Agente ou Agent D’aide Financière

2 weeks ago


Québec, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

Vous êtes une personne tournée vers le service à la clientèle et le travail d’équipe est votre force Nous vous proposons un poste avec possibilité de télétravail à temps plein

Devenez agente ou agent d’aide financière. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs d’entraide et d’ouverture à la diversité bénéficieront à celles et ceux qui en ont besoin.

Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale a besoin de personnes pour pourvoir **cinq emplois occasionnels** et **cinq emplois** **permanents **d’agent d’aide financière au Centre de communication avec la clientèle (CCC) situé au 150, Mgr Ross à Gaspé.

**Notre organisation étant présente à travers la province, il est possible de pourvoir ces emplois en fonction du lieu de résidence des personnes sélectionnées.**

**Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures avec possibilité de télétravail à temps plein.**

L’entrée en fonction est prévue en juin 2023.

**Faites partie de l’équipe**

Le Centre de communication avec la clientèle (CCC) est responsable de la réalisation d’une partie de la mission du Ministère par le déploiement d’une offre de services téléphoniques accessible à toute la population du Québec et plus particulièrement aux personnes prestataires d’une aide financière de dernier recours.

Au sein de l’équipe, vous procéderez à l’évaluation et au traitement des dossiers d’aide financière de derniers recours pour la clientèle. Cette fonction contribue de façon significative à soutenir des personnes vulnérables. En plus de participer à une formation complète, vous pourrez compter sur la contribution d’une équipe axée sur le soutien et la collaboration. Vos activités quotidiennes faciliteront l’autonomie financière des personnes et des familles que vous aiderez et ça, c’est plus qu’une carrière

**Attributions**

À titre d’agent d’aide financière, vous aurez à:

- Répondre au client et faire des interventions téléphoniques selon les procédures et les protocoles établis;
- Diagnostiquer le problème vécu par le client;
- Se référer à la loi, aux règlements, aux ressources et outils mis à sa disposition et, s’il y a lieu, au dossier du client pour répondre adéquatement dans le respect des normes et procédures;
- Effectuer le traitement nécessaire au dossier du client s’il y a lieu;
- Informer le client sur les programmes et les mesures;
- Diriger le client vers les ministères ou organismes concernés.

**Profil recherché**

La personne recherchée doit posséder un haut niveau d’autonomie, avoir une capacité à s’exprimer verbalement, être en mesure de réagir rapidement et démontrer une rapidité d’exécution tout en respectant les normes et procédures en vigueur. De plus, dans ses communications avec les personnes, elle doit démontrer de l’écoute, de l’empathie et faire preuve d’éthique.

L’embauche est conditionnelle à la réussite de l’enquête de sécurité.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent, Occasionnel

Salaire : 42 900,00$ à 60 231,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Gaspé, QC G4X 1J8

Date de début prévue : 2023-06-19



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  • Québec, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Attributions** À titre d’agent ou d’agente d’aide financière, vous ferez partie d’une équipe de travail qui assure la gestion des dossiers en ayant, entre autres, la responsabilité d’assurer le versement d’une aide financière de dernier recours conformément aux règles établies. **Vos activités quotidiennes faciliteront l’autonomie...


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    **Attributions** Au sein de l’équipe, vous serez responsable de recevoir et de traiter les demandes d’aide financière de dernier recours, de voir au suivi et au contrôle de celles-ci, en s’assurant de l’exactitude des paiements et de la conformité du dossier. En relation directe avec une clientèle plus démunie, vous soutiendrez les personnes...


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