Agent(E) de Liaison

2 months ago


Laval, Canada ProColor Laval-Centre Full time

Agent de liaison - Description de poste

**Titre: Agent de liaison**

**Relève du: Directeur d’atelier**

**Lieu**:
L’agent de liaison est chargé de répondre aux clients en personne et au téléphone. Il est responsable du service à la clientèle, de la vente des services et du traitement des transactions. L’agent de liaison doit suivre toutes les procédures et politiques de l’entreprise dans son service à la clientèle. Il comprend son rôle d’ambassadeur de la marque et offre une expérience positive à tous les clients.

Compétences de base
- Approche client
- Communication
- Énergie et gestion du stress
- Esprit et travail d’équipe
- Souci de la qualité
- Résolution de problèmes
- Responsabilité et fiabilité
- Équipement d’exploitation
- Éthique et intégrité
- Axée sur les résultats
- Négociation

Tâches et responsabilités
- Assurer l'excellence dans la prestation de l'expérience client comme indiqué dans les meilleures pratiques ProColor et mesuré par les résultats NPS / CSI.
- Gérer efficacement les opérations de la réception pour assurer une organisation et un support efficaces des opérations de vente.
- Collaborer avec le gestionnaire de la production et le gestionnaire des ventes pour s'assurer que les véhicules sont sur la bonne voie pour une livraison rapide et sans faille.
- Fournir des rapports réguliers et standard aux gestionnaires de la production et des ventes pour assurer la connaissance des indicateurs de performance clés.
- Offrir un bon service aux clients en passant en revue les services offerts et effectuer des ventes croisées de différents programmes en expliquant l'avantage de nos multiples offres de services.
- Vendre les services ProColor et fournir un service client exceptionnel, afin de bâtir des relations solides et durables avec les clients.
- Communiquer et interagir avec les clients à travers les différentes technologies telles que les messages textes, les courriels, les appels vidéoconférences, etc.
- Au besoin, attribuer le bon de travail aux techniciens.
- Fixer des rendez-vous pratiques avec les clients, en fonction de la disponibilité de l’atelier.
- Maintenir la base de données client à jour pour garantir son efficacité.
- Autres tâches connexes au besoin.

Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou de formation générale requis
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et résolution de problème
- Expérience de travail comme représentant au service à la clientèle dans un atelier de carrosserie, un atout
- Excellentes aptitudes pour la résolution de conflit, la négociation et le traitement des plaintes
- Grande souplesse et solides aptitudes interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié
- Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
- Capacité à gérer les gens avec sensibilité, tact, diplomatie et professionnalisme en tout temps
- Bonnes capacités informatiques, notamment avec les logiciels MS Word et Excel, et les courriels
- Apparence et manières professionnelles
- Excellente éthique de travail et attitude positive

Conditions de travail
- Dextérité manuelle requise pour utiliser un ordinateur et ses périphériques
- Heures supplémentaires, au besoin

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 16,00$ à 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2023-09-05


  • Agent(E) de Liaison

    2 months ago


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    1 month ago


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    2 months ago


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    2 months ago


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    2 weeks ago


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    1 week ago


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    3 days ago


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    3 weeks ago


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    2 months ago


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    2 weeks ago


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