Spécialiste de L’amélioration Des Connaissances

1 month ago

Toronto, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

Numéro de la demande d’emploi : 169416
Fonction administrative : Transformation de l’entreprise
Ville principale : Toronto
Emplacement(s) supplémentaire(s):
Province : Ont. - GrandToronto
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Période déterminée
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (AAAA)
Classification et niveau d’employé : SL 04
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/06/27

**Description de l'emploi**:
**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de spécialiste de l’amélioration des connaissances.
- Élaborer, mettre en œuvre et surveiller un plan de transfert des connaissances détaillé et complet pour chaque professionnel du service de l'équipe. Concevoir les sondages servant à définir les lacunes en ce qui concerne la formation et les connaissances, et mettre au point des plans de formation pour l'équipe. Coordonner, présenter et animer tous les programmes de formation et d'orientation en ce qui concerne les produits et services.
- Contrôler les connaissances et le niveau de compréhension des opérations et de la clientèle de Postes-Canada qu'ont les membres de l'équipe du procédé SERVIR afin de mettre au point des séances de formation individuelle ou collective.
- Contrôler la qualité des communications des membres de l'équipe et de l'outil SERVIR grâce à la surveillance en direct d'appels de clients ou d'interactions enregistrées avec des clients et à l'examen des dossiers de la Gestion des relations avec la clientèle (GRC).
- Améliorer les connaissances des membres de l'équipe du procédé SERVIR en ce qui a trait aux produits et aux services de Postes Canada, en faisant ressortir les arguments valeur au moyen d'outils libre-service automatisés et des technologies de l'Internet de façon à ce que les clients et la Société réalisent des économies.
- De concert avec le chef, Service aux entreprises, effectuer l'analyse des besoins de formation en compétences comportementales pour les professionnels du RSE et en transmettre les résultats à l'équipe de la Gestion du rendement des employés.

**Responsabilités professionnelles (suite)**:

- Distribuer toute la documentation de formation aux groupes appropriés et en surveiller l'efficacité au moyen de sondages de suivi, afin de s'assurer que le transfert des connaissances a eu lieu.
- Examiner toutes les initiatives relatives à la gestion du changement proposées afin d'évaluer leurs répercussions sur les connaissances et les compétences de l'équipe du Réseau du service à la clientèle. Recommander les solutions appropriées en matière de formation.
- Répondre à toutes les questions liées aux connaissances propres aux produits soulevées par l’équipe de la téléphonie du RSE et travailler avec l’équipe du Marketing au siège social à régler les problèmes transmis aux échelons supérieurs. Traiter à l’occasion les appels des clients transmis aux échelons supérieurs.
- Se tenir au courant des changements apportés aux produits, aux services et aux règlements postaux grâce à l’autoformation, aux programmes de formation des Ventes et service de Postes Canada à l’échelle nationale, à la participation à des séminaires et à des cours pertinents, ainsi qu’à la lecture de publications, de revues et de périodiques pertinents.
- S'acquitte de tâches connexes.

**Critères d’admissibilité**:
Formation
- Diplôme d'études postsecondaires (une expérience équivalente pourrait être acceptée au lieu d'un postsecondaire)

Expérience
- Au moins deux années d'expérience de travail dans un centre d'appels à offrir un service aux consommateurs ou un service de ventes aux entreprises ET au moins deux années d'expérience dans le domaine des procédures et des services de Postes Canada.

Autres exigences
- Sans objet

Atouts
- Sans objet

**Autres informations**:
La priorité sera donnée aux employés de l'APOC

**Poste critique pour la sécurité**
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada.

**Équité en matière d’emploi**

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.

**Conflits d’intérêts**
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille imm

  • Spécialiste de l’amélioration continue

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Héma-Québec Full time

    Spécialiste en amélioration continue Tu recherches un rôle stimulant qui te permettra d’agir en tant que spécialiste en amélioration continue au sein d'une organisation axée sur le développement et le bien-être de ses employés ? Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour contribuer à sa grande mission en collaborant à la mise en place...

  • Spécialiste de l’amélioration continue

    1 month ago

    Toronto, Canada Héma-Québec Full time

    Spécialiste en amélioration continue Tu recherches un rôle stimulant qui te permettra d’agir en tant que spécialiste en amélioration continue au sein d'une organisation axée sur le développement et le bien-être de ses employés ? Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour contribuer à sa grande mission en collaborant à la mise en place...

  • Spécialiste de l’amélioration continue

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Héma-Québec Full time

    Spécialiste en amélioration continue Tu recherches un rôle stimulant qui te permettra d’agir en tant que spécialiste en amélioration continue au sein d'une organisation axée sur le développement et le bien-être de ses employés ? Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour contribuer à sa grande mission en collaborant à la mise en place...

  • Ingénieur.e/Spécialiste de Fabrication

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Rogue Research Inc Full time

    Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Sommaire Titre: Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Horaire: Temps plein -   37.5h/semaine Salaire: À discuter Date: Dès que possible Endroit: Montréal (Mile-Ex) Description Rogue Research est une entreprise de biotechnologie qui développe et produit de l’équipement spécialisé pour la...

  • Ingénieur.e/Spécialiste de Fabrication

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Rogue Research Inc Full time

    Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Sommaire Titre: Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Horaire: Temps plein -   37.5h/semaine Salaire: À discuter Date: Dès que possible Endroit: Montréal (Mile-Ex) Description Rogue Research est une entreprise de biotechnologie qui développe et produit de l’équipement spécialisé pour la...

  • Ingénieur.e/Spécialiste de Fabrication

    1 month ago

    Toronto, Canada Rogue Research Inc Full time

    Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Sommaire Titre: Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Horaire: Temps plein -   37.5h/semaine Salaire: À discuter Date: Dès que possible Endroit: Montréal (Mile-Ex) Description Rogue Research est une entreprise de biotechnologie qui développe et produit de l’équipement spécialisé pour la...

  • Spécialiste de La Médiation

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Êtes-vous une personne expérimentée en matière de relations du travail? Possédez-vous des compétences supérieures pour aider les entreprises et les syndicats dans le cadre de la négociation collective, de la résolution des griefs et du développement des relations de travail? La Direction des services de règlement des différends du ministère du...

  • Spécialiste de L’optimisation

    3 weeks ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    Le spécialiste de l’optimisation s’occupe d’élaborer et de tenir à jour les normes relatives aux données sur les produits sur le site homedepot.ca. Le titulaire du poste crée et met en œuvre des processus visant à optimiser la présentation des données sur les produits et à assurer la cohérence omnicanal entre le site Web et les magasins de...

  • Spécialiste de L'assemblage de Prototypes

    6 days ago

    Toronto, Canada AAA Canada Full time

    **Spécialiste de l'assemblage de prototypes - Véhicules lourds** - Permanent- Toronto **AAA Canada est une entreprise manufacturière de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus d’industrialisation, de production et de maintenance depuis environ 15 ans!** **Nous œuvrons dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et...

  • Spécialiste de L’administration Des Salaires Et

    2 months ago

    Toronto, Canada AGCO Full time

    **Durée**: Permanent à temps plein **Division/Direction**: Division des services généraux / Direction des finances et de l’administration **Niveau**: Niveau 7 **Échelle salariale**: Min : 66 801 $ à Max : 78 592 $ **Lieu de travail**: Siège social, Toronto (Ontario), mode hybride La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) est un...

  • Spécialiste de L'habilitation Communautaire

    6 days ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Spécialiste, Mobilisation de la communauté** Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • SPÉCIALISTE, DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

    2 months ago

    Toronto, Canada Groupe C.T Full time

    SPÉCIALISTE, DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRESBureau affilié :  TorontoLieu de travail : TorontoDépartement : VentesDate limite pour postuler : Ouvert Innovation, virage numérique, défis et performance. Ces mots raisonnent chez toi? On veut te connaitre!Comme Spécialiste, Développement des Affaires ta mission première sera de développer et d’agrandir...

  • SPÉCIALISTE, DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Groupe C.T Full time

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  • Spécialiste Des Applications Cliniques

    6 days ago

    Toronto, Canada Christie Innomed Inc Full time

    À propos de Christie Innomed Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé. Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en imagerie...

  • Spécialiste de Microsoft 365

    1 month ago

    Toronto, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: 100 Queens Quay East, 9th Floor, Toronto Nombre de postes offerts: 1 Pay $72,205.00 - $130,012.00 Description de l’offre d’emploi: Nous avons une politique de travail hybride, l’employé(e) doit être présent(e) au siège social 3 fois par semaine, sans exception. Il s’agit d’un poste de travail en mode hybride #LI-Hybrid Ce...

  • Vpa, Gestion Des Connaissances

    2 months ago

    Toronto, Canada IG Wealth Management Full time

    **Lieu : Montréal, Toronto, Winnipeg** La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et elle gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux...

  • Spécialiste, Solutions de Logement

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10205 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Toronto (ON) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements occasionnels **Désignation linguistique**: Anglais essentiel **Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)**:...

  • Spécialiste Financier, Gouvernance Des Finances

    1 month ago

    Toronto, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    2 months ago

    Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communautéBasée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communauté Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...