Wfh Bilingual Fraud Analyst/ Analyste de Fraude

6 months ago

Halifax, Canada NCRi Inc. Full time

Qui sommes nous?

NCRi est une Bpo nationale. Notre mission est de démontrer à chaque client estimé que nous pouvons liquider des placements, obtenir d'excellents résultats et fournir des rapports de situation en temps opportun, conformes aux attentes du client. NCRi a été créé dans un seul but : changer le modèle de fonctionnement des agences de recouvrement.

Nous sommes une organisation mondiale avec plusieurs emplacements au Canada et à l'étranger. Nous sommes ravis de fournir des opportunités de croissance interne et externe au fur et à mesure que nous poursuivons notre expansion. NCRi est fier d'offrir à nos agents une formation initiale rémunérée, un coaching mensuel, un soutien à la gestion des performances et des opportunités d'apprentissage et de développement continus. Nous apprécions également de fournir de nombreuses initiatives d'engagement des employés et philanthropiques tout au long de l'année. Nous serions ravis que vous vous joigniez à notre équipe

Description de l'emploi:
Analyste fraude bilingue

NCRI est à la recherche d'un analyste en détection de fraude pour aider nos clients dans leurs demandes de renseignements sur la fraude. Relevant du superviseur des opérations de fraude et travaillant avec une équipe d'analystes de détection de fraude, vous serez responsable de répondre ou de dépasser les attentes des clients en matière de qualité et de performance. En tant qu'expert en matière de détection de fraude, vous serez chargé de mener à bien une variété d'activités de détection de fraude tout en traitant les appels entrants des clients et des commerçants, et de gérer diverses files d'attente et de déterminer le risque de fraude potentiel. Vous travaillerez à créer une atmosphère d'équipe positive.

TÉLÉTRAVAIL À TEMPS PLEIN

Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile:
Internet haute vitesse avec connexion câblée de l'ordinateur au modem.

Le matériel sera fourni par l'entreprise

Ce que vous ferez:

- Fournir un service client professionnel et réactif aux commerçants et aux clients.
- Gérer les escalades et/ou les plaintes des clients ou des commerçants. Faire des appels de suivi sortants ou envoyer des courriels au besoin.
- Aider les clients à répondre à leurs besoins de sécurité immédiats. Il s'agit d'examiner les demandes de crédit suspectées de fraude, de gérer les blocages de chèques et d'assister les victimes de fraude.
- Maintenir les normes et objectifs établis et adhérer à toutes les politiques, procédures et directives applicables.
- Participer à des sessions d'étalonnage qui donnent un aperçu des tendances, des risques émergents et des opportunités d'atténuer la fraude.
- Fournir des résultats mesurables et durables en contribuant aux initiatives d'amélioration continue.
- Rester vigilant en cas de fraude lors de ces missions et déployer des solutions sur mesure pour détecter la fraude et prévenir les pertes dues à la fraude

Ce que vous devriez avoir:

- 2-3 ans d'expérience dans un environnement de contact back-office gérant des cartes de crédit ou des services financiers.
- Expérience dans la surveillance des fraudes, la détection des fraudes ou les enquêtes sur les fraudes requises.
- Démontrer une connaissance des processus de carte de crédit et une solide compréhension de la fraude par carte de crédit.
- Aptitudes manifestes à l'écoute active, au questionnement et à la négociation.
- Aptitude avérée à interpréter et à communiquer des données modérées à complexes.
- Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'avec un minimum de supervision.
- Flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide avec des délais serrés.
- Bon jugement démontré et sens aigu de la fraude
- Expérience préalable en service à la clientèle et capacité de comprendre et de réagir aux besoins des clients.
- Excellentes aptitudes à la négociation et expérience de la gestion efficace et efficiente des clients difficiles.
- Maintenir une compréhension détaillée des produits, des services et des processus.
- l s'agit d'un environnement basé sur des quarts de travail et nécessitera une flexibilité totale.
- Bilingue (français et anglais)
- Certification liée aux enquêtes sur les fraudes, un atout.

Ce que nous offrons:

- Nous offrons une formation rémunérée, une couverture d'assurance compétitive, des incitatifs et 2 semaines de congé après 90 jours Plus des avantages surpris que vous adorerez
- À mesure que notre centre d'appels s'agrandit, nous devrons développer notre équipe de direction Nous vous montrerons un cheminement de carrière claire et vous fournirons les outils dont vous avez besoin pour gagner plus de responsabilités et de promotions. Rien de plus satisfaisant que de vous voir grandir au sein d'une organisation bienveillante.
- Nous nous engageons à fournir le meilleur environnement de travai

  • Manager, Fraud Prevention

    5 months ago

    Halifax, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 193931 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. Contributes to the overall success of the Controls and Monitoring at the Contact Centres in Canada and international Canadian Banking support sites in Mexico, Colombia, and the Dominican Republic ensuring specific individual goals,...

  • Spécialiste des Risques Financiers Bilingue

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Millennium 1 Solutions Full time

    Poste : Spécialiste des Risques Financiers Bilingue Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste des Risques Financiers Bilingue pour rejoindre notre équipe à Millennium 1 Solutions. ResponsabilitésRépondre à toutes les demandes de renseignements sur les risques, y compris les demandes de crédit, de fraude et de litiges.Identifier les risques de...

  • Fraud and Loss Prevention Specialist

    7 months ago

    Halifax, Canada East Coast Credit Union Full time

    **Fraud and Loss Prevention Specialist** **Flexible Location, Nova Scotia** Are you ready for a new career journey at Nova Scotia's largest credit union? Join our dedicated team at East Coast Credit Union, where commitment to community, member satisfaction, and financial excellence are the foundation of everything we do. East Coast Credit Union is a...

  • Fraud Analyst

    6 months ago

    Halifax, Canada BMO Financial Group Full time

    1675 Grafton Street Halifax Nova Scotia,B3J 0E9 The Financial Crimes Unit (FCU) brings together our Cybersecurity, Fraud, Physical Security and Resilience Planning capabilities to address the ever-growing and increasingly complex global security environment. It is a highly collaborative effort that greatly enhances BMO’s ability to rapidly prevent,...

  • Senior Business Systems Analyst

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Genpact Full time

    Job Opportunity for Business Systems AnalystGenpact, a global professional services and solutions firm, is seeking a skilled Business Systems Analyst to join their team.The ideal candidate will have experience in financial risk and fraud prevention, as well as strong system analysis skills and ability to work in tight time schedules and demanding...

  • Business Systems Analyst

    3 months ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO083756)Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients. Powered by our...

  • Lead Fraud Risk Prevention Consultant

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Genpact Full time

    Job DescriptionGenpact is seeking an experienced Lead Fraud Risk Prevention Consultant to join our team. In this role, you will be responsible for leading a team in financial risk and fraud prevention.We are looking for a skilled professional with experience in Scaled Agile Framework and agile methodologies. Your expertise in system analysis and your ability...

  • Business Systems Analyst

    5 days ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO085709)Principal Consultant, Business System Analyst - ITO085709Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire...

  • Business Systems Analyst

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Genpact Full time

    Job Title: Principal Consultant, Business System AnalystGenpact is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients.We are inviting applications for the role of...

  • Business Systems Analyst

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Genpact Full time

    Job Title: Principal Consultant, Business System AnalystGenpact is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients.Job SummaryWe are inviting applications for the...

  • Business Systems Analyst

    3 months ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO083756)Principal Consultant, Business System Analyst - ITO083756Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire...

  • Business Systems Analyst

    1 month ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO084749)Principal Consultant, Business System Analyst - ITO084749Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire...

  • Principal Consultant, Business System Analyst

    7 days ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients. Powered by our purpose – the relentless pursuit of a world that works better for people –...

  • Business Systems Analyst

    1 month ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO084745)Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients. Powered by our...

  • Senior Business Systems Analyst

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Genpact Full time

    Genpact is a global professional services and solutions firm that delivers outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients.Powered by our purpose – the relentless pursuit of a world that works better for people – we serve...

  • Business Systems Analyst

    1 month ago

    Halifax, NS, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO084749) Principal Consultant, Business System Analyst - ITO084749 Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and...

  • Business Systems Analyst

    5 days ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO085705)Principal Consultant, Business System Analyst - ITO085705Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire...

  • Business Systems Analyst

    1 month ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO084747)Principal Consultant, Business System Analyst - ITO084747Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire...

  • Principal Consultant, Business System Analyst

    3 months ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO083756)Principal Consultant, Business System Analyst - ITO083756Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire...

  • Principal Consultant, Business System Analyst

    3 months ago

    Halifax, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO083756)Principal Consultant, Business System Analyst - ITO083756Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire...