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Conseiller(ère) Technique

1 month ago

Terrebonne, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

**Description du poste**:
Fabricant innovant de véhicules zéro émission
Leader en électrification des transports en Amérique du Nord
**C’est nous**
Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société.

**Viens dessiner l’avenir avec nous **

**Pourquoi te joindre à notre équipe?**
- Tu travailleras dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution (pas de risque de t'ennuyer avec nous)
- On comprend, tout simplement. Ta famille et ta santé passe en premier
- Ton horaire est flexible et on te fait confiance
- On est vraiment ouvert au télétravail - On sait que ça fonctionne
- On a des assurances (Béton) et un beau programme d'aide aux employés
- Tu ne verras pas de limite à ta progression et ton développement

**Dans ton quotidien, tu auras à**:

- Répondre de façon courtoise aux appels des clients ;
- Prendre les demandes d’assistance technique (téléphonique et par courriel) et les attribuer aux techniciens de service au travers de notre outil de planification ;
- Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (ex: centre de service le plus proche, diriger vers une assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoi d’un technicien de service sur place) ;
- Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client ;
- Prendre la plainte du client et vérifier l’historique ;
- Remplir le bon de travail et faire le suivi avec le client ;
- Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux ;
- Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie ;
- Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations ;
- En collaboration avec le département des pièces, assurer l’acheminement des pièces avec les instructions d’installation ;
- Vérifier que tous les documents sont complets et que l’information est exacte ;
- Assurer l’exécution et la documentation des tests requis par les fournisseurs avant de procéder au remplacement et à la réclamation de garantie ;
- Apporter un support au département des garanties ;
- Faire le suivi auprès des clients à la suite des réparations ;
- Aviser les clients des requis pour la garantie ;
- S’occuper des ouvertures et des fermetures des bons de travail ;
- Recueillir les demandes de réclamation de garantie ;
- Toutes autres tâches connexes.

**Si tu t’es rendu aussi loin dans notre description c’est que ça te parle On continue**

**Ce qu’il te faut pour réussir dans ce poste**:
**Connaissances**
- Bilinguisme essentiel ;
- Connaissance de la suite MS Office.

**Habiletés**
- Capacité à communiquer efficacement ;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
- Capacité à travailler avec discrétion ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Capacité à gérer son stress.

**Aptitudes et attitudes**
- Faire preuve de professionnalisme ;
- Faire preuve d’autonomie et de proactivité ;
- Faire preuve d’esprit d’équipe ;
- Faire preuve de courtoisie.

**Formation et expérience**
- DEP de conseiller technique, un atout ;
- 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire ;
- Expérience au service à la clientèle ;
- Expertise dans le domaine du véhicule lourd, un atout.

**On a déjà hâte de te parler **

**Avantages**:

- Conciliation travail/vie personnelle
- Assurances collectives
- REER
- Stationnement gratuit
- Formation continue
- Programme d'aide aux employés

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