Responsable de La Qualité de L’expérience Client

2 weeks ago

Quebec City, Canada Ameublements Tanguay Full time

**RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT**

**Lieu de travail - Québec **:7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

**Lieu de travail - Montréal **:8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8

**Horaire** : 40h/semaine, permanent, du lundi au vendredi

**TANGUAY, C’EST... L’ENDROIT OÙ TRAVAILLER**

Impliquée socialement dans sa communauté, Tanguay, une entreprise d’ici, fait partie du paysage québécois depuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c’est travailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable, où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Parce qu’après tout, travailler chez Tanguay, c’est rejoindre une grande famille dynamique qui n’attend que toi afin de t’aider à évoluer dans le meilleur des environnements.

**L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ**

L’employeur de tes rêves est celui qui te permettra d’évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saura te faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvé chaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humain et professionnel.

**JOURNÉES TYPE DE TON FUTUR QUOTIDIEN**:
Relevant de la Directrice de l’Expérience client le Responsable de la qualité de l’expérience client aura les principales responsabilités énumérées ci-dessous.

En collaboration avec la **Directrice de l’Expérience client**:

- Établir et définir les standards de qualité visés, en ce qui a trait à la prestation de service offerte à nos clients (expérience client), ainsi que les indicateurs de performance du centre d’appels (Exemples : Taux de qualité de service, durée moyenne de conversation, taux de résolution au 1er contact, niveau de satisfaction des clients, etc.)

En collaboration avec le/la **Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle - Opération**
- Mise en place du Programme d’assurance qualité et pilotage de celui-ci
- Établir les standards d’évaluation et de performance de la qualité de la prestation de service téléphonique
- Bâtir les outils de mesure, de contrôle et de suivi des standards de qualité de l’expérience client
- Établir les méthodes d’évaluation en vue de l’atteinte des objectifs
- Surveiller le débit des appels entrants et des lignes de compétences (soit : Meubles, Matelas, Électronique, Électroménagers et Autres) pour s’assurer de leur prise en charge;
- Surveiller la qualité de la prestation de service téléphonique, entre autres en écoutant quotidiennement les appels
- Mettre en place des sondages de satisfaction de la clientèle concernant la prestation de service téléphonique reçue et les analyser;
- Faire les suivis nécessaires auprès de notre clientèle lors de sondage non conforme à nos standards de qualité
- Initier et participer à des audits liés aux activités du centre d’appels
- Fournir des rapports de performance et les documents d’évaluations à l’équipe de direction;
- Formuler des recommandations en vue d’atteindre et de maintenir les objectifs et les standards de qualité
- Compléter les documents d’évaluation et fournir les rapports, les recommandations qui en découlent (ex : formation, mentorat, renforcement, etc.)

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Exceller dans le service à la clientèle
- Avoir le souci du détail
- Démontrer de bonnes aptitudes de communication autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de proactivité ;
- Bilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit
- Savoir travailler en équipe ;
- Savoir prioriser et organiser son travail et gérer plusieurs dossiers de façon simultanée ;
- Faire preuve de jugement ;
- Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

**LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNES RAISONS DE DIRE OUI **
- *Salaire selon expérience
- Augmentation salariale annuelle, suivant l’échelle salariale
- Assurances collectives flexibles selon tes besoins *
- Régime de retraite *
- Télémédecine *
- Programme d’aide aux employés *
- Rabais employés
- Paie hebdomadaire
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année *
- Congés occasionnels et congé d’anniversaire
- Programme de référencement *
- Environnement de travail dynamique
- Stationnement gratuit, circuits d’autobus à proximité
- Salle des employés au goût du jour
- Cafés (toutes sortes) et boissons gratuites en tout temps pour tous

**QUÉBEC SEULEMENT**:

- Gym et douches sur place
- Cafétéria (collations, repas complets)
- Fruits gratuits
- sous réserve de certaines conditions
- (Seules les personnes retenues seront contactées)_

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS Le gestionnaire responsable de milieu de vie assume les fonctions d'encadrement requises pour l'organisation, la mise en œuvre et le développement de l’offre de soins et de services. Il a la responsabilité d'intégrer les priorités et les plans d'action établis par les instances supérieures et la direction. II s'assure...

  • Spécialiste de L’expérience Client Et

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Restaurant Normandin Full time

    _«_**Offrir une expérience repas comme à la maison, remplie d’attentions**_»_ Voici la mission que s’est donnée Restaurant Normandin. Maintenant, nous recherchons LA personne qui fera briller ces quelques mots par ses actions, ses paroles ainsi que son approche pédagogique. LA personne qui sera au cœur de l’expérience client et qui agira...

  • Gestionnaire Responsable de Milieu de Vie

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Responsable Du Rayonnement Des Expositions en

    5 days ago

    Quebec City, Canada Musée de la civilisation Full time

    **Responsable du rayonnement des expositions en tournée**: Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable** Siège social - Québec Québec G1K 8W9 Début: Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:48 963 $ à 92 831 $ annuel **Syndiqué**:Oui **Description: **Direction de la programmation** **Affichage du 15 au 30...

  • Responsable de La Gestion Administrative Services

    4 days ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    **Affiché le**: 16 avril 2024 **Date limite**: 29 avril 2024 **Date d’entrée en fonction**: Dès que possible **Statut d’emploi**: - Temps plein **Horaire de travail**: - 35 heures par semaine - Lun-ven de 8h à 12h et de 13h à 16h **Rémunération**: - 60 864 $ à 81 150 $ par année **RÔLE** L’emploi de responsable de la gestion...

  • Une ou Un Responsable de La Gestion Contractuelle

    1 week ago

    Quebec City, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Une ou un responsable de la gestion contractuelle** - **Direction générale **:Direction générale du service aérien gouvernemental (DGSAG) - **Direction **:Direction de la maintenance des aéronefs (DMA) - **Nombre d’emplois à pourvoir **:1 - **Statut de l’emploi **:Régulier - **Lieu de travail**: 700, rue de l’Aéroport, Québec -...

  • Pilote de Système

    5 days ago

    Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    POSTE RÉGULIER TEMPS PLEIN (35 heures par semaine) TÉLÉTRAVAIL EN MODE HYBIRDE Direction exécutive des technologies Salaire annuel de 78 900 $ à 101 060 $ (selon l'expérience) SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du chef des technologies - support au service, le titulaire agit à titre de pilote d’un ou de plusieurs systèmes en assurant...

  • Adjoint à La Direction de La Protection de La

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Coordonnateur Des Installations Matérielles

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur Du Bureau de La

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    **Attributions** Sous l’autorité de la cheffe du Service de la cybersécurité, la personne titulaire de ce poste agit à titre de coordonnatrice ou coordonnateur du Bureau de la sécurité de l’information (BSI). Elle est responsable de planifier, d’organiser, de coordonner et de contrôler l’ensemble des services-conseils en matière de...

  • Analyste en Gestion Des Identités Et Des Accès

    5 days ago

    Quebec City, Canada Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration Full time

    Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) : Direction générale de la transformation numérique et des ressources informationnelles. Un emploi régulier est à pourvoir au 1200 boulevard Saint-Laurent, à Montréal, avec possibilité de télétravail en mode hybride. L’entrée en fonction est prévue pour septembre...

  • Directeur(Trice) de La Philanthropie Et Des

    5 days ago

    Quebec City, Canada SPA de Québec Full time

    Relevant de la directrice générale, le directeur ou la directrice de la philanthropie et des communications est responsable de la bonne gestion philanthropique et communicative conformément au plan stratégique, au plan d’action, aux politiques et aux objectifs de la SPA de Québec. Plus précisément cette personne devra : - Gérer avec efficacité et...

  • Conseiller(ère) à La Qualité Des Services Et Au

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    **Affichage : interne et externe (référence : RH-16-23-24)** **Statut d’emploi : poste régulier** **Début : dès que possible** Soucieux d’offrir un service de qualité aux élèves, le Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries est à la recherche d’un(e) professionnel(le) doté(e) d’une bonne connaissance du milieu scolaire pour...

  • Responsable de L'accueil Et de L'expérience-client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Plus Compagnie Full time

    En tant que Responsable de l’accueil et de l'expérience-client, vous serez responsable d’apporter en tout temps un service à la clientèle supérieur aux visiteurs qui entrent dans nos locaux et aux employés. Il ou elle prendra en charge le bon déroulement des opérations quotidiennes reliées à l’accueil. - Responsable de l’accueil, culture et...

  • Chef de Service à L’application Des Mesures

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS Vous aurez à superviser, planifier, organiser, coordonner et contrôler les programmes et activités ayant trait à la dispensation des services psychosociaux et de réadaptation dans le cadre de la LSSSS et de la LPJ et des politiques et protocoles en découlant. Vous aurez à encadrer les activités professionnelles et...

  • Analyste Responsable de Systèmes

    4 weeks ago

    Quebec Province, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Analyste responsable de systèmes** - **Direction générale **:Direction générale des ressources informationnelles et de la transformation numérique (DGRITN) - **Direction**: Direction des solutions d’affaires (DSA) - **Service**: Service des produits de soutien à la gestion (SPSG) - **Nombre d’emplois à pourvoir **:3 - **Statut de l’emploi...

  • Responsable de Cuisine

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada La Revanche Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** * La Revanche est une organisation regroupant un franchiseur et des franchisés opérant un ou plusieurs restaurants ludiques portant le même nom. Nos établissements offrent un service de restauration de style pub ainsi qu’un accompagnement personnalisé de notre clientèle dans le choix et la pratique de jeux de société. Notre...

  • Gestionnaire de La Qualité de La Construction

    6 days ago

    Quebec City, Canada Microsoft Full time

    **English text to follow French text** L'organisation "Cloud Operations + Innovation (CO+I)" de Microsoft est le moteur qui alimente nos services de infonuagique. Notre équipe de construction de centres de données se consacre à fournir des centres de données de la plus haute qualité pour nos services de infonuagique. Alors que nous continuons à...

  • Chef de Service à La Permanence

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Associé de L’expérience Client de L’aire de

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Offrir un service à la clientèle en maintenant l’aire de vente bien approvisionnée et zonée et en offrant de l’aide pour répondre aux besoins des clients en matière de magasinage. Il accomplira ces tâches en apportant son aide à l’aire des caisses au besoin et en approvisionnant et en récupérant la marchandise,...