Gestionnaire Du Service D’assistance Technique

3 weeks ago

Montréal QC, Canada Warner Bros. Discovery Full time

**Bienvenue chez Warner Bros.** **Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves**

**Qui sommes-nous...**

Lorsque nous parlons de l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des superhéros, ni même aux merveilles de la planète Terre. Derrière le vaste portefeuille de contenus emblématiques et de marques bien-aimées, il y a les scénaristes qui donnent vie à nos personnages, les équipes de création qui les amènent dans votre salon et nos rêves qui écrivent la suite...

Des esprits créatifs formidables aux avancées technologiques à travers le monde, WBD offre des opportunités de carrière déterminantes, des avantages soigneusement sélectionnés et les outils pour explorer et devenir la meilleure version de vous-même. Ici, nous vous soutenons, ici nous vous reconnaissons, ici vous pouvez vous épanouir.

WB Games Montréal, une division de Warner Bros. Interactive Entertainment (WBIE), est à la recherche d’un.e **gestionnaire du service d’assistance technique** pour superviser les activités du service d’assistance spécifiquement liées à l’assurance qualité (AQ), à la localisation (LOC) et à l’équipe de service à la clientèle (SC) fournissant un soutien au partenaires de développement et d’édition dans le monde entier.

Les équipes du service d’assistance sont la première ligne de service pour les besoins techniques des départements AC, LOC et SC. Tu dirigeras l’équipe responsable de les aider s’ils ont besoin de quelque chose de nouveau ou si quelque chose qu’ils utilisent se brise et avec l’intégration de nouveau membre de ces équipes.

**Ce poste requiert une présence à nos bureaux, lorsque possible le télétravail est permis.**

**Ton nouveau rôle**

En tant que gestionnaire du service d’assistance, tu travailleras en étroite collaboration avec d’autres gestionnaires, superviseurs, responsables, testeur.euse.s, développeur.euse.s et autres membres de l’équipe au sein de l’organisation pour t’assurer que les autres départements ont les conditions optimales pour faire leur travail. Tu seras également responsable des budgets approuvés et du maintien de la relation et des communications avec les fournisseurs d’assurance qualité externes. De plus, il sera de ta responsabilité d’embaucher, former, superviser, surveiller les activités et de gérer l’horaire de ton équipe basée à Montréal, QC, Canada et à Boston, MA, USA.

**Responsabilités de ton rôle**
- Se rapporter et travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire senior et la direction du service pour assurer un niveau de service adéquat, planifier, prioriser ou améliorer les processus concernant les besoins techniques des équipes soutenues par l’équipe du service d’assistance.
- Surveiller l’état de tous les systèmes pris en charge, en soulevant les préoccupations nécessaires et en veillant à ce que les mesures correctives soient prises.
- Collaborer avec de nombreuses parties prenantes ou partenaires à travers le monde, assurer un suivi sur l’état des systèmes tels que Jira, Zendesk, construire des systèmes de distribution, etc.
- Agir à titre de référence technique, en utilisant ta compréhension des pipelines de développement et de l’outillage.
- Planifier et proposer d’autres stratégies ou implémentations en partenariat avec les équipes de développement, les équipes informatiques de l’entreprise pour trouver des solutions à des problèmes complexes.
- Communiquer et faire le point de façon régulière quant au progrès des mandats de l’équipe auprès des parties prenantes appropriées, faire remonter les problèmes et les solutions insatisfaisantes ou les obstacles au gestionnaire senior.
- Suggérer et évaluer les coûts d’exploitation et les objectifs de qualité spécifiques aux opex/capex pour les produits au directeur de l’assurance de la qualité. Obtenir les approbations et gérer les budgets pour tous les produits attribués en fonction des besoins des équipes prises en charge. Cela comprend des plans de dotation pour accommoder les employés à temps plein ainsi que le recours à des entrepreneurs en assurance de la qualité et au soutien externe des fournisseurs d’AQ.
- Superviser, former et évaluer l’équipe du service d’assistance sur l’ensemble des sites.
- Fournir un leadership et une orientation concernant l’approvisionnement et l’utilisation de l’outillage, du processus et des procédures propres à chaque ministère.

**Compétences & expérience**
- Plus de 5 ans d’expérience en AQ logicielle, d’expérience en localisation ou d’expérience service à la clientèle.
- Plus de 3 an d’expérience en gestion de l’assurance qualité dans le domaine de l’informatique ou des jeux vidéo.
- Avoir une expérience et une connaissance des principes de développement d’outils; compréhension

  • Gestionnaire du service d’assistance technique

    4 days ago

    Montréal, Canada 2710 WB Games Montreal Inc. Full time

    Bienvenue chez Warner Bros. Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves Qui sommes-nous... Lorsque nous parlons de l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des superhéros, ni même aux merveilles de la planète Terre. Derrière le vaste portefeuille de contenus...

  • Superviseur Des Services Techniques

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un de superviseur des services techniques. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dans un immeuble de grande superficie situé à Montréal. **Description de taches**: - Superviser, encadrer et diriger les une équipe de mécanicien de machines fixes reliés à l’entretien et à l’exploitation...

  • Gestionnaire support technique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs....

  • Technicien d’assistance technique junior TI

    2 weeks ago

    Dollard-des-Ormeaux, QC, Canada Pantorama 1850 Full time

    Technicien d’assistance technique junior TI Description : Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques en utilisant des techniques de diagnostic et des questions pertinentes. Résoudre les problèmes. Guider les utilisateurs finaux à travers le processus. Gérer la sauvegarde et la restauration du système. Qualifications : Bi bilingue ...

  • Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411070 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Chef.fe D’équipe

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Chef.fe d’équipe - Centre d’Assistance TI** - Poste permanent Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à...

  • Superviseur Des Services Techniques

    3 weeks ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...

  • Gestionnaire support technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs. Au...

  • Gestionnaire support technique

    4 weeks ago

    montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs. Au...

  • Gestionnaire support technique

    4 weeks ago

    montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs. Au...

  • Gestionnaire support technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs. Au...

  • Gestionnaire support technique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs. Au...

  • Gestionnaire Des Services Techniques

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e): **GESTIONNAIRES DES SERVICES TECHNIQUES** Montréal et Rive Sud Le gestionnaire des services techniques développe et déploie des programmes visant à créer un cadre de référence rigoureux permettant l’excellence opérationnelle. Il agit en tant qu’expert afin d’assurer que l’immeuble offre les...

  • Gestionnaire support technique

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs. Au...

  • Analyste Bilingue Du Support Technique/du Service

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada A&R Solutions Full time

    **Analyste de support technique/assistance bilingue, A&R Solutions** **Aperçu du poste**: Le personnel du service d'assistance informatique fournira une assistance technique aux utilisateurs finaux, résoudra les problèmes et assurera le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ils utiliseront des outils comme AutoTask (ou d’autres systèmes de...

  • Gestionnaire, Services Techniques

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Gestionnaire, Services techniques - Gestion de la circulation aérienne (ATM) - Mandat de 2 ans Catégorie d'emploi Ingénierie des systèmes Exigence linguistique Bilingual / Bilingue English and French are required / Le français et l'anglais sont requis. Type d'accord de travail flexible On site / Sur place Date de fin...

  • Gestionnaire support technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire support technique dynamique et technique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, principalement des développeurs de jeux vidéo, en veillant à ce qu’ils utilisent notre plateforme avec succès pour faciliter le développement de jeux multi-joueurs. Au...

  • Pantorama 1850 | Technicien d’assistance technique junior TI

    4 weeks ago

    montréal (dollard-des-ormeaux), Canada Pantorama 1850 Full time

    Technicien d’assistance technique junior TI Description : Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques en utilisant des techniques de diagnostic et des questions pertinentes. Résoudre les problèmes. Guider les utilisateurs finaux à travers le processus. Gérer la sauvegarde et la restauration du système. Qualifications : Bibilingue –...

  • Pantorama 1850 | Technicien d’assistance technique junior TI

    4 weeks ago

    montréal (dollard-des-ormeaux), Canada Pantorama 1850 Full time

    Technicien d’assistance technique junior TI Description : Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques en utilisant des techniques de diagnostic et des questions pertinentes. Résoudre les problèmes. Guider les utilisateurs finaux à travers le processus. Gérer la sauvegarde et la restauration du système. Qualifications : Bibilingue –...

  • Gestionnaire Services Techniques

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Essilor Full time

    Voir plus loin Essilor-Luxottica soutient les industries de l'optique et de l'optométrie avec une gamme d'instruments et d'équipements. La division Essilor Instruments développe des solutions pour aider les professionnels de la vue (ECP) dans l'ajustement et le montage des verres, en équipant leurs ateliers d'instruments ophtalmiques, de matériel de...