Gestionnaire, Centre D'appels

1 month ago


SaintHyacinthe, Canada Groupe Maskatel Full time

**Nous t’offrons**:

- Plus de 4 semaines de vacances et congés par année
- Un régime de retraite très généreux
- Un programme complet d'assurances collectives et un compte santé
- Un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
- De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
- Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell et auprès de nombreux partenaires
- Possibilité de développer vos compétences et d’avancement
- L'accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile

**Sommaire du poste**

Le modèle d’affaires de notre Centre Contact Client est centré sur le client et vise principalement à fournir un point de contact unique pour les différents produits et services de nos clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l’atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle au sein de l’industrie. Nous menons actuellement un projet de transformation des activités pour améliorer les outils et les processus du Centre Contact Client afin d’améliorer de manière mesurable l’efficacité.

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour soutenir l’équipe Ventes et Expérience client. Ce gestionnaire a comme objectif de nous aider à livrer une expérience client de qualité supérieure tout en étant un acteur de changement en jouant un rôle clef dans l’évolution de l’entreprise au sein d’une industrie en constant mouvement.

Nous sommes à la recherche d’un leader chevronné axé sur les résultats avec expérience en gestion de personnel afin de gérer une équipe en télétravail.

**Principales responsabilités**:

- Diriger et orienter une équipe de conseillers qui agissent comme principale personne-ressource des clients pour tous leurs besoins en matière de ventes et service à la clientèle
- Créer un environnement de travail agréable, stimulant et favorisant l’esprit d’équipe
- Offrir du leadership et du coaching au personnel. Encadrer et développer l’équipe
- Assurer une gestion globale de la performance
- Participer à la sélection des employés, au perfectionnement professionnel, à la planification de la relève et aux formations périodiques, incluant la formation multidisciplinaire et l’introduction de nouvelles ententes ou de nouvelles technologies
- Diriger efficacement l'équipe à travers les nombreux changements
- Concrétiser les buts, visions et objectifs d’affaires et d’entreprise
- Adapter les rôles et responsabilités des différents postes aux besoins d’affaires
- Produire des analyses et des rapports, formuler des recommandations et élaborer des stratégies d’amélioration de la qualité du service à la clientèle tout en optimisant la productivité
- Maintenir une excellente connaissance des processus d’affaires relatifs à l’assurance du service et optimiser l’expérience du soutien après-vente des clients
- Communiquer avec divers groupes internes dans le but d’établir et entretenir des relations étroites afin de s’assurer de la conformité aux exigences de l’entreprise et aux attentes des clients

**Compétences et habiletés recherchées**:

- Au moins trois ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe ventes et service à la clientèle
- Diplôme en administration, marketing ou autre discipline connexe (ou une combinaison de scolarité et d’expérience sera considérée)
- Solide connaissance des pratiques et processus opérationnels et des équipes de service
- Solides aptitudes à la résolution pragmatique de problèmes, capacité de raisonnement déductif, analyse et interprétation d’informations et d’indicateurs de performance ainsi et gestion du changement
- Grand sens de l’organisation et aptitude à la coordination d’initiatives et d’implantation de bonnes pratiques en Centre Contact Client
- Orienté vers l’atteinte des objectifs
- Compétences reconnues en communication et en négociation
- Bilinguisme, français et anglais (parlé et écrit)
- Excellentes aptitudes à la communication (écrite et verbale) et capacité de s’adapter à différents auditoires
- Connaissance de la suite Office (niveau intermédiaire)
- Compréhension de l’industrie des télécommunications, y compris de la concurrence, de la technologie, des produits et des enjeux réglementaires (atout)
- Connaissance de la méthodologie ITIL (atout)
- Connaissance des solutions d’affaires voix, données et IP (atout)
- Connaissance de la gestion budgétaire et des finances (atout)

**Conditions d’emploi offertes**:

- Poste permanent à temps plein (40h/semaine) du lundi au vendredi
- Profil de travail mobile/hybride à raison de 2 à 3 jours/semaine (rattaché au bureau de Saint-Hyacinthe)

Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous co



  • Saint-Côme-Linière, QC, Beauce-Sartigan, Canada Les Produits Forestiers D&G Ltée. Full time

    Les Produits Forestiers D&G sont à la recherche d’un(e): Gestionnaire mécanique pour St-Côme de fin de semaine Le Gestionnaire mécanique et bâtiment doit planifier, organiser et diriger les activités d’entretien des équipements de procédés pour les usines de Saint-Côme sur le quart de fin de semaine. Principales responsabilités...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Groupe D Resto Full time

    Tu es **passionné(e) par la restauration** ? Tu as de la **drive** ? Tu n'as pas peur d'affronter des **défis** ? Tu souhaites que l'on te fasse **confiance** ? Tu veux démontrer ton **leadership** ? Tu as à cœur d'offrir une **expérience client irréprochable** et tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail** ? Nous avons un...


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  • Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, G0R, Montmagny, Canada Global Tardif inc. Full time

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  • Saint-Hyacinthe, Canada Groupe D Resto Full time

    Nous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois]. Si comme nous tu es **passionné(e) par la restauration**, que tu as de la **drive**, que n’as pas peur d’avoir peur et souhaite que l’on te fasse **confiance** et que ton **leadership** soit mis à contribution, que tu souhaites offrir une **expérience...


  • Saint-Sauveur, QC, J0R, Les Pays-d'en-Haut, Canada GoCoopt Full time

    Chez GoCoopt, nous misons sur le dynamisme de notre équipe spécialisée dans le domaine administratif pour soutenir, accompagner et prendre en charge nos clients et ce, partout dans le Québec! Service à la clientèle, administration, secrétariat et centre d'appels sont les services que nous offrons à de nombreux clients exerçant leurs activités...


  • Saint-Paul, QC, Canada Patrick Morin Inc Full time

    Comme une équipe sportive, chaque rôle contribue au succès de l’entreprise. Le gestionnaire de catégorie adjoint occupe une position stratégique en soutenant les gestionnaires de catégorie pour maximiser les ventes et la rentabilité des produits. Sommaire du poste Le titulaire du poste joue un rôle crucial dans l'optimisation des ventes et de...


  • Lanaudière-Nord (Saint-Esprit), QC, J0K, D'Autray, Canada IPEX by Aliaxis Full time

    IPEX est le leader dans le domaine des systèmes de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. IPEX conçoit et fabrique l'une des gammes les plus vastes et diversifiées de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques - tuyaux, robinets, raccords, accessoires et outils - étudiés à partir de zéro pour l'éventail complet des...


  • Saint-Lambert, QC, Canada TEHORA inc. Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) gestionnaire de projets (aéroport) ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. ...


  • Saint-Hyacinthe, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Agent centre d'appels - répartition aux horaires / temps plein de jour- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Remplacement de plus de 6 mois- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps complet- Nombre de jours: - 10 jours par deux semaines- Quart de...

  • Agent Centre D'appels

    4 weeks ago


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  • Saint-Laurent, QC, H1E, Montréal, Canada Fed Finance Full time

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    Demathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans d'expérience dans le domaine de la construction, et qui exerce ses activités au Canada depuis 1997. CDB se spécialise dans la construction et la...


  • Saint-Hyacinthe, QC, J0H, Les Maskoutains, Canada Centre de services scolaire de Saint-Hyacinthe Full time

    1 emploi régulier à comblerDate d'entrée en fonction : dès que possibleTemps pleinNATURE DU TRAVAIL Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à assumer la responsabilité de travaux d'électricité et d'exercer les fonctions les plus complexes. ATTRIBUTIONS CARACTÉRISTIQUES La personne...


  • Saint-Lambert-de-Lévis, Quebec, CA TEHORA inc. Full time

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  • Chef de produit R&D

    1 week ago


    St-Hyacinthe, Quebec, CA Cintech agroalimentaire Full time

    Chez Cintech agroalimentaire, centre d’innovation et de recherche appliquée, nous misons sur nos expertises et technologies pour offrir des solutions sur mesure afin de répondre aux besoins des entreprises. Les experts et spécialistes composant notre équipe travaillent en collaboration pour réaliser et accélérer les projets des entreprises.POSTELe...


  • Saint-Hyacinthe, QC, J0H, Les Maskoutains, Canada Centre de services scolaire de Saint-Hyacinthe Full time

    OUVRIÈRE OU OUVRIER CERTIFIÉ D’ENTRETIEN-ENTRETIEN PRÉVENTIF DES BÂTIMENTS Poste régulier à temps plein – 38 h 45 par semaine (100 %) NATURE DU TRAVAIL Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à effectuer des travaux d'entretien, de réparation et de transformation relevant de plusieurs...


  • Saint-Laurent, QC, H1E, Montréal, Canada Purolator Full time

    Pourquoi se joindre à l'équipe de Purolator? Environnement de travail sain et sécuritaire Culture d'entreprise classée parmi celles les plus admirées au Canada Salaire concurrentiel ainsi qu'un programme de prime annuelle offert Un régime de retraite Un régime d’achat d’actions par les employés et des rabais pour nos employés. Un...

  • Gestionnaire HSE

    14 hours ago


    Saint-Constant, QC, J5A, Roussillon, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Rayan MERRIEN, Conseiller en recrutement FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...


  • Saint-Laurent, QC, H1E, Montréal, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre...