Analyste Au Traitement Des Plaintes

2 weeks ago

SaintEustache, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

**Le CSSMI est à la recherche d'un analyste aux plaintes passionné par le service à la clientèle**

Vous avez le désir de garantir une expérience positive et juste pour tous les membres de notre organisation?

Rejoignez notre équipe dévouée et jouez un rôle clé dans la résolution des plaintes de manière efficace et empathique. Au Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI), votre expertise en service à la clientèle sera valorisée et vous aurez l'opportunité de faire une différence significative dans la vie des élèves et des familles. Prêt à relever ce défi? Postulez dès maintenant et contribuez à améliorer notre environnement scolaire

**QUALIFICATIONS REQUISES**
**Scolarité et expérience**

Diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié, notamment : sciences humaines, psychologie, droit, psychoéducation, travail social, sexologie.

**Connaissances pratiques et habiletés**
- Démontrer les habiletés et les qualités suivantes : travail d'équipe, capacité interpersonnelle, capacité d’écoute et d’empathie, respect, rigueur, communication écrite ou verbale efficace, capacité d’analyse, autonomie, orienté vers la recherche de solution et faire preuve de créativité, capacité d’adaptation, grande capacité de vulgarisation, jugement et impartialité, avoir une bonne gestion du temps et des priorités.
Être habile dans un environnement de gestion décentralisée

**Exigences particulières**
- Formation ou expérience en médiation (un atout);
- Expérience en traitement des plaintes (un atout);
- Connaissance du milieu scolaire (un atout);
- Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.

**NATURE DU TRAVAIL**
L’emploi d’analyste comporte plus spécifiquement l’analyse, le développement, la coordination et le contrôle de systèmes, méthodes, procédés et programmes ayant trait entre autres à l'organisation et au fonctionnement administratif, aux structures de communication, au traitement de l'information par ordinateur ou autrement et à l'utilisation efficiente des ressources du centre de service scolaire.

**ATTRIBUTIONS SPÉCIFIQUES À CET EMPLOI**
Dans le cadre de ce poste la personne s'occupera notamment de:

- Recevoir et traiter les plaintes des parents et des élèves envers les écoles et les centres. L’analyste au traitement des plaintes sera appelé à jouer un rôle-conseil ce qui entraîne des échanges entre les directions et les directions adjointes, des écoles, des centres et des différents services administratifs du Centre de services scolaire;
- Écouter les différentes parties et faire preuve d’empathie;
- Réfléchir aux solutions et proposer aux parties, afin de régler la situation;
- Rédiger des lettres s’adressant aux plaignants;
- Appuyer le responsable du traitement des plaintes dans l’analyse et l’orientation du dossier;
- Expliquer, clarifier et accompagner les parents et les élèves dans le processus de traitement des plaintes et dans leur compréhension des mécanismes propres au CSSMI et au système scolaire;
- Participer à l’élaboration et la mise en oeuvre d’outils et de gabarits pour le secteur de la gestion des plaintes. Suggérer des pistes d’amélioration en lien avec la procédure d’examen des plaintes;
- S’assurer du respect de la procédure du traitement des plaintes auprès de tous les intervenants.

**ATTRIBUTIONS CARACTÉRISTIQUES**
L’analyste évalue les besoins relatifs à un ou des champs d’activités du centre de service scolaire, recueille les renseignements auprès des utilisatrices et utilisateurs et identifie les sources potentielles de difficultés; elle ou il conçoit, développe et recommande des solutions propres à résoudre les difficultés identifiées.

Coordonne et assure l’implantation de programmes et leur mise à jour; elle ou il voit au respect des échéanciers et propose les correctifs nécessaires; elle ou il organise et anime à l’intention du personnel concerné des sessions de formation et de perfectionnement, en assure l’évaluation et le suivi.

Fait les analyses nécessaires pour répondre aux besoins d’information du milieu; elle ou il présente des statistiques et rédige des documents ou des rapports; elle ou il supervise la mise à jour et les exploitations des banques de données.

Exerce un rôle conseil auprès des intervenantes et intervenants scolaires concernés.

Conseille et soutient le personnel d’encadrement des services et des établissements sur l’acquisition d’équipement et de logiciels informatiques, l’organisation des locaux, la répartition des tâches, les méthodes et procédés de réalisation du travail ou sur la gestion financière.

Planifie, coordonne, répartit et supervise le travail effectué par le personnel de soutien en lien avec les mandats et les responsabilités de son secteur d’activités.

Veuillez noter qu'à tout m

  • Analyste Au Traitement Des Plaintes

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    T-2120-020-2324-29167 **LIEU DE TRAVAIL**: SERVICE DU SECRÉTARIAT GÉNÉRAL ET DES COMMUNICATIONS - CENTRE ADMINISTRATIF ROBERVAL **IMPORTANT**: PROJET TEMPORAIRE D'UNE DURÉE D'1 AN À COMPTER DE L'ENTRÉE EN FONCTION (POSSIBILITÉ POSTE RÉGULIER PAR LA SUITE) **VEUILLEZ NOTER QUE LE CENTRE DE SERVICES SCOLAIRE DES PATRIOTES EST FERMÉ DU 24 JUILLET AU...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    7 months ago

    Saint-leonard, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    6 months ago

    Saint-leonard, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Préposé Au Traitement Des Commandes Omni

    7 months ago

    Saint-Eustache, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme préposé au traitement des commandes OMNI chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Un préposé au traitement des commandes OMNI sélectionne, emballe et distribue les commandes en ligne selon des normes élevées de qualité et de...

  • Préposé Au Traitement Des Commandes Omni

    6 months ago

    Saint-Eustache, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme préposé au traitement des commandes OMNI chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Un préposé au traitement des commandes OMNI sélectionne, emballe et distribue les commandes en ligne selon des normes élevées de qualité et de...

  • Préposé Au Traitement Des Commandes Omni

    7 months ago

    Saint-Eustache, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme préposé au traitement des commandes OMNI chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Un préposé au traitement des commandes OMNI sélectionne, emballe et distribue les commandes en ligne selon des normes élevées de qualité et de...

  • Préposé Au Traitement Des Commandes Omni

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme préposé au traitement des commandes OMNI chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Un préposé au traitement des commandes OMNI sélectionne, emballe et distribue les commandes en ligne selon des normes élevées de qualité et de...

  • Opérateur / Opératrice en Traitement Des Eaux

    2 months ago

    Saint-Pie, Canada CENTRE DE TRAITEMENT DE LA Full time

    Tu veux contribuer à une mission axée sur l’environnement et la valorisation des déchets ? Nous avons besoin d’un opérateur ou une opératrice pour nous aider à transformer les matières résiduelles en ressources utiles comme le gaz naturel et les engrais. Viens rejoindre notre équipe et fais partie de la solution ! **Tes missions**: - Piloter...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    7 months ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associé au traitement de la marchandise

    1 month ago

    Saint-Léonard, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Associé au traitement de la marchandise

    1 month ago

    Saint-Jérôme, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Associé au traitement de la marchandise

    6 months ago

    saint-jérôme, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Associé au traitement de la marchandise

    6 months ago

    saint-léonard, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Associé au traitement de la marchandise

    2 months ago

    saint-léonard, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associé au traitement de la marchandise Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Associé au traitement de la marchandise

    6 months ago

    Saint-Jérôme, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Associé au traitement de la marchandise

    6 months ago

    Saint-Léonard, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associé au traitement de la marchandise Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser...

  • Coordonnateur de gestion des plaintes

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Aliments Fontaine Santé inc. Full time

    Département de gestion des plaintes Rattaché au département qualité, le coordonnateur de gestion des plaintes sera responsable de la création et du maintien d'un système efficace de gestion des commentaires et des plaintes en provenance de nos clients et de notre équipe de vente. Responsabilités principales Recevoir, analyser et suivre les...

  • Associé au traitement de la marchandise

    1 month ago

    Saint-Jérôme, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Associé au traitement de la marchandise

    1 month ago

    Saint-Léonard, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associé au traitement de la marchandise Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associé au traitement de la marchandise

    6 months ago

    Saint-Léonard, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associé au traitement de la marchandise Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...