Agent(E) Au Service à La Clientèle

1 week ago

Verdun, Canada Groupe SOI Full time

Le Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) est une entreprise leader dans le domaine de l’optométrie indépendante, à travers le Canada. Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d’optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d’optique : Optosys.

Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d’une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu’à la gestion d’inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle 

Nous souhaitons donc trouver une personne pour assurer la qualité du service à la clientèle actuellement offert à nos clients-utilisateurs (cliniques ophtalmiques) en répondant à leurs demandes, en réglant les problèmes techniques à distance et en fournissant de la formation sur l’utilisation du logiciel Optosys. Cette personne aura aussi comme responsabilité de contribuer à l’évolution de nos processus en créant de la documentation ainsi qu’en révisant et en améliorant nos processus déjà existants.

Alors si vous aimez relever des défis au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux et dont l’innovation technologique est au cœur de son activité quotidiennen’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un(e) expert de notre logiciel Optosys 

**Pourquoi choisir le Groupe SOI ?**

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées:

- Salaire concurrentiel ;
- Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
- Service de télémédecine ;
- Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
- Assurances collectives ;
- Café illimité au bureau ;
- Poste hybride (télétravail + bureau) ;
- Stationnement offert ;
- Environnement de travail convivial ;
- Possibilités d’avancement professionnel.

**De notre côté, nous croyons que la personne idéale possède**:

- Minimum de 2 à 3 années d’expérience en support/service à la clientèle
- Expérience dans un centre d’appel ;
- Bilinguisme parfait français/anglais (obligatoire) ;
- Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres domaines connexes ;
- Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
- Expérience avec l’environnement Windows ;
- Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes ;
- Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients ;
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques ;
- Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires ;
- Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante ;
- Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps ;
- Expérience dans l’industrie de l’optique (un atout).

**Vos principales responsabilités**:
Sous la supervision du Directeur au Support Optosys, l’agent au service à la clientèle devra:

- Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel) ;
- Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais ;
- Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.) ;
- Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
- Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques

Date d’entrée en fonction : Immédiatement

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : 40 heures, du lundi au vendredi _*Rotation d’agents pour support d’urgence le soir et les fins de semaine_

Lieu : Montréal (Île-des-Sœurs) + télétravail (hybride)

OSI Group (Optometric Services Inc.) is Canada’s leading network of independent o

  • Agent, Service à La Clientèle Et Relation

    6 months ago

    Verdun, Canada Fondation Douglas Full time

    **Sommaire du poste** Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs apporte son aide et son soutien à l’équipe de la Fondation Douglas. Il.elle travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe des Dons annuels et communication. Il.elle offre un soutien technique dans la gestion de la base de données, et assure un...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Verdun, Canada Rona Quincaillerie de la Promenade Full time

    Le RONA Quincaillerie de la Promenade situé à Verdun est actuellement à la recherche d'un commis pour le département de la Peinture (avec ou sans expérience). Horaire du magasin : Lundi au vendredi de 9h à 18h et la fin de semaine de 9h à 17h - _**Entrée en poste le plus rapidement possible.**_ - Un atout_ : A déjà travaillé dans une...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Verdun, Canada Groupe Nettoyeur A Sec Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche de cassier/caissière service à la clientèle pour notre comptoir de service Nettoyeur Chatel. Notre mission est d'offrir un service d'entretien, de nettoyage et de réparation de têxtiles à une clientèle recherchant une qualité et un service exceptionnel. Ceci est un comptoir de service (dépot et cueillette) seulement,...

  • Adjoint-service à La Clientèle

    6 months ago

    Verdun, Canada Solution Gourmande et MobiloChef inc Full time

    MobiloChef est à la recherche d’une personne pour prendre en charge le volet service à la clientèle de notre boutique de plats cuisinés. La personne devra également apporter un support à l’équipe de gestionnaire tant au niveau de MobiloChef (service traiteur) que de Solution Gourmande (service plat cuisiné) Nous recherchons une personne...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Verdun, Canada Mëdz Salon Full time

    **Mëdz Salon **est un endroit où tu pourras évoluer et participer au succès d'une équipe professionnelle et chaleureuse! Nous sommes à la recherche d'une personne sympathique et motivée qui a un intérêt pour la mode et la beauté, mais surtout une passion pour le service à la clientèle. Tu y trouveras non seulement un environnement de travail...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    3 months ago

    Verdun, Canada Mëdz Salon Full time

    **Mëdz Salon **est un endroit où tu pourras évoluer et participer au succès d'une équipe professionnelle et chaleureuse! Nous sommes à la recherche d'une personne sympathique et motivée qui a un intérêt pour la mode et la beauté, mais surtout une passion pour le service à la clientèle. Tu y trouveras non seulement un environnement de travail...

  • Agent(E) de Contact

    6 months ago

    Verdun, Canada Avantage Paiement Full time

    **Description du poste** Avantage Paiement est l'un des leaders dans l'industrie des solutions de paiement à Montréal. Forts de notre engagement envers l'innovation et la satisfaction de la clientèle, nous proposons des solutions de paiement sécurisées et efficaces à nos clients. Notre équipe talentueuse et diversifiée est au cœur de notre succès,...

  • Agent(E) de Télémarketing

    6 months ago

    Verdun, Canada Avantage Paiement Full time

    Avantage Paiement est l'un des leaders dans l'industrie des solutions de paiement à Montréal. Forts de notre engagement envers l'innovation et la satisfaction de la clientèle, nous proposons des solutions de paiement sécurisées et efficaces à nos clients. Notre équipe talentueuse et diversifiée est au cœur de notre succès, et nous sommes à la...

  • Agent(E) à La Réception

    6 months ago

    Verdun, Canada Strom spa Île-des-Soeurs Full time

    _**Grandissez avec nous**_ Relevant du Chef Réception, l’agent à l’accueil offre un service attentionné aux clients. Il les renseigne sur les produits et services offerts de leur arrivée jusqu’à leur départ pour favoriser une journée de détente mémorable. **Responsabilités principales** - Accueillir les clients à la réception et leur...

  • Associés au service à la clientèle

    1 month ago

    Verdun South, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèle Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Agent(E) à La Réception

    6 months ago

    Verdun, Canada Strom spa Île-des-Soeurs Full time

    _**Grandissez avec nous**_ Relevant du Chef Réception, l’agent à l’accueil offre un service attentionné aux clients. Il les renseigne sur les produits et services offerts de leur arrivée jusqu’à leur départ pour favoriser une journée de détente mémorable. **Responsabilités principales** - Accueillir les clients à la réception et leur...

  • Préposé au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada Béton Provincial Full time

    NOTRE ENGAGEMENT Tu évolueras dans un environnement toujours en action; Un environnement propice à la mise en valeur de ses employés et où l’épanouissement et la formation se retrouvent au cœur des priorités de l’entreprise; Une équipe dynamique où on y bâtit un avenir durable, solide comme du béton. VOTRE MISSION Sous la responsabilité...

  • Associés au service à la clientèle

    1 month ago

    Verdun South, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèle Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Préposé au service à la clientèle

    1 month ago

    Verdun South, Canada Béton Provincial Full time

    NOTRE ENGAGEMENTTu évolueras dans un environnement toujours en action;Un environnement propice à la mise en valeur de ses employés et où l’épanouissement et la formation se retrouvent au cœur des priorités de l’entreprise;Une équipe dynamique où on y bâtit un avenir durable, solide comme du béton.VOTRE MISSIONSous la responsabilité de la...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Verdun, Canada Collision 10 Full time

    **Nous sommes à la recherche un Représentant du service à la clientèle pour joindre notre équipe!** Le représentant du service à la clientèle est chargée de répondre aux clients en personne et au téléphone. Il est responsable du service à la clientèle et du traitement des transactions. Le représentant doit suivre toutes les procédures et...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Verdun, Canada Fix Auto Verdun Full time

    **Nous sommes à la recherche un Représentant du service à la clientèle pour joindre notre équipe!** Le représentant du service à la clientèle est chargée de répondre aux clients en personne et au téléphone. Il est responsable du service à la clientèle et du traitement des transactions. Le représentant doit suivre toutes les procédures et...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    6 months ago

    Verdun, Canada Avantage Paiement Full time

    Avantage Paiement est un des leaders dans l'industrie des solutions de paiement à Montréal. Forts de notre engagement envers l'innovation et la satisfaction de la clientèle, nous proposons des solutions de paiement sécurisées et efficaces à nos clients. Notre équipe talentueuse et diversifiée est au cœur de notre succès, et nous sommes à la...

  • Agent(E) à L'accueil

    6 months ago

    Verdun, Canada Strom spa Île-des-Soeurs Full time

    _**Grandissez avec nous**_ Relevant du Chef Réception, l’agent à l’accueil offre un service attentionné aux clients. Il les renseigne sur les produits et services offerts de leur arrivée jusqu’à leur départ pour favoriser une journée de détente mémorable. **Responsabilités principales** - Accueillir les clients à la réception et leur...

  • Préposé Service à La Clientèle

    6 months ago

    Verdun, Canada Couche-Tard Full time

    1170, Avenue De L'Eglise, Verdun, Quebec H4G 2N5 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Agent(E) Aux Affaires étudiantes

    6 months ago

    Verdun, Canada Collège de l'immobilier du Québec Full time

    **Vous êtes passionné de service à la clientèle et vous aimez particulièrement le travail d’équipe ? Vous avez une personnalité dynamique, accueillante et à l’écoute de la clientèle ? Le domaine de l’enseignement vous intéresse et vous aimeriez relever un nouveau défi ?** **Le Collège est présentement à la recherche d’un Agent aux...