Gérant(E) Département de L'expérience-client

2 weeks ago

Brossard, Canada McDonald's Full time

**45K- Gérant(e) de l'expérience-client**

Aperçu

En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients.

Ce gérant doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion incarnent la vision de l'expérience-client offerte chez McDonald's du Canada. Ce gérant doit veiller à ce que les rabais et les promotions soient exécutés de façon efficace, que tous les préposés au service soient formés sur les marches à suivre du service et les comportements de l'expérience-client, et que les aires du comptoir, du McCafé et du service-au-volant soient organisées de telle façon à offrir une expérience-client constante.

Le gérant de l'expérience-client doit aussi s'assurer que l'équipe atteint les cibles du service comme la rapidité du service, la courtoisie et l'exactitude.

Le gérant de l’expérience-client sera responsable d’effectuer les entrevues initiales des spécialistes de l'expérience-client ainsi que de veiller à la formation et au perfectionnement des spécialistes de l'expérience-client. Il est également responsable du respect des marches à suivre du service en deux points et du service aux tables.

Mesures du rendement

Passer en revue le bulletin du département pour déterminer les mesures du rendement annuelles pertinentes

Responsabilités - SYSTÈMES PRIMAIRES

GESTION DE QUART
- Passer en revue les prévisions du nombre de clients et de ventes
- Remplir la liste de vérification préquart
- Créer le plan de répartition (outil de préparation de quart)
- S'entendre sur les cibles du quart durant les caucus préquart avec les gérants des aires; effectuer le suivi de l'exécution du plan
- Tenir chaque jour des caucus de quart
- Gérer à partir du poste d’observation
- Déterminer les zones de danger, diagnostiquer et offrir des directives et du coaching
- Effectuer un chemin de contrôle du Q.S.P. au moins une fois par heure
- Discuter avec les clients durant les chemins de contrôle
- Maintenir/répartir le personnel selon le Guide de répartition
- Effectuer le suivi des tches primaires et secondaires des équipiers et des gérants

PRODUCTION
- Surveiller et coacher pour assurer le respect des marches à suivre de la production
- Surveiller les niveaux de l’unité de conservation
- Surveiller l’unité de conservation pour assurer le respect des temps de retenue
- Surveiller la qualité des produits préparés

SERVICE
- Montrer l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et coacher les équipiers et les membres de l’équipe de gestion pour qu'ils adoptent ces comportements
- Recueillir les commentaires des clients lors des chemins de contrôle
- Noter dans le registre les plaintes des clients et les mesures prises
- Appliquer le processus de récupération des clients au besoin
- Donner la formation au coordonnateur McCafé et aux spécialistes des boissons, faire un suivi et les soutenir
- Passer en revue tous les compliments et toutes les plaintes des clients; assigner les actions nécessaires en vue du suivi au besoin
- Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du service-au-volant et le respecter
- Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du comptoir et du comptoir McCafé (le cas échéant et le respecter)
- S'assurer que la formation adéquate est offerte aux préposés au comptoir, au comptoir McCafé et au service-au-volant (le cas échéant) et assurer l'exécution des marches à suivre du service de ces aires ainsi des comportements de l'expérience-client
- Offrir la formation sur l'expérience-client et évaluer les équipiers de façon continue sur l'exécution de ces comportements
- Prévoir et donner de la formation aux équipiers et aux membres de l'équipe de gestion en vue des promotions; communiquer les renseignements sur les promotions
- Afficher et mettre à jour chaque mois la liste d'approvisionnement 24 h

Responsabilités - SYSTÈMES DE SOUTIEN ET DE GESTION

PLANIFICATION D'ENTREPRISE
- Surveiller les progrès relatifs à l'atteinte des buts et des objectifs du département à l'aide du bulletin du département
- Se préparer à la réunion des gérants hebdomadaire et y participer
- Effectuer chaque semaine un chemin de contrôle du département pour évaluer le rendement, déterminer les occasions d'amélioration et déterminer les mesures à prendre
- Donner l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et se servir de tous les outils des comportements pour enseigner aux équipiers et aux membres de l’équipe de gestion comment rehausser l'expérience-client du restaurant
- Assigner les responsabilités de la salle à manger à la bonne personne pour offrir la meilleure expérience-client
- Être responsable

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, QC, Canada SAIL Full time

    SAIL est une entreprise québécoise qui offre le plus grand choix des meilleures marques d'articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l'Ontario. SAIL recrute un Responsable de plancher pour les départements vêtement et chaussure à temps plein pour son magasin de BROSSARD (DIX30). Avantages...

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, QC, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario. *SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...

  • Gérant(E) de Départements Des Ventes

    7 days ago

    Brossard, Canada SAIL Full time

    SAIL est une **entreprise québécoise** qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario. **Plusieurs opportunités de gestion sont disponibles au magasin SAIL de Brossard (situé dans le Quartier Dix30)** - Gérant des départements,...

  • Gérant(e) adjoint de départements

    4 days ago

    Brossard, Canada SAIL Full time

    SAIL est une entreprise québécoise qui offre le plus grand choix des meilleures marques d'articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l'Ontario. SAIL recrute un Responsable de plancher pour les départements vêtement et chaussure à temps plein pour son magasin de BROSSARD (DIX30). Avantages offerts : ...

  • Gérant(e) adjoint de départements

    4 days ago

    Brossard, Canada SAIL Full time

    SAIL est une entreprise québécoise qui offre le plus grand choix des meilleures marques d'articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l'Ontario. SAIL recrute un Responsable de plancher pour les départements vêtement et chaussure à temps plein pour son magasin de BROSSARD (DIX30). Avantages offerts : ...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Groupe Adonis Full time

    L’assistant-gérant a le mandat d'assister la gestion dans le bon déroulement des activités de son département pour assurer une fluidité maximale de la clientèle et pour assurer la sécurité des biens de l’entreprise. Il remplace le gérant lorsqu’il est absent. Il s'assure d’offrir un excellent service à la clientèle et d’offrir des...

  • Gérant(e) adjoint de départements

    4 days ago

    Brossard, QC, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario.*SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...

  • Gérant(E) Général(E)

    2 weeks ago

    Brossard, Canada McDonald's Full time

    Gérant(e) général(e) **Aperçu** Le gérant général (GG) est responsable de la croissance des ventes du restaurant et de la rentabilité du nombre de clients ainsi que de s'assurer que le restaurant respecte les normes élevées de McDonald's en matière de qualité, de service et de propreté. Le gérant général donne l’exemple des comportements...

  • Gérant de Département

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Réno-Dépôt Full time

    Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands...

  • Gérant(e) adjoint de départements

    4 days ago

    Brossard, QC, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario. *SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...

  • Gérant(e) adjoint de départements

    4 days ago

    Brossard, QC, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario. *SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...

  • Gérant(E) de Département

    5 days ago

    Brossard, Canada Sporting Life Group Full time

    **Sporting Life - La vie en mode Sport** **Quartier DIX30** **Titre du poste**:_ **Gérant(e) du Département Chaussures Performance/Sport **_ **Sous la direction de **:_**Directeur Sénior Équipement & Chaussures **_ **Sporting Life** Sporting Life est une compagnie emblématique et l’un des chefs de file des magasins d’équipements sportifs au...

  • Gérant(e) du département de l'épicerie

    1 week ago

    Brossard, QC, Canada Les Marchés Tau Aliments Biologiques et Naturels Full time

    Votre diligence, esprit d’équipe ainsi que votre optimisme fait de vous le candidat convoité. Chez TAU, nous avons compris que tout est une question d’équilibre. Nous désirons être partenaires de votre virage santé, ainsi notre mission est de vous offrir des produits biologiques de qualité supérieure. Que ce soit par passion ou pour des raisons...

  • Gérant(e) du département de l'épicerie

    1 week ago

    Brossard, QC, Canada Les Marchés Tau Aliments Biologiques et Naturels Full time

    Votre diligence, esprit d’équipe ainsi que votre optimisme fait de vous le candidat convoité. Chez TAU, nous avons compris que tout est une question d’équilibre. Nous désirons être partenaires de votre virage santé, ainsi notre mission est de vous offrir des produits biologiques de qualité supérieure. Que ce soit par passion ou pour des raisons...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Ardene Full time

    **Détails de l’emplacement**: Mail Champlain **Code postal**: J4W 2T5 **Catégorie**: Vente au détail **Code de la requête**: 12305-013-AM-FT **Date d'ouverture**: July 14, 2023 **Type d'emploi**: Permanent **Classe de paie**: Temps plein **Éducation**: Diplôme d’études secondaires ou équivalent **Niveau de carrière**: Gestionnaire...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Ardene Full time

    **Détails de l’emplacement**: Mail Champlain **Code postal**: J4W 2T5 **Catégorie**: Vente au détail **Code de la requête**: 11161-013-AM-FT **Date d'ouverture**: April 20, 2023 **Type d'emploi**: Permanent **Classe de paie**: Temps plein **Éducation**: Diplôme d’études secondaires ou équivalent **Niveau de carrière**: Gestionnaire...

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario.*SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario.*SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, Canada SAIL Full time

    SAIL est une entreprise québécoise qui offre le plus grand choix des meilleures marques d'articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l'Ontario. SAIL recrute un Responsable de plancher pour les départements vêtement et chaussure à temps plein pour son magasin de BROSSARD (DIX30). Avantages offerts : ...

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario.*SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...