Copy of Customer Operations Leader, Store

4 months ago

PointeClaire, Canada Indigo Books & Music Full time

**Description de l'entreprise**

À PROPOS DE NOUS
- Nous adorons les livres et les belles choses.
- Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
- Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là

Nous jouons selon nos propres règles, les voici:

- Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
- Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
- Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
- Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
- Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
- Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE
- We love books and all things beautiful
- We are Canada’s Cultural Department Store
- Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning

We play by the following rules:

- We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
- Our job is to create joyful moments for our customers
- We treat each other the way we’d treat a valued friend
- We inspire each other to do our best work
- We seek to ignite creativity and innovation every day
- We give back to the communities in which we operate

**Description du poste**

VOTRE RÔLE:
Opérationnelles
- Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.
- Diriger l’exécution d’activités pour veiller à l’atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.
- Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
- Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
- Repérer constamment des occasions d’amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.
- Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
- Appuyer l’exécution d’activités expérientielles, marketing et communautaires liées à l’expérience client, y compris les activités sur les médias sociaux, les activités à l’échelle nationale, les activités avec des auteurs ou auteures au magasin, les activités pour enfants, les initiatives à l’intention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour l’amour de la lecture.
- Diriger l’exécution de l’expérience de paiement, y compris la gestion du bureau de la caisse et du comptoir de la caisse.
- Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente.
- Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin, s’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnel
- Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.
- Encourager le développement des talents en offrant de la rétroaction sur la performance de l’équipe au gestionnaire.
- Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles.
- Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
- Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres.
- Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles
- Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
- Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit.
- Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
- Promouvoir et préconiser le changement au sein de l’équipe ou de l’entreprise et y adhérer.

The Customer Operations Leader - Store Experience is responsible for leading the execution of work that contributes to the customer experience and omni sales results. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) o

  • Customer Operations Leader, Store

    4 months ago

    Pointe-Claire, Canada Indigo Books & Music Full time

    **Company Description** À PROPOS DE NOUS - Nous adorons les livres et les belles choses. - Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada. - Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là Nous jouons selon nos propres règles, les voici: - Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux...

  • Retail Operations Leader

    1 month ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Foot Locker Full time

    Job Title: Retail Operations Leader Foot Locker is in search of a Retail Operations Leader to guide our staff in providing outstanding customer service. In this role, you will be tasked with mentoring and inspiring the team, ensuring customer satisfaction, and achieving sales targets to enhance profitability. Additionally, you will manage store...

  • Retail Operations Leader

    1 month ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Foot Locker Full time

    Job Title: Retail Operations Leader Foot Locker is looking for a Retail Operations Leader to enhance our customer engagement and drive store performance. In this role, you will be pivotal in guiding the team to achieve outstanding customer satisfaction while meeting sales objectives. Your responsibilities will include overseeing daily store functions,...

  • Customer Operations Leader

    3 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Indigo Full time

    Company Description À PROPOS DE NOUS Nous adorons les livres et les belles choses. Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada. Les livres sont le cœur et l'âme de notre quotidien, mais ça ne s'arrête pas là **Nous jouons selon nos propres règles, les voici**: Notre raison d'être est d'embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux...

  • Accounts Receivable Specialist

    5 days ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Leader Auto Resources LAR Inc. Full time

    Leader Auto Resources LAR Inc. is seeking a skilled Accounts Receivable Agent to expand our team. The ideal candidate will be a problem-solver with excellent communication skills and the ability to work independently. Key responsibilities include responding to customer inquiries, reconciling accounts, and collecting balances due. The successful candidate...

  • Accounts Receivable Specialist

    5 days ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Leader Auto Resources LAR Inc. Full time

    Leader Auto Resources LAR Inc. is seeking a skilled Accounts Receivable Agent to expand our team. The ideal candidate will be a problem-solver with excellent communication skills and the ability to work independently. Key responsibilities include responding to customer inquiries, reconciling accounts, and collecting balances due. The successful candidate...

  • Store Operations Manager

    1 week ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Foot Locker Full time

    About the RoleWe're seeking a highly motivated and experienced Assistant Manager to join our team at Foot Locker. As a key member of our store leadership team, you will be responsible for driving sales and maximizing profit goals for a specific store.Key ResponsibilitiesLead and motivate your team to deliver exceptional customer service and drive salesEnsure...

  • Store Operations Manager

    1 week ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Foot Locker Full time

    About the RoleWe're seeking a highly motivated and experienced Assistant Manager to join our team at Foot Locker. As a key member of our store leadership team, you will be responsible for driving sales and maximizing profit goals for a specific store.Key ResponsibilitiesLead and motivate your team to deliver exceptional customer service and drive salesEnsure...

  • Leader, Operations

    3 months ago

    Pointe-Claire, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. **In your role, you will**: - Plan and...

  • Leader, Operations

    3 months ago

    Pointe-Claire, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. **In your role, you will**: - Plan and...

  • Global Business Leader

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada UNIQLO Full time

    About UNIQLOUNIQLO is a Japanese global apparel retailer founded in 1984, renowned for its high-quality, affordable clothing that focuses on simple, functional designs and offers essentials with innovative fabrics to enhance our daily lives.We are dedicated to offering our employees training, performance-based increases, and unlimited growth opportunities....

  • Global Business Leader

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada UNIQLO Full time

    About UNIQLOUNIQLO is a Japanese global apparel retailer founded in 1984, renowned for its high-quality, affordable clothing that focuses on simple, functional designs and offers essentials with innovative fabrics to enhance our daily lives.We are dedicated to offering our employees training, performance-based increases, and unlimited growth opportunities....

  • Agent aux comptes à recevoir

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Leader Auto Ressources LAR inc. Full time

    Leader Auto Ressources LAR inc. recherche un Agent aux comptes à recevoir pour rejoindre notre équipe dédiée et dynamique.Responsabilités :Répondre aux demandes des clients par téléphone et résoudre les problèmes complexes liés à la gestion de comptes.Réconcilier les comptes et effectuer les enregistrements quotidiens.Envoyer des copies de...

  • Agent aux comptes à recevoir

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Leader Auto Ressources LAR inc. Full time

    Leader Auto Ressources LAR inc. recherche un Agent aux comptes à recevoir pour rejoindre notre équipe dédiée et dynamique.Responsabilités :Répondre aux demandes des clients par téléphone et résoudre les problèmes complexes liés à la gestion de comptes.Réconcilier les comptes et effectuer les enregistrements quotidiens.Envoyer des copies de...

  • Store Operations Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Accoravillage Full time

    We are seeking a highly skilled Store Operations Manager to oversee the daily operations of our retail store. The successful candidate will be responsible for driving sales growth, managing inventory, and leading a team of sales associates to deliver exceptional customer service.Key Responsibilities:Store Sales Management: Oversee the sales floor to ensure...

  • Store Operations Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Accoravillage Full time

    We are seeking a highly skilled Store Operations Manager to oversee the daily operations of our retail store. The successful candidate will be responsible for driving sales growth, managing inventory, and leading a team of sales associates to deliver exceptional customer service.Key Responsibilities:Store Sales Management: Oversee the sales floor to ensure...

  • Leader, Operations

    3 months ago

    Pointe-Claire, Canada Bombardier Full time

    **Why join us?**: As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Leader, Operations

    4 months ago

    Pointe-Claire, Canada Bombardier Full time

    **Why join us?**: As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Agent aux comptes à recevoir

    5 days ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Leader Auto Ressources LAR inc. Full time

    Développez votre carrière avec Leader Auto Ressources LAR inc.Nous sommes à la recherche d'une personne orientée vers la résolution de problèmes, débrouillarde et capable de travailler de façon indépendante pour rejoindre notre équipe aux comptes à recevoir.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clients par courriels et...

  • Agent aux comptes à recevoir

    5 days ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Leader Auto Ressources LAR inc. Full time

    Développez votre carrière avec Leader Auto Ressources LAR inc.Nous sommes à la recherche d'une personne orientée vers la résolution de problèmes, débrouillarde et capable de travailler de façon indépendante pour rejoindre notre équipe aux comptes à recevoir.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clients par courriels et...