Conseiller.ère Principal.e Satisfaction Client Et

4 months ago


Quebec City, Canada Groupe BMR Full time

Voici un poste à distance.
- L’idée de joindre le plus gros joueur québécois dans le milieu de la quincaillerie vous intéresse? Celle d’évoluer au sein d’un groupement qui connait une croissance sans pareille au Québec et dans l’est du Canada? Vous aimeriez collaborer avec des gens passionnés qui carburent aux nouveaux défis? Le tout, dans le plaisir? Ne cherchez pas plus loin Quels que soient votre talent, vos forces ou vos aspirations, chez Groupe BMR, soyez assuré de pouvoir libérer votre potentiel

**Conseiller.ère satisfaction client et audits marchands**
- Relevant du Directeur principal, service aux marchands, le/la conseiller (ère) satisfaction client et audits est chargé(e) d'assurer une expérience client optimale tout en supervisant et en évaluant les processus internes pour garantir la qualité et l'efficacité des services fournis. Vos responsabilités principales incluront la gestion des interactions avec les clients, la résolution des problèmes, l'analyse des feedbacks clients, ainsi que l'audit des pratiques et des procédures opérationnelles. Plus précisément, le/la titulaire du poste:

- Gère les interactions avec les clients à différents points de contact, y compris les appels téléphoniques, les courriels, les réseaux sociaux, etc.- Fourni un soutien et une assistance aux clients pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions
- Collecte, analyse et interprète les feedbacks clients pour identifier les tendances, les lacunes dans le service et les opportunités d'amélioration.
- Collabore avec les équipes internes pour mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client et à résoudre les problèmes identifiés.- Effectue des audits réguliers des processus et des procédures internes pour garantir la conformité aux normes de qualité et aux meilleures pratiques.- Élabore des rapports d'audit détaillés, identifie les écarts et recommande des solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client- Participe à la formation du personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client et d'audit.**Ce/cette collègue possède dans son coffre à outils**:

- Expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service client et/ou de l'audit, de préférence dans le domaine du détail.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à travailler sous pression.
- Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusions significatives.
- Compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des outils et des technologies de gestion de la relation client (CRM).

Il s’agit d’un poste principalement sur la route pour couvrir la région de l’Est du Québec:
Québec - Gaspésie
- Lac St-Jean - Chaudière -Appalaches qui demande de découcher sur une base régulière.

***De plus ce/cette collègue se démarquera par la maîtrise des compétences suivantes**:

- Sens de l’organisation
- Rigueur
- Communications interpersonnelles
- Orientation vers la clientèle
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Collaboration et travail d’équipe
- Résistance au stress

**Quelques bonnes raisons de travailler avec nous**:

- Un environnement de travail convivial qui mise sur la collaboration et le travail d’équipe
- Un milieu favorisant la diversité et l’inclusion
- Une politique sur le télétravail et l’aménagement du temps de travail
- Un programme d’avantages sociaux (REER, assurances collectives)
- Des rabais dans les magasins BMR
- Des activités variées telles une salle de sport et des activités sociales pour vous divertir (BBQ, tournois sportifs amicaux, célébrations du temps des fêtes, etc.)
- Des possibilités de grandir au sein de l’entreprise
- Et plus encore

Il s’agit d’un poste principalement sur la route pour couvrir la région de l’Est du Québec : Québec - Gaspésie
- Lac St-Jean - Chaudière -Appalaches qui demande de découcher sur une base régulière.



  • Quebec City, Canada GBI experts-conseils Full time

    Québec, Temps plein gbi c’est 60 ans d’expérience et les compétences de plus de 500 employés dédiés à repousser les limites de l’ingénierie. gbi travaille sur une multitude de projets d’envergures multidisciplinaire, variés et stimulant. Vous êtes un.e conseiller.ère en santé et sécurité? Votre place est chez gbi au sein de notre...


  • Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Conseiller.ère principal.e, développement philanthropique et gestion des partenariats** **Lieu d’emploi : Québec** **Poste permanent à temps plein - 28 à 35 heures / semaine - télétravail formule hybride** (Salaire annuel sur 35 heures calculé au prorata des heures travaillées) **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS** - Collabore de près au...


  • Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Conseiller.ère principal.e, développement philanthropique et gestion des partenariats** **Lieu d’emploi : Québec** **Poste permanent à temps plein - 28 à 35 heures / semaine - télétravail formule hybride** **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS** - Collabore de près au développement des stratégies de collecte de fonds auprès du grand public. - Fait...


  • Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Conseiller.ère principal.e, développement philanthropique et gestion des partenariats** **Lieu d’emploi : Québec** **Poste permanent à temps plein - 28 à 35 heures / semaine - télétravail formule hybride** (Salaire annuel sur 35 heures calculé au prorata des heures travaillées) **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS** - Collabore de près au...


  • Quebec City, Canada Lusine Full time

    **CONSEILLER.ÈRE AUX VENTES ET DESIGN** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun.On est dévoués.On est allumés.On est obsédés (par l'atteinte des objectifs).On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de projets...


  • Quebec City, Canada Lusine Full time

    **CONSEILLER.ÈRE AUX VENTES ET DESIGN** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun. On est dévoués. On est allumés. On est obsédés (par l'atteinte des objectifs). On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de...

  • Conseiller.ère-design

    5 months ago


    Quebec City, Canada Lusine Full time

    **CONSEILLER.ÈRE-DESIGN** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun. On est dévoués. On est allumés. On est obsédés (par l'atteinte des objectifs). On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de projets ni d’opportunités de grandir avec...


  • Quebec City, Canada Lusine Full time

    **CONSEILLER.ÈRE AUX VENTES ET DESIGN** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun. On est dévoués. On est allumés. On est obsédés (par l'atteinte des objectifs). On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de...


  • Quebec City, Canada LUSINE DESIGN Full time

    **CONSEILLER.ÈRE AUX VENTES ET DESIGN** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun.On est dévoués.On est allumés.On est obsédés (par l'atteinte des objectifs).On s'exprime! Ta mission en tant que Conseiller.ère aux ventes et design sera de marquer les gens avec une expérience en...


  • Quebec City, Canada Chambre de commerce et d'industrie de Québec Full time

    **Conseiller.ière principal.e marketing et commercialisation** **Sommaire du poste** - Sous la supervision du président et chef de la direction, le Conseiller.ière principal.e_ _**marketing**_ _et _**commercialisation **_assure la mise en valeur et la commercialisation des produits et services de la Chambre de Commerce (événements, programmes...


  • Quebec City, Canada Lusine Full time

    **CONSEILLER.ÈRE AUX VENTES** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun. On est dévoués. On est allumés. On est obsédés (par l'atteinte des objectifs). On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de projets ni...


  • Quebec City, Canada Lusine Full time

    **CONSEILLER.ÈRE AUX VENTES ET DESIGN** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun. On est dévoués. On est allumés. On est obsédés (par l'atteinte des objectifs). On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de...


  • Quebec City, Canada L'Usine Québec Inc. Full time

    **CONSEILLER.ÈRE AUX VENTES** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE**On a du fun.On est dévoués.On est allumés.On est obsédés (par l'atteinte des objectifs).On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de projets ni...


  • Quebec, Canada Bell Helicopter Full time

    Job Description - Conseiller.ère Principal.e, Communication externe/ (Temporaire 6 mois)/ Senior Advisor, External Communications (Temporary 6 months) (Job Number: 326628)Nous sommes des pionniers. Nous avons été les premiers à franchir le mur du son et à concevoir le premier scooter de l'espace fonctionnel. Aujourd'hui, nous façonnons l'avenir de la...


  • Quebec City, Canada Must Société Full time

    **MUST Société**, division de G2MC Inc., est une destination nouveau genre, où sont réunis le meilleur du design et de la décoration dans un environnement inspirant. Nous sommes présentement à la recherche d**’ un.e conseiller.ère aux ventes** pour se joindre à notre équipe de **Québec**. Si vous aimez le beau et possédez de grands talents...


  • Quebec City, Canada MUST Full time

    **MUST Société**, division de G2MC Inc., est une destination nouveau genre, où sont réunis le meilleur du design et de la décoration dans un environnement inspirant. Nous sommes présentement à la recherche d**’ un.e conseiller.ère aux ventes** pour se joindre à notre équipe de **Québec**. Si vous aimez le beau et possédez de grands talents...


  • Quebec City, Canada TC Transcontinental Full time

    **Conseiller.ère succès client**: **Créez de la valeur chez TC Média Livres.**: **Quand vos gestes mènent au succès.**: - Répondre aux appels et aux courriels entrants des utilisateurs et des clients. - Former les utilisateurs dans le but de faciliter l’utilisation du produit. - Traiter les cas de soutien à l’aide de notre logiciel de suivi Zoho...


  • Quebec City, Canada PMT ROY Assurances et services financiers Full time

    **Conseiller.ère en ressources humaines - Acquisition de talents**: Emploi - **Conseiller - rh dotation** siège social - Québec Québec G2K 0J1 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **QUE FERAS-TU RÉELLEMENT** Comme tu feras partie d’une équipe RH passionnée, assurément la plus belle équipe qui soit, tu seras...


  • Quebec City, Canada Groupe Deric Full time

    Deric est présentement à la recherche d’un.e conseiller.ère aux ressources humaines pour joindre l’équipe de **Québec**! Deric est un entrepreneur général qui se spécialise dans les travaux civils, de fondations profondes, de mécanique de procédé, d’alimentation électrique, d’instrumentation et contrôle, de maintenance industrielle et...


  • Quebec City, Canada Telio Assurance Full time

    Québec Affiché le 28/10/2024 D'abord reconnu pour son succès en assurance des particuliers, Lemay Coulombe Assurances est devenu, au fil des ans, un partenaire majeur en assurance des entreprises et en cautionnement. Depuis sa fondation en 1970, l'entreprise s'est donnée comme leitmotiv : « Le client d'abord ». Assurer les meilleurs services-conseils...