Cheffe ou Chef D'équipe, Gestion Des Services Ti

3 weeks ago

Valcourt, Canada BRP Full time

Le rôle du Chef d’équipe Gestion des services TI - consiste à assurer la gestion et la coordination des différents services Opérationnels. Il consiste à établir et appliquer la gouvernance mondiale de gestion des problèmes, d’établir les processus de gestion de la performance et à s’assurer que la gouvernance mondiale de gestion des incidents est respectée afin de réduire les interruptions de service tout en minimisant les impacts sur les opérations. Dans ce rôle, le chef d’équipe devra, à l’aide de son équipe, prendre en charge des incidents majeurs. Il devra identifier et prendre en charge des problèmes en collaboration avec des ressources techniques multidisciplinaires et multi fournisseurs. Il devra participer au déploiement des solutions recommandées et communiquer clairement sur le déroulement et la résolution des problèmes ainsi que fournir la documentation et les indicateurs requis aux processus sous sa gouverne.

VOS PRINCIPALES FONCTIONS

Établir et mettre en place la gouvernance mondiale de gestion des problèmes avec des équipes multidisciplinaires et multi fournisseurs.

Établir et mettre en place le processus de gestion de la performance et de la gestion des événements.

En tant que coordonnateur d’incidents majeurs, appliquer la procédure de gestion des incidents majeurs avec des équipes multidisciplinaires et multi fournisseurs.

Établir les KPI et rapports permettant d’assurer la santé des processus sous sa responsabilité.

Assurer le respect des ententes contractuelles en lien avec les processus sous sa responsabilité.

Communiquer, selon la fréquence et les destinataires établis dans les procédures tout au long de la résolution de l’incident ou du problème.

S’assurer que les incidents et problèmes sont documentés correctement par les équipes techniques.

Produire, selon la demande, les sommaires exécutifs, post mortem, indicateurs et rapports à la gestion.

Participer aux rencontres hebdomadaires de suivi des incidents avec les fournisseurs et les ressources internes selon le cadre de gestion opérationnel en place.

Tenir les rencontres hebdomadaires de suivi et problèmes avec les fournisseurs et les ressources internes selon le cadre de gestion opérationnel en place.

Respecter les autres processus opérationnels en place tel que la gestion des changements.

Se tenir disponible pour répondre aux questions de la gestion SI&T.

Faire évoluer, dans un contexte d’amélioration continue, les processus de gestion des problèmes, gestion de la performance et gestion des événements.

Participer à l’amélioration continue des processus de la gestion des incidents et de la gestion des changements.

VOS QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

Baccalauréat en informatique, Systèmes d'information, GTA ou études connexes, ou expérience équivalente.

Expérience en gestion de ressources humaines,minimum 5 ans

Certification ITIL foundation V3 ou 4

Minimum de deux ans d'expérience en gestion des incidents majeurs et des problèmes

Connaissances de la gestion des événements et de la gestion de la performance, un atout

Bilinguisme (français, anglais),

Capacité à travailler sous pression

Solides compétences analytiques

Excellentes capacités de communication

Très bonnes capacités de jugement

Autonome et enclin à prendre des initiatives

Capacité d’innover et de penser autrement (Out of the box)

Fortes habiletés à exercer son leadership pour amener des équipes interdisciplinaires et multi fournisseurs à travailler en collaboration de manière efficace

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez:
**Une prime annuelle**: nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.

**Des congés payés nombreux**: faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.

**Un régime de retraite**: nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.

**Possibilités d’épargne collective**: faire partie de l’équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d’épargne.

**Des soins de santé à la tête de l’industrie**: entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu’il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous.

**Pourquoi ne pas vous en offrir plus**:
**Des horaires de travail flexibles**: l’équilibre constitue la clé de l’innovation. Nous voulons donc nous assurer d’être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie.

**Un horaire d’été**: le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité.

**Un arrêt pendant les fêtes**: entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables.

**Des res

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