourds, ça t'allume ? Nous cherchons un travailleur comme toi!** Rejoins la grande famille Desharnais, fièrement québécoise, spécialiste en entretien et en réparation pour automobile et poids lourd depuis 1949, Deviens _**NOTRE**_...

  • Escorte Routière Sur Les Chantiers Routiers

    6 days ago

    Quebec City, Canada Mckinnon Full time

    **À propos de nous** Mckinnon Multi-Services est une moyenne entreprise située à Ville de Québec, QC G1N 4A4. Notre société est professionnelle, agile et en évolution perpétuelle, et notre objectif est Chez Mckinnon, notre priorité ultime est d’assurer la sécurité des travailleurs, des signaleurs et de tous les usagers de la route. Grâce à...

  • Signaleur Routier

    6 days ago

    Quebec City, Canada Hayes signalisation Full time

    Vous possédez une bonne forme physique, aimez travailler au grand air et recherchez un horaire de travail variable ? Vous êtes la personne que nous recherchons ! **Description du poste** En tant que **Signaleur/Signaleuse**, vous aurez la responsabilité d’orienter la circulation routière et piétonnière en appliquant la signalisation, diminuant la...

  • Routier / Routière

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Guilbault inc. Full time

    PARCE QUE LES MARCHANDISES DOIVENT PARFOIS PARCOURIR DE LONGUES DISTANCES, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) NOUVEAU(-ELLE) ROUTIER(-ÈRE). Conductrice chevronnée, vieux routier ou camionneur novice? Faites un (long) bout de chemin avec nous! Être routier(-ère) chez Guilbault, c’est bien plus que de transporter des biens du point A au point...

  • Stagiaire en Génie Civil

    7 days ago

    Quebec City, Canada WSP Full time

    WSP cherche présentement à combler le poste de stagiaire en Génie routier - Conception et/ou Surveillance pour notre service Transport situé aux bureaux de Québec, Lévis ou Saint-Georges. Se rapportant au directeur-adjoint, le/la titulaire participera à la préparation des études, des avant-projets ou des plans et devis de génie routier. De plus,...

  • Superviseur de L’expédition Des Colis

    6 days ago

    Quebec City, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Quebec City, Québec Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Résumé du poste** Ce poste aide le superviseur de l’expédition des colis (PDS) avec l’analyse de la...

  • Stagiaire Dec en Génie Civil

    7 days ago

    Quebec City, Canada WSP Full time

    WSP cherche présentement à combler le poste de stagiaire en Génie routier - relevés d’arpentage, conception et/ou Surveillance pour notre service Transport situé aux bureaux de Québec, Lévis ou Saint-Georges. Se rapportant au directeur-adjoint, le/la titulaire participera à la préparation des études, des avant-projets ou des plans et devis de...

  • Cpi en Génie Civil

    7 days ago

    Quebec City, Canada WSP Full time

    Conception et/ou Surveillance pour notre service Transport situé aux bureaux de Québec, Lévis ou Saint-Georges. Se rapportant au directeur-adjoint, le/la titulaire participera à la préparation des études, des avant-projets ou des plans et devis de génie routier. De plus, le/la titulaire pourrait aussi être appelé à effectuer de la surveillance des...

  • Technicien(Ne) Junior(E) en Génie Routier

    2 hours ago

    Quebec City, Canada SNC-Lavalin Full time

    ** Programme de nouveaux gradués / New graduate program ** **Pourquoi rejoindre notre équipe ?** Chaque jour, nous aidons les gens à se rendre à destination de façon sûre et fiable grâce à la conception, à la construction, à l’exploitation, à l’entretien et à la réfection d’autoroutes, de ponts, ainsi que de leurs infrastructures...

  • Superviseur(E)

    2 days ago

    Quebec City, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur Service Clientèle

    4 days ago

    Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23136142 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Superviseur, Service à la clientèle** Partout au Canada,...

  • Superviseur(E)

    1 week ago

    Quebec City, Canada Village Des Valeurs Full time

    **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et...

  • Superviseur (E) Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Imaginez pouvoir créer un endroit où les leaders de demain, les...

  • Superviseur(e)

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...

  • Signaleur(Euse) Routier(ère)

    6 days ago

    Quebec City, Canada Mckinnon Full time

    **À propos de nous** Chez Mckinnon, notre priorité ultime est d’assurer la sécurité des travailleurs, des signaleurs et de tous les usagers de la route. Grâce à notre service professionnel et responsable ainsi que de notre grande expertise, l’équipe de McKinnon est votre meilleur partenaire en matière de signalisation routière. **McKinnon**,...

  • Signaleur routier

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Groupe Colas Quebec Inc - Est Full time

    Filiale : Groupe Colas Quebec Inc - Est  Ce qui te motive c’est d’assurer la sécurité de tes collègues? Tu aimes travailler à l’extérieur?  Notre poste de Signaleur.euse est pour toi.  Tu recherches :  • Salaires compétitifs• Des assurances collectives ;• Possibilité de faire du temps supplémentaire rémunéré ;• D’avoir accès...

  • Superviseur ou Superviseure Voie

    3 hours ago

    Quebec City, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Superviseur/superviseure de Station-service

    6 days ago

    Quebec City, Canada Proxi Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: 1 mois à moins de 7 mois ou experience équivalente Milieu de travail Commerce de détail Tâches Assigner les tâches au personnel de vente Embaucher, former ou déléguer la formation du personnel Autoriser...