Directeur(Trice), Communications Et Expérience

2 weeks ago

Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

**Directeur(trice), Communications et expérience client**

Relevant du directeur senior des opérations, le ou la directeur(trice) de la communication et de l’expérience client sera responsable d’une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d’opération d’un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l’engagement des parties prenantes au cours de la période d’opération du réseau. Ce poste demande une disponibilité à l’extérieur des heures normales puisqu’il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.

**Votre rôle au sein de l’équipe**

Au sein de l’équipe de communications, vous relèverez du Directeur senior et vous aurez à:

- Diriger l’équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance.
- Soutenir l’équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l’exécution de divers programmes de communication, d’engagement des parties prenantes et de service à la clientèle.
- Agir à titre de stratège média et principal.e porte-parole de GPMMOM.
- Veiller à l’exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi.
- Assurer la gestion et la qualité de l’information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d’information et de communication lors d’incidents en service degrade.
- En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d’urgence.
- Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d’engagement des parties prenantes.
- Analyser les parcours client et recommander les opportunités transversales d'innovation susceptibles d'augmenter la satisfaction des clients.
- Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l’expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM.
- Conseiller l’équipe des communications de CDPQi, ainsi que l’équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes.
- Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d’optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle.
- Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre.
- Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM.
- Représenter GPMMOM et ses intérêts lors des réunions connexes ainsi que lors d’autres événements et réunions officiels ou informels.
- Superviser et développer l’équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.

**Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?**

Parce que nous offrons notamment:

- l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;
- un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
- l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
- un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
- un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

**Le/la Directeur(trice), Communications et expérience client recherché(e)**
- Diplôme d’études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 15 ans d’expérience en communication ou service à la clientèle; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d’une équipe de professionnels.
- Expérience au sein d’une organisation ou d’un projet à haute visibilité politique et médiatique.
- Solides capacités de vulgariser des concepts complexes.
- Expérience éprouvée dans le domaine du transport de commun.
- Familier avec la gestion du service

  • Directeur(Trice) de Restaurant

    7 days ago

    Quebec City, Canada Les Trois Garçons Full time

    Le groupe Trois Garçons Inc. est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) au sein de son restaurant Les Trois Garçons. Quelles sont les qualités et compétences recherchées? En quoi consiste le poste? Voici les réponses! **Tâches principales**: - Faire appliquer la politique et standards de l’entreprise - Coordonner les actions et les décisions -...

  • Directeur(Trice) Commercial

    12 hours ago

    Quebec City, Canada Groupe Automobile Desjardins Full time

    Avantages et conditions de travail: - Entrée en fonction : Dès que possible; - Poste permanent, à temps plein, de jour et de soir; - Concession fermée la fin de semaine; - Salaire et avantages très compétitifs; - Assurances collectives; - Environnement de travail stimulant; - Et bien plus ! Compétences et exigences requises: - Expérience minimum...

  • Créateur (Trice) Rédacteur (Trice) Publicitaire

    4 days ago

    Quebec City, Canada Compro Communications inc Full time

    Compro Communications est à la recherche d’un (e) créateur(trice) rédacteur (trice) parfaitement bilingue avec une FORTE aisance en service client pour compléter son équipe. Étant à 100% en télétravail, nous recherchons quelqu’un qui dispose d’un espace bureau fermé. **NOUS T’OFFRONS**: - Poste temps plein, permanent - Équipement...

  • Directeur(Trice) de Projets, Mines Et Métaux

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Directeur(trice) de projets, Mines et métaux** La division Service d’ingénierie - Mines et Métaux est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de projets pour venir combler un besoin immédiat afin de gérer des projets au sein d’une équipe dynamique en pleine croissance. Le poste est basé au Saguenay - Lac Saint-Jean, la personne sera...

  • Coordonnateur(Trice) RH Et Expérience Clients

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Vallée Bras-du-Nord Full time

    **Coordonnateur(trice) RH et expérience clients**: **Vallée Bras-du-Nord / Québec, Québec (La région de)**: 22 février 2023 La Vallée Bras-du-Nord | Coop de solidarité, une destination de plein air incontournable au Québec, est à la recherche d’un.e collègue passionné.e par l’humain, les politiques RH, les contrats ET également par la...

  • Directeur(trice) services-conseils

    4 weeks ago

    Québec City, Canada CGI Full time

    Position Description: L’innovation, les technologies et la prestation de services sont au coeur des préoccupations de CGI. Nous offrons une gamme complète de services (impartition des TI et des processus d’affaires, intégration de systèmes et des données, services-conseils en management, etc.) qui transforment les activités de nos clients et...

  • Directeur (Trice) Adjointe (E) Exploitation - 7163

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Les directeur(trice)s adjoint(e)s de magasin** (DAM) sont chargés d’offrir aux clients une expérience de magasinage efficace et agréable. Ils travaillent avec le directeur de magasin pour développer des stratégies et des objectifs permettant d’augmenter les ventes et la rentabilité du magasin. Ils indiquent la voie à suivre aux associés afin...

  • Directeur(trice) Adjoint(e)

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e)  Type de poste : Permanent  Numéro de la demande : 37932  Bannière : Super C  Statut : Temps plein  Super C Ste-Anne-de-Beaupré Lieu:  10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail  : Jour et fin de semaine...

  • Directeur(Trice) de Comptes

    4 weeks ago

    Quebec Province, Canada RD Cosmetic Inc. Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est professionnelle, agile et professionnelle, et notre objectif est d'offrir une marque inspirée par les besoins réels du marché et qui s’infuse de valeurs fondamentales tel que l’authenticité, la compétence, l’innovation, la générosité et l’environnement.. **Directeur(trice) de comptes - Plusieurs...

  • Directeur (Trice) Adjoint(E) en Restauration

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada 9402-2100 Québec inc. (Mike Laflamme) Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) adjoint(e) afin de compléter notre super équipe avec possibilité d'avancement dans l'entreprise. En tant que membre de gestion de l'équipe, vous aurez la responsabilité de vous assurer que toute votre belle équipe ainsi que vous même accueillez chaleureusement les clients et fournissiez un service...

  • Directeur(Trice) en Santé Et Sécurité

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Dragados Canada Inc. Full time

    Dragados Canada, Inc., la branche canadienne de construction de ACS Group (l'une des plus grandes sociétés internationales de construction et d'ingénierie), est à la recherche d'un(e) **Directeur(trice) en santé et sécurité **talentueux(euse) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe sur un notre projet l’Île d'Orléans Bridge (Groupe...

  • Directeur (Trice) Des Sous-structures de Ponts

    2 days ago

    Quebec City, Canada Dragados Canada Inc. Full time

    **Directeur (trice) des sous-structures de ponts** Dragados Canada, Inc., la branche canadienne de construction de ACS Group (l'une des plus grandes sociétés internationales de construction et d'ingénierie), est à la recherche d'un(e) **Directeur (trice) des sous-structures de ponts **talentueux(euse) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe sur...

  • Directeur(trice) technique de succursale

    3 weeks ago

    Quebec, Canada Groupe Conseils MCG Full time

    Directeur(trice) technique de succursale Québec Directeur(trice) technique de succursaleDes conditions salariales diversifiées et compétitivesUn projet d’entreprise ambitieuxDes possibilités de développement et d’avancementUne équipe de travail vraie et passionnéeNotre client est une entreprise spécialisée en procédés thermiques et solutions...

  • Directeur(trice) technique de succursale

    4 weeks ago

    Quebec, Canada Groupe Conseils MCG Full time

    Directeur(trice) technique de succursale Québec Directeur(trice) technique de succursaleDes conditions salariales diversifiées et compétitivesUn projet d’entreprise ambitieuxDes possibilités de développement et d’avancementUne équipe de travail vraie et passionnéeNotre client est une entreprise spécialisée en procédés thermiques et solutions...

  • Directeur(trice) technique de succursale

    4 weeks ago

    Quebec, Canada Groupe Conseils MCG Full time

    Directeur(trice) technique de succursale Québec Directeur(trice) technique de succursaleDes conditions salariales diversifiées et compétitivesUn projet d’entreprise ambitieuxDes possibilités de développement et d’avancementUne équipe de travail vraie et passionnéeNotre client est une entreprise spécialisée en procédés thermiques et solutions...

  • Installateur(Trice) de Portes Et Fenêtres

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Portes et fenêtres Québec Full time

    Portes et fenêtres Québec, filiale de FENPLAST Inc., œuvre dans la vente et l’installation de portes et fenêtres depuis plus de 30 ans. Fier distributeur des produits Fenplast, leader québécois dans l’industrie des produits en PVC, Portes et fenêtres Québec est chef de file dans l’industrie et s’engage à offrir des produits et services de...

  • Installateur(Trice) de Portes Et Fenêtres

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Portes et fenêtres Québec Full time

    Portes et fenêtres Québec, filiale de FENPLAST Inc., œuvre dans la vente et l’installation de portes et fenêtres depuis plus de 30 ans. Fier distributeur des produits Fenplast, leader québécois dans l’industrie des produits en PVC, Portes et fenêtres Québec est chef de file dans l’industrie et s’engage à offrir des produits et services de...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E) à La Direction Des

    7 days ago

    Quebec Province, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d’un(e) **Directeur(trice) adjoint(e) à la direction des services professionnels** pour travailler en télétravail. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E) à La Direction Des

    4 weeks ago

    Quebec Province, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d’un(e) **Directeur(trice) adjoint(e) à la direction des services professionnels** pour travailler en télétravail. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration...

  • Directeur(trice) Adjoint(e)

    3 weeks ago

    Québec City, Canada 3 Brasseurs Full time

    3 Brasseurs est une entreprise en plein développement qui prend ses responsabilités sociales au sérieux et qui met l’humain au cœur de ces décisions et de sa stratégie. Nous sommes à la recherche de gens enthousiastes pour faire parti d'une équipe complice et partager notre passion de la bière dans une ambiance stimulante. Être gestionnaire chez...