Superviseur Du Département Des Services

3 weeks ago


Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

Le superviseur du Département des Services a la responsabilité de diriger et gérer les activités quotidiennes des équipes de soutien technique et de service à la clientèle. La personne en poste doit s'assurer de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, de surveiller les indicateurs de performance (KPIs), de gérer les horaires et de traiter les dossiers nécessitant une escalade.

**Responsabilités principales**
- Superviser au quotidien les équipes de soutien technique et de service à la clientèle, en veillant à l’efficacité et à la satisfaction client;
- Monitorer et gérer les indicateurs de performance (KPIs), et développer des stratégies pour améliorer les rendements;
- Créer et gérer les horaires des agents afin d’assurer une couverture adéquate pour un support client en temps opportun;
- Prendre en charge les requêtes et problèmes des clients qui nécessitent une escalade, en veillant à leur résolution efficace et satisfaisante;
- Offrir du coaching et du mentorat aux membres de l’équipe pour développer leurs habiletés en service à la clientèle et en résolution de problèmes;
- Tenir des rencontres d'équipe régulières pour communiquer les mises à jour, partager les meilleures pratiques et aborder les enjeux;
- Compiler et analyser des rapports sur la performance de l'équipe, les commentaires des clients et les KPIs;
- Collaborer étroitement avec les deux équipes pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle;
- Collaborer avec d’autres départements afin d'assurer une expérience client harmonieuse sur tous les points de contact;
- Veiller à ce que tous les membres de l’équipe aient les outils et ressources nécessaires pour remplir efficacement leurs fonctions;
- Cultiver un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'innovation.

.** Exigences**
- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente;
- Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle;
- Compréhension de base des principes de soutien technique;
- Expérience avérée en leadership et gestion d’équipe;
- Excellentes habiletés de communication et relation interpersonnelle;
- Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décisions;
- Capacité à surveiller et analyser des indicateurs de performance (KPIs);
- Maîtrise de la gestion des horaires et de l’allocation des ressources;
- Capacité d'adaptation à un environnement de travail dynamique et de gestion du stress;
- Connaissance des logiciels de service à la clientèle, tels que Zendesk, est un atout.
- Bilinguisme en français et anglais (écrit et parlé).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Être autonome et faire preuve d'initiative.
- Avoir une excellente capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.

Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.



  • Montréal, Canada Paul Davis Sud Ouest Full time

    Paul Davis, spécialistes en restauration apres sinistre, sont présentement à la recherche d’un superviseur du département Contenu. Le superviseur du département Contenu sera responsable pour: - Conjointement avec son superieur organiser et gérer tous les détails des projets de contenu après sinistre, (gérer plusieurs projets en même temps) -...


  • Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full time

    Sous la responsabilité du directeur manufacturier, le directeur du département d’extrusion est responsable du fonctionnement global de son département, y compris la sécurité, la productivité, la qualité, l’efficacité, la formation ainsi que la gestion du personnel en plus de l’approvisionnement et le contrôle de toutes les matières premières...


  • Montréal, Canada Moteurs Électriques Laval Full time

    MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C’est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis plus de 92 ans, fière de son équipe...


  • Montréal, Canada Moteurs Électriques Laval (MEL) Full time

    MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C’est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis plus de 92 ans, fière de son équipe...


  • Montréal, Canada GDI services Full time

    GDI Services est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) de l'entretien ménager pour un de ses partenaires d’affaires, le prestigieux hôtel Humaniti, Autograph Collection situé au centre-ville de Montréal. Humaniti Hôtel est une brillante combinaison d'inspiration humaine et d'architecture innovante. Célébrant l'art et la grâce de la vie...


  • Montréal, Canada Groupe Lou-Tec Full time

    **Intitulé du poste**: Superviseur/Superviseure, service routier (Provincial) **Contrat**: RÉGULIER **Description du poste**: **Ta carrière a besoin d’un lift ?** Ça tombe bien, car nous recherchons actuellement la personne idéale pour rejoindre la grande famille de Groupe Lou-Tec et occuper les fonctions du poste de superviseur/superviseure,...

  • Superviseur(E)

    1 month ago


    Montréal, Canada RSHQ - Regroupement des Services d'Habitation du Quebec Full time

    Le **Regroupement des services d’habitation du Québec** (RSHQ) est une coopérative de solidarité se spécialisant dans la sécurité et les services en salle en manger dans le domaine du logement social. Un poste de superviseur est offert pour la division _Services _de Montréal. La personne sera affectée auprès du client qui gère un parc immobilier...

  • Superviseur(E)

    4 weeks ago


    Montréal, Canada RSHQ - Regroupement des Services d'Habitation du Quebec Full time

    Le **Regroupement des services d’habitation du Québec** (RSHQ) est une coopérative de solidarité se spécialisant dans les services en salle en manger dans le domaine du logement social. Un poste de superviseur est offert pour la division _Services _de Montréal. La personne sera affectée auprès du client qui gère un parc immobilier sur l’ensemble...


  • Montréal, Canada Indigo Full time

    Description du postePersonne qui, sous la responsabilité de l'administrateur, accomplit des fonctions de supervision auprès du service de valets de l'Hôtel Hilton. Il s'assure du bon fonctionnement sur service et supervise une équipe de travail. Il s'assure également de respecter et de faire respecter les normes et procédures établies par Indigo.Les...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Superviseur(e) des caisses - Soir Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36087 Bannière : Super C Statut : Temps partiel **Super C **Marché St-Jacques** **Lieu**:2035 R. Atateken, Montréal, QC H2L 3L9 **Nombre d’heures**: Temps partiel **Quarts de travail** : Soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...


  • Montréal, Canada Desjardins Ste-Adèle Marine Inc Full time

    Desservant la région de Sainte-Adèle, Desjardins Marine est une entreprise de premier plan qui offre des véhicules neufs et d’occasion dans le domaine nautique et motorisé, ainsi que plusieurs autres accessoires. Desjardins Marine est doté d’un effectif d’une trentaine d’employés et offre un environnement de travail dynamique et...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Superviseur(e) des caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30910 Bannière : Metro Statut : Temps partiel (32h-40h) **Alimentation Sylvain Porlier Inc. (Metro Morgan/Ste-Catherine)** **SOMMAIRE** Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau des...


  • Montréal, Canada Résidences des Bâtisseurs Full time

    Nous recherchons un(e) **Superviseur(e) des comptes payables **pour se joindre à notre belle grande famille des Bâtisseurs. Chez Les Résidences des Bâtisseurs, vous y trouverez un environnement de travail humain et dynamique où nos valeurs y sont mises de l’avant : Respect - Intégrité - Esprit de famille - Empathie - Passion. **Sommaire**: En tant...


  • Montréal, Canada Résidences des Bâtisseurs Full time

    Nous recherchons un(e) **Superviseur(e) des comptes payables **pour se joindre à notre belle grande famille des Bâtisseurs. Chez Les Résidences des Bâtisseurs, vous y trouverez un environnement de travail humain et dynamique où nos valeurs y sont mises de l’avant : Respect - Intégrité - Esprit de famille - Empathie - Passion. **Sommaire**: En tant...


  • Montréal, Canada Hotel Intercontinental Full time

    **L'hôtel InterContinental Montréal recherche un(e) superviseur(e) d'hébergement de nuit.** Travailler pour l'InterContinental Montréal, c'est faire vivre au client un séjour passionné qui laissera des souvenirs inoubliables. Parfaite combinaison entre l'atmosphère intime d'un hôtel boutique et le service hors pair d'un hôtel luxueux 4 diamants...


  • Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...


  • Montréal-Ouest, Canada Kelly Full time

    Les Services Kelly sont actuellement en recrutement pour un Superviseur de service -Professionnel et audio pour notre client situé à Baie d'Urfé Poste permanent à temps plein Horaire: Lundi à vendredi 8:30AM-5:30PM Responsabilités: Superviser les techniciens et les activités des départements Dépan


  • Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...


  • Montréal, Canada Pixomondo Full time

    **SUPERVISEUR DU COMPOSITING** Le Superviseur du compositing est responsable de la gestion et de la qualité du travail de l'équipe de compositing. Vous êtes capable de promouvoir le développement global de l'ensemble du pipeline 2D afin de cultiver et de diriger une équipe solide de compositeurs très motivés et enthousiastes, tout en identifiant les...


  • Montréal, Canada KIK Custom Products Full time

    Relevant du Coordonnateur de la production, le Superviseur de production est responsable de planifier, organiser, diriger et coordonner les activités d’une vingtaine d’employés du département de production de bouteille (blow molding). Sans s’y limiter, le rôle de Superviseur de production contient les tâches suivantes: **Gestion de la...