Chef de L’exploitation - Centres de Services

6 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le titulaire de ce poste fournit une orientation à l'échelle du réseau aux Centres de services - Passagers payants et aux Centres de services - Fidélité pour maximiser le rendement en optimisant les besoins opérationnels des Réservations générales et des services de soutien. De plus, il détermine et gère les répercussions pour les clients et s'assure qu'elles sont réduites au minimum au moyen de mesures quotidiennes de reprise des activités; il prend les décisions en ce qui concerne le déploiement du personnel, les heures déficitaires, les heures supplémentaires et les solutions de TI, notamment.

**Responsabilités**:

- Il gère les activités liées au rendement de l'exploitation quotidienne des Centres de services en évaluant les prévisions quotidiennes du personnel prévu, tout en tenant compte de la formation, de l'absentéisme et des autres activités qui ne se déroulent pas au téléphone; il prend des décisions en conséquence, conformément au protocole « tout le monde sur le pont ».
- Le titulaire dirige le rendement opérationnel quotidien du Contrôle de l'exploitation réseau (SOC) des Centres de services et fournit des indications quant aux solutions possibles pour les activités quotidiennes.
- Il anime l'appel quotidien de l'Exploitation avec les représentants internes des Centres de services et en effectue un compte rendu.
- Il produit des rapports opérationnels et des rapports sur les niveaux de service, puis il communique les résultats de rendement des Centres de services aux parties prenantes internes et externes.
- Le titulaire évalue, détermine et met en œuvre les exigences en matière d'heures supplémentaires et d'heures déficitaires pour les bureaux.
- Il cherche des occasions de réduire les coûts d'exploitation, tout en équilibrant les besoins des clients.
- Il surveille le rendement (temps moyen de réponse, dotation) et assure la coordination avec les chefs opérationnels, en plus d'effectuer des analyses et des recommandations précises, selon les affectations.
- Il veille à l'utilisation optimale des ressources dans l'ensemble de notre vaste réseau de Centres de services et s'assure que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit, au bon moment; il oriente les mouvements de personnel, au besoin, pour assurer le rendement.
- Il passe en revue, améliore et met en œuvre les procédures opérationnelles et les normes de service des Centres de services et veille à ce que la Convention collective d'Unifor soit respectée.
- Le titulaire analyse et examine le rendement des employés et signale les résultats insatisfaisants au gestionnaire sur place de chaque Centre de services.
- Il analyse les rapports opérationnels afin de cibler les tendances et les occasions d'amélioration, puis il formule des recommandations et trouve des solutions afin d'appuyer l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs de la direction et de l'entreprise.
- Il effectue le suivi des absences et des exceptions horaire effectives.
- Il offre un soutien technique de première ligne pour tout problème relatif aux logiciels ou au matériel, notamment en cas de panne majeure; il résout les problèmes et effectue des recours hiérarchiques, au besoin.
- Il optimise l'horaire quotidien et hebdomadaire des quarts de travail, des pauses, des repas et du temps passé hors ligne.
- Il demeure en contact avec les chefs de permanence des Centres de services des escales internationales et redirige les appels au réseau nord-américain, au besoin.
- Il exerce un leadership pendant les périodes hors pointes et lorsque les gestionnaires sont absents.

**ATTITUDES DE LEADERSHIP**:
**Leadership éclairé**
- Analyse et prise de décision - Analyser des problèmes et des situations, ainsi que leurs répercussions sur l'entreprise et son réseau mondial. Prendre des décisions commerciales avant-gardistes et fondées sur des faits.
- Pensée stratégique - Concrétiser notre ambition d'être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Harmoniser les activités personnelles et les activités des groupes de travail sur les objectifs stratégiques de l'organisation et mettre à profit notre réseau mondial et notre force pour offrir de la valeur aux clients.

**Leadership axé sur les résultats**
- Attitude axée sur la clientèle - Définir et mettre en œuvre des solutions pour les clients internes et externes qui satisfont ou dépassent leurs besoins, cerner des occasions novatrices dont ils pourront tirer profit, créer des services à valeur ajoutée et travailler en partenariat avec les clients pour faire é

  • Chef(Fe) Des Services Cliniques

    4 months ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche d’un(e) **Chef(fe) des services cliniques** pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent...

  • Chef(Fe) Des Services Communautaires

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche d’un(e) **Chef(fe) des services communautaires** pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent...

  • Chef de Service de L'avionique, Centre D'expertise

    6 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    **Chef de Service de l'avionique, Centre d'expertise en avionique et R and T - Ingénierie**: En tant que membre de l'équipe fonctionnelle d'ingénierie de Bombardier et relevant du directeur principal du domaine avionique, vous serez responsable de la gestion, de la supervision et de la direction de l'énoncé des travaux du Centre d'Expertise et des...

  • Chef de L’exploitation

    7 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Le poste peut-être basé à Montréal,...

  • Chef de L’exploitation

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le titulaire de ce poste fournit une...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'un chef de...

  • Chef-fe de Service, Centre D'expertise en

    4 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Chef D'équipe Service Clients

    6 months ago

    Dorval, Canada Roxboro Excavation Full time

    **Chef d'équipe service client** Le _Groupe Roxboro BauVal_ offre des services clé en main qui rehaussent les standards de la construction du génie civil en misant sur des expertises de premier plan, le respect des échéanciers, la collaboration et des équipements de pointe. Travailler chez nous, c’est choisir une expérience de travail hors-pair où...

  • Responsable D’unité de Vie

    6 months ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche de **Responsable d’unité de vie **pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent recevoir des...

  • Gestionnaire Responsable de La Maison Alternative

    6 months ago

    Dorval, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat ; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier d’opportunités de progression de carrière, de...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Le centre de service Bombardier pour les avions d'affaires à Biggin Hill, Londres fait partie d'un réseau qui a été primé et est le fleuron des opérations européennes de Bombardier. Ce centre d'entretien de base et de ligne est le centre de service qui connaît la plus forte croissance en Europe et le plus grand OEM d'avions d'affaires au Royaume-Uni....

  • Gestionnaire Responsable de La Maison Alternative

    6 months ago

    Dorval, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat ; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier...

  • Chef de Secteur Spécialisé

    6 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **LE TRAJET EST INNÉ POUR TOI**: Tu veux en savoir plus sur ADM Aéroports de Montréal, va au bas de l’affichage. **UN DÉCOLLAGE À TON AVANTAGE** - Salaire annuel de 72 000 $ et révision salariale annuelle; - Diverses primes applicables; - Formation de sûreté de 3 mois + 8 mois de formation intensive en détection des explosifs; - Assurance...

  • Chef de Secteur Spécialisé

    7 months ago

    Dorval, Canada Les aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de secteur spécialisé - Maître-chien **Supérieur**: Chef de relève **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein horaire de 42h - rotation **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe B Sûreté à $63 672 + assurances collectives et régime de retraite à cotisations...

  • Chef de Service

    7 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Ce poste peut être basé dans n'importe...

  • Chef Centre de Distribution

    7 months ago

    Dorval, Canada Joseph Ribkoff Full time

    Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée. Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Chef de Service

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada, qui a récemment été classée...

  • Gestionnaire Centre de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Smardt Full time

    ** ENGLISH VERSION BELOW ** **CE RÔLE NÉCÉSSITE DES DÉPLACEMENTS EN AUSTRALIE, MELBOURNE ET SINGAPOUR.** **À quoi ressembleront vos journées en tant que **GESTIONNAIRE CENTRE DE SERVICE **chez Smardt ?** - Responsable de l’exécution globale de la réparation des compresseurs des CSS. - Élaborer et obtenir l’approbation du plan annuel de profit...

  • Gestionnaire Centre de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Smardt Full time

    ** ENGLISH VERSION BELOW ** **CE RÔLE NÉCÉSSITE DES DÉPLACEMENTS EN AUSTRALIE, MELBOURNE ET SINGAPOUR.** **À quoi ressembleront vos journées en tant que **GESTIONNAIRE CENTRE DE SERICE **chez Smardt ?** - Responsable de l’exécution globale de la réparation des compresseurs des CSS. - Élaborer et obtenir l’approbation du plan annuel de profit...