Représentant(E) Service à La Clientèle

3 weeks ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif
- **Numéro du poste**: JR10019983
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2024-03-30
- Centre d'appel / permanent, temps plein / télétravail / Québec_

Tu es passionné(e) du service à la clientèle et tu souhaites te développer au sein d'une entreprise dynamique ? Tu as le client au centre de tes priorités? Rejoins notre équipe de Service aux clients et partenaires de l'assurance individuelle Nous avons un poste de représentant(e) service à la clientèle sans aucune vente ni sollicitation

Dans un environnement de centre de contact, tu auras comme responsabilités d’assurer un service à la clientèle hors pair auprès des assurés et des courtiers. Les communications se font principalement par téléphone ou par courriel, et sont en lien avec nos produits, les clauses des contrats, les couvertures d’assurance, et les réclamations entre autres.

**Plus précisément, tes responsabilités seront**:

- Fournir des renseignements par téléphone et courriels à nos clients et à nos distributeurs afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes
- Répondre aux demandes de renseignements variées pouvant comprendre des questions sur les procédures, les produits, les transactions bancaires, les suivis de demandes en cours et les aspects fiscaux et juridiques
- Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin
- Analyser des cas et des plaintes complexes et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les lignes directrices de la société
- Déterminer les règles et les procédures qui doivent être mises à jour et suggérer des améliorations susceptibles de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité
- Partager ses connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service
- Fournir la formation et le soutien nécessaire et contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif
- Contribuer à l’atteinte des objectifs du service en fonction des indicateurs visuels et protocoles établis et prends action si nécessaire
- Participer activement aux réunions de services quotidiennes et contribuer aux idées d’amélioration.

**Profil recherché**:

- Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appel ou dans un poste de service à la clientèle
- ** Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.**
- Esprit d’équipe et attitude positive
- Excellentes habilités relationnelles
- Capacité à la gestion du changement
- Bonne gestion du stress
- Aisance à travailler avec un ordinateur et différents logiciels

**Nous t'offrons**:

- Aucune vente ou sollicitation
- Formation complète prévue
- Un horaire de 35 heures**, **quart de soir entre 11h00 et 20h00** du lundi au vendredi.
- Un salaire horaire minimum de $25 qui varie selon ton expérience
- Accès à un Gym nouvellement aménagé dans nos nouveaux locaux
- Gamme complète d’avantages sociaux, dont assurance collective, régime de retraite, régime d'achat d'actions
- Poste permanent

Nous avons à cœur nos employés et cherchons à garder nos talents Postule dès maintenant et tu pourras toi aussi vivre et faire vivre une expérience client

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.



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