Lead Salesforce Support Analyst

2 weeks ago

Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Lead Salesforce Support Analyst | Responsable analyste de support Salesforce

La division Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (SBPE) de RBC se prépare à lancer un programme novateur visant à offrir une expérience client optimale en dotant ses conseillers des technologies et processus les plus évolués du secteur. Nous nous sommes associés à Salesforce pour mettre au point notre Plateforme de gestion relationnelle des conseillers de nouvelle génération, pierre angulaire de ce programme transformationnel clé. Ensemble, nous voulons franchir un pas de géant vers la concrétisation de notre objectif : devenir une banque relationnelle à l’ère numérique.

**Quelles seront vos tâches?**
- Identifier rapidement et résoudre les incidents provenant d’outils de monitoring (Zeke/Splunk/Dynatrace/Ensure/Salesforce monitoring), « inbound calls », courriels ou de billets ServiceNow tout en fournissant le niveau de support en production le plus élevé possible
- Monitorer en production les flux de tâches par lots (« batch jobs ») et impliquer d’un point de vue technique le personnel de support/opération nécessaire afin de résoudre les problèmes selon les délais fixés
- Réviser les erreurs avec les gestionnaires et recommander des solutions permanentes afin d’éviter une répétition de problèmes tout en identifiant l’impact potentiel pour la banque
- Recommander et mettre en place des changements aux fluxs de travail, des procédures, d’améliorations de processus et de modifications du système tout en assurant un engagement des diverses parties prenantes (interne et externe)
- S’assurer d’une disponibilité des services en accord avec les attentes des clients et du niveau de l’accord de service
- Agir à titre de coach pour les ressources de l'équipe.

**Que vous faut-il pour réussir?**

**Compétences essentielles**:

- Connaissances d’outils de monitoring : Dynatrace Managed, Catchpoint, Splunk, Zeke
- Fortes capacités d’analyse, de communications et des résolutions de conflits
- Une bonne connaissance des processus de gestion du changement et de résolution d’incidents
- Être en mesure de travailler dans un environnement sur appel, en rotation.

**Compétences souhaitées**:

- Connaissances de Datastage, OCP, SCON Infrastructure

Comme vous serez appelé à communiquer fréquemment avec le personnel du Siège social à Toronto, vous devez parler à la fois le français et l'anglais.

**Qu’y gagnerez-vous ?**
- Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions (dans certains cas).
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion.
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.
- Occasions de relever des défis.
- Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes.
- Accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions.

FRJobs

LI-Hybrid

Résumé du travail

**Adresse** : Montréal, Québec, Canada

**Ville** : CAN-QC- Montréal

**Pays** : Canada

**Nombre d'heures de travail par semaine** : 37.5

**Organisation du travail** : Temps plein

**Secteur d’activité** : Technologies et opérations

**Type de fonction** : Professionnel

**Type d’échelle salariale** : Salarié

**Date d’affichage** : Avril 4, 2023

**The Personal and Commercial Banking (P&CB) arm of RBC is in the preparation stages of launching a ground breaking program to deliver the best customer experiences by equipping our advisors with the very latest technology and processes in the industry. We have partnered with Salesforce to build out our next gen CRM Advisor Platform, the cornerstone of this critical transformational program. Together, we’re aiming to take a giant leap towards our goal of becoming a digitally enabled relationship bank.

**What will you do?**
- Monitoring availability and taking a holistic vie

  • Salesforce Team Lead

    6 days ago

    Montréal, Canada Q1 Technologies Full time

    **Salesforce Developer Team Lead JD**: - **Basic Requirements** - 8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration - Must be familiar with Apex programming language, JavaScript - Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process Builder, etc,) and creating Lighting web...

  • Salesforce Tech Lead

    7 days ago

    Montréal, Canada Q1 Technologies Full time

    **ONLY 8+ YEAR PROFILE IS ACCEPTABLE.** **Salesforce Developer Team Lead JD**: - **Basic Requirements** - 8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration - Must be familiar with Apex programming language, JavaScript - Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process...

  • Salesforce Tech Lead

    5 days ago

    Montréal, Canada Q1 Technologies Full time

    **Basic Requirements** - 8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration - Must be familiar with Apex programming language, JavaScript - Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process Builder, etc,) and creating Lighting web components that are extensible and reusable -...

  • Salesforce Lead

    7 days ago

    Montréal, Canada Epsilon solutions pvt ltd. Full time

    8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration - Must be familiar with Apex programming language, JavaScript - Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process Builder, etc,) and creating Lighting web components that are extensible and reusable - Proficient with...

  • Strategic Account Executive- Enterprise Service

    7 days ago

    Montréal, Canada Salesforce Full time

    Job Category Sales Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company. If you believe in bringing companies and customers together, in business as the greatest platform for change, in creating a more equitable and sustainable future for all - well, you’re in the right place. Through our #1 CRM, Customer 360, we help companies...

  • Salesforce Tech Lead

    5 days ago

    Montréal, Canada Winobell Inc. Full time

    Basic Requirements -      8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration -      Must be familiar with Apex programming language, JavaScript -      Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process Builder, etc,) and creating Lighting web...

  • Analyste Fonctionnel Salesforce

    7 days ago

    Montréal, Canada Sii Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...

  • Analyste Fonctionnel Salesforce

    7 days ago

    Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...

  • Administrateur Support Salesforce

    7 days ago

    Montréal, Canada NOVIPRO Full time

    Novipro est à la recherche d'un **Administrateur Support Salesforce **pour l'un de ses clients situé à Montréal.

  • Analyste fonctionnel Salesforce

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Alfaconseil Full time

    Notre client recherche un analyste fonctionnel salesforce pour joindre son équipe Responsabilités: • Soutenir les responsables de produits pour identifier les besoins d’affaires et les aider à animer les ateliers • Contribuer à l’identification, la validation et la documentation des items du carnet de produits (user stories) (affaires,...

  • Scrum Master

    1 week ago

    Montréal, Canada BBGC Full time

    **Job Title: Scrum Master - Salesforce Certified (Commodity Trading)** **About Us**: All challenges are welcome at BBGC. We aim to provide exceptional business solutions that give you a competitive edge. We leverage cutting-edge technology led by a team of curious professionals. We are ready to offer solutions to help your business move forward. We provide...

  • Développeur Salesforce Senior

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Soljit Full time

    Développeur Salesforce Senior / Senior Salesforce Developer SOLJIT (compagnie Levio - ) est un partenaire stratégique qui accompagne et accélère ses clients dans la réalisation de leur vision stratégique et de leur transformation numérique. En tant que partenaire Salesforce de niveau Summit, nos équipes disposent d’une expérience d’affaires et...

  • Analyste D'affaire Salesforce Bilingue

    6 days ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Architecte Salesforce

    3 weeks ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d’une ou d’un architecte Salesforce expérimenté et hautement qualifié pour se joindre à notre équipe dynamique. En tant qu’architecte Salesforce, vous jouerez un rôle essentiel dans la modernisation et la normalisation de notre organisation Salesforce. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de...

  • Architecte Salesforce

    2 weeks ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d’une ou d’un architecte Salesforce expérimenté et hautement qualifié pour se joindre à notre équipe dynamique. En tant qu’architecte Salesforce, vous jouerez un rôle essentiel dans la modernisation et la normalisation de notre organisation Salesforce. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de...

  • Architecte Salesforce

    21 hours ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d’une ou d’un architecte Salesforce expérimenté et hautement qualifié pour se joindre à notre équipe dynamique. En tant qu’architecte Salesforce, vous jouerez un rôle essentiel dans la modernisation et la normalisation de notre organisation Salesforce. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de...

  • Analyste d'affaire Salesforce Bilingue

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Talents LGS Full time

    Analyste d'affaire Salesforce Bilingue (Français - Anglais) Montréal, QC, Canada ● Québec, QC, Canada Numéro de demande 288 12 avril 2024 LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions...

  • Analyste fonctionnel senior

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CGI Full time

    CGI est à la recherche d'un analyste fonctionnel senior pour venir se joindre à notre équipe de façon permanente. L'analyste fonctionnel sera responsable de la définition de la spécification des processus automatisé, de la qualité des processus fonctionnel, de la configuration des paramètres progiciels et de la spécification fonctionnelle.Vous...

  • Salesforce Team Lead/tech Lead

    7 days ago

    Montréal, Canada Q1 Technologies Full time

    **Job Type**: Fixed term contract Contract length: 12 months **Salary**: $90.00-$95.00 per hour Schedule: - 8 hour shift Ability to commute/relocate: - Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required) **Experience**: - Salesforce: 8 years (preferred) - Triggers: 5 years (preferred) **Speak with the employer** +91...

  • Premier Analyste de Système, Salesforce

    7 days ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    RBC réinvente l’expérience de nos conseillers afin qu’ils puissent offrir un service clientèle de premier ordre. Nous nous sommes associés à Salesforce pour mettre au point notre Plateforme de gestion relationnelle des conseillers de nouvelle génération, qui permettra aux conseillers d’appuyer les clients plus que jamais tout au long de leur...