Superviseur de Service

1 week ago

Montréal, Canada Cummins Inc. Full time

Superviseur de service (quart de soir) - 230001WQ

**Description**

Supervise les employés qui installent, entretiennent et réparent l'équipement et les machines.

Supervise les techniciens de maintenance et/ou les chefs d'équipes de maintenance, coordonne et planifie les emplois du temps des techniciens, communique les plans de réparation au techniciens conformément aux devis adressés aux clients, surveille la productivité des techniciens et la qualité des réparations.

Fournit un encadrement et des commentaires aux techniciens de maintenance et/ou aux chefs d'équipes de maintenance, effectue des évaluations de performances et offre des opportunités d'avancement professionnel.

Fournit un soutien de premier niveau aux techniciens de maintenance ayant besoin d’aide ; le cas échéant, transmet les besoins en termes de soutien technique pour résolution.

Gère la logistique du service, y compris l'utilisation des matériels, des équipements et des employés en garantissant la sécurité, la qualité et l'efficacité des opérations

Rédige et/ou révise les devis afin qu'ils soient exacts avant de les transmettre aux clients, donne des informations sur la progression des réparations et sur tout changement de plan ou de programme.

Prend part à des activités d’amélioration continues en consultant, modifiant et améliorant les processus tout en modifiant les attentes clients et les objectifs organisationnels.

Surveille le statut des réparations en cours avec les techniciens ; traite les problèmes ayant une incidence sur la réalisation du plan de réparation dans le délai annoncé aux clients dans le devis.

Surveille les objectifs et les cibles de la succursale ; mesure, examine et conserve des niveaux supérieurs de satisfaction client.

Répond aux inquiétudes des clients concernant les garanties de Cummins ou du fournisseur, crée des relations solides avec les clients clés par le biais de communications fréquentes et professionnelles.

**Qualifications**

**Compétences** Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

Processus de garantie - Analyse les problèmes des clients pour déterminer la cause profonde des défaillances et les dégâts associés en utilisant les informations publiées par Cummins ; interprète le manuel pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ; identifie les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiqués aux différents intervenants ; saisit les réclamations dans le système avec la documentation et les exigences adéquates pour permettre le règlement de la réclamation.

Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.

Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

Application d’outils électronique de service - Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l’événement.

Responsabiliser les autres et soi-même - Se considérer et considérer les autres comme responsables des engagements pris.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Superviser le travail - Four

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    1 week ago

    montréal, Canada Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Full time

    Description du rôle En tant que superviseur service, vous serez chargé de supporter les sous-traitants en région ainsi que nos techniciens sur le terrain en matière de maintenance et de réparation des équipements des clients, et également en matière de fournitures et d'équipement pour l'atelier.

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Cintas Full time

    Cintas est présentement à la recherche d’un Superviseur de service. Ce poste consiste à voir au bon fonctionnement des représentants de service et ventes, gérer et former ceux-ci, améliorer le service client, agir en tant que responsable Santé et Sécurité auprès du personnel. Le superviseur de service procède aux entrevues pour l’embauche de...

  • Superviseur Magasins Du Service de L'eau

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Superviseur magasins du service de l'eau -Organisation -Service de l'eau / Direction stratégie et performance -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi régulier -Période d'inscription -Du 9 au 19 mai 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 78 287 $ à 97 855 $ | Classe FM-05 Avis de modification **Catégorie...

  • Superviseur de production

    2 weeks ago

    montréal, Canada Confidentiel Full time

    Superviseur de productionCoordonnateur de productionDate d'entrée en poste: dès que possibleNous sommes une organisation offrant des services professionnels. Nous avons différentes places d'affaire et comptons près de 100 employés.Nous sommes actuellement à la recherche d’un Superviseur de producti

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Full time

    Description du rôle En tant que superviseur service, vous serez chargé de supporter les sous-traitants en région ainsi que nos techniciens sur le terrain en matière de maintenance et de réparation des équipements des clients, et également en matière de fournitures et d'équipement pour l'atelier. Principales tâches et responsabilités Superviser le...

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    2 weeks ago

    montréal, Canada Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Full time

    Description du rôle En tant que superviseur service, vous serez chargé de supporter les sous-traitants en région ainsi que nos techniciens sur le terrain en matière de maintenance et de réparation des équipements des clients, et également en matière de fournitures et d'équipement pour l'atelier. Principales tâches et responsabilités Superviser le...

  • Superviseur de production

    1 week ago

    montréal, Canada Buanderie Villeray Full time

    Superviseur de productionK-Bro Linen Systems est le plus grand fournisseur de services de blanchisserie et de linge de maison aux hôtels du Canada. Nous sommes à la recherche d'un superviseur de production pour notre buanderie commerciale, la Buanderie Villeray, située au 4740, rue de Rouen, à Montr

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    1 week ago

    Montréal-Ouest, Canada Kelly Full time

    Les Services Kelly sont actuellement en recrutement pour un Superviseur de service -Professionnel et audio pour notre client situé à Baie d'Urfé Poste permanent à temps plein Horaire: Lundi à vendredi 8:30AM-5:30PM Responsabilités: Superviser les techniciens et les activités des départements Dépan

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    5 days ago

    Montréal-Ouest, Canada Kelly Full time

    Les Services Kelly sont actuellement en recrutement pour un Superviseur de service -Professionnel et audio pour notre client situé à Baie d'Urfé Poste permanent à temps plein Horaire: Lundi à vendredi 8:30AM-5:30PM Responsabilités: Superviser les techniciens et les activités des départements Dépan

  • Superviseur Des Services Techniques

    4 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...

  • Superviseur ou Assistant Superviseur

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Chemins de fer Québec-Gatineau Inc. Full time

    Le superviseur, d’entretien de la voie est responsable de gérer et superviser le travail des équipes du département d’entretien de la voie tout en étant la personne responsable des inspections de la voie ferrée. Cette personne relèvera du Directeur Général. **Compagnie**: Les Chemins de fer Québec & Gatineau inc. **Bureau**: Trois-Rivières,...

  • Superviseur Des Services

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le superviseur du Département des Services à la responsabilité de diriger et gérer les activités quotidiennes des équipes de soutien technique et de service à la clientèle. La personne en poste doit s'assurer de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, de surveiller les indicateurs de performance (KPIs), de gérer les horaires et de...

  • Superviseure ou Superviseur Ventes Et Service a La

    2 months ago

    Montréal, Canada Aquam Inc. Full time

    **Superviseure ou superviseur ventes et service à la clientèle** **Poste permanent - Temps plein** **Qui sommes-nous ?**: Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons aussi une division dédiée uniquement aux clubs...

  • Superviseur de Service Chantier

    2 months ago

    Montréal, Canada TCAT Div of Toromont Industries Ltd Full time

    Le superviseur de service chantier est un contact essentiel pour le client, qui fournit un service clientèle efficace, compétent et professionnel, à la fois personnellement et par le biais d'un solide leadership d'équipe. Il est également responsable de la direction de l'équipe de service sur le terrain, en veillant à la mise en œuvre cohérente des...

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Full time

    Description du rôle En tant que superviseur service, vous serez chargé de supporter les sous-traitants en région ainsi que nos techniciens sur le terrain en matière de maintenance et de réparation des équipements des clients, et également en matière de fournitures et d'équipement pour l'atelier. Principales tâches et responsabilités Superviser le...

  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Full time

    Description du rôle En tant que superviseur service, vous serez chargé de supporter les sous-traitants en région ainsi que nos techniciens sur le terrain en matière de maintenance et de réparation des équipements des clients, et également en matière de fournitures et d'équipement pour l'atelier. Principales tâches et responsabilités Superviser le...

  • Superviseur de Chantier

    2 months ago

    Montréal, Canada Paul Davis Sud Ouest Full time

    **Résumé de la position** Le superviseur de chantier est responsable de toute la surveillance de la division de reconstruction de l'entreprise. Le superviseur de chantier sera directement responsable du recrutement, de l’embauche et de la formation des menuisiers et des sous-traitants internes et veillera à ce que les travaux de construction et de...

  • Superviseur de Chantier

    2 days ago

    Montréal, Canada Paul Davis Sud Ouest Full time

    **Résumé de la position** Le superviseur de chantier est responsable de toute la surveillance de la division de reconstruction de l'entreprise. Le superviseur de chantier sera directement responsable du recrutement, de l’embauche et de la formation des menuisiers et des sous-traitants internes et veillera à ce que les travaux de construction et de...

  • Superviseur(E) Des Parcs Et Sports

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** Assurer la liaison avec les superviseurs, les participants au programme, les entraîneurs/instructeurs et les accompagnateurs afin de garantir une prestation de services efficace et efficiente. Il ou elle doit faire preuve d'une attitude amicale et calme et agir de manière professionnelle avec une attitude positive. **Horaire de...

  • Superviseur(E) Des Parcs Et Sports

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** Assurer la liaison avec les superviseurs, les participants au programme, les entraîneurs/instructeurs et les accompagnateurs afin de garantir une prestation de services efficace et efficiente. Il ou elle doit faire preuve d'une attitude amicale et calme et agir de manière professionnelle avec une attitude positive. **Horaire de...