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Technicien(Ne), Relations Clients

2 months ago

Laval, Canada Couche-Tard Full time

**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**

Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour prendre un café, faire le plein de votre voiture ou manger quelque chose sur le pouce. Alors vous savez ce qu'est Couche-Tard. Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 16 000 magasins dans 29 pays, servant plus de 6 millions de clients chaque jour. Au total, plus de 150 000 personnes travaillent dans nos magasins et nos bureaux d'assistance.

**Technicien(ne), Relations clients**:
**______________________________________________**

**Département**: Service de la comptabilité

**Lieu**: Laval (4204, boul. Industriel, Laval)

**Mode hybride**: 3 jours au bureau de Laval et 2 jours à distance

**Type d’emploi**: Contrat 1 an, temps plein (40 heures par semaine)

**Horaire**: Mardi à samedi (Horaire sujet à modification)

**______________________________________________**

**LE RÔLE**

Le/la technicien(ne), relations clients sera responsable de répondre aux questions et commentaires des clients. La personne devra également s’assurer de communiquer les informations aux différents intervenants concernés.

**CE QUE VOUS FEREZ**
- Gestion des communications avec la clientèle externe pour le Québec et les provinces de l’Atlantiques (téléphone, courriel (plateforme de contact site web), courrier postal);
- Gestion de dossiers (assurer des suivis et/ou vérifications avec les départements concernés : comptabilité, marketing, commercialisation, fournisseurs, réclamations/sécurité, ressources humaines, partenaires d’affaires externes, coordonnateur, directeur des opérations et gérants);
- S’assurer de la satisfaction du client en réalisant un travail de qualité et en répondant aux demandes dans les délais prescrits;
- Maintenir à jour la base de données dans le système informatique;
- Faire le rapport des commentaires reçus mensuellement et comptabiliser les commentaires reçus;
- Analyser et comptabiliser le rapport mensuel des cartes-cadeaux (répartition des coûts en fonction des régions et des comptes);
- Effectuer le suivi des situations plus complexes et conseiller les gestionnaires des opérations en lien avec diverses situations;
- Autres tâches et projets connexes.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**

**Formation**:

- DEC ou DEP dans une formation pertinente;

**Expériences**:

- Minimum d’un (1) an d’expérience pertinente;

**Connaissances et aptitudes**
- Maîtrise de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
- Aptitudes exceptionnelles pour l’écoute active et bonnes aptitudes pour la communication, verbale comme écrite;
- Aptitude à gérer diverses situations de façon positive et professionnelle;
- Capacité d'analyse et faire preuve de bon jugement pour la résolution de problèmes;

**Aptitudes linguistiques**:

- Bilinguisme obligatoire (français et anglais) autant à l’écrit et au parlé puisque la personne sera appelée à devoir desservir les régions anglophones et francophones.

**POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS**

Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous. Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons:

- Alimentation Couche-Tard a été nommée l'un des "Meilleurs employeurs de Montréal" pour 2023 ;
- Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux, dentaires, etc.) ;
- Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;
- Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;
- Programme de bourses d’études accessible à l’employé et aux enfants de l’employé;
- Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;
- Travail en mode hybride.

LI-LK1 #LI-Hybrid

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