Gestionnaire Principal, Conception de La Stratégie

2 weeks ago

Toronto, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 413343

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Résumé**:
Nous sommes l’équipe visionnaire de Bell et créons l’expérience de service par excellence pour nos clients des services résidentiels, sans fil et petites entreprises. Grâce à des partenariats collaboratifs au sein d’une équipe multidisciplinaire, vous participerez à la promotion de l’expérience client dans tous les canaux de distribution de Bell.
- Vous serez responsable de l’ensemble de l’expérience numérique et des ventes pour nos clients.
- Vous dirigerez le développement stratégique et l’exécution des activités quotidiennes.
- Vous concevrez des expériences globales pour nos agents et 24 millions de connexions clients.
- Vous tirerez parti des mégadonnées et de l’intelligence artificielle pour offrir des expériences personnalisées.
- Vous mettrez en pratique la pensée conceptuelle et des approches novatrices pour offrir de la valeur.

Nous offrons d’excellentes occasions de leadership et avons la meilleure visibilité de notre catégorie auprès de la haute direction au sein de l’entreprise.

**Le poste**

En tant que membre de l’équipe Stratégie, design et livraison, vous relèverez du directeur de programme et dirigerez une équipe de spécialistes en conception (expérience client). Vous serez responsable de plusieurs projets stratégiques novateurs qui transformeront l’expérience des clients, des conseillers aux ventes et au service.

Vous serez responsable de la direction et de la gestion de l’amélioration et l’optimisation continues de nos équipes Services opérationnels clientèle en mettant l’accent sur l’amélioration numérique de notre écosystème de service à la clientèle. Vous serez responsable de la direction et de la gestion des avantages financiers et de l’analyse de bout en bout de la définition des problèmes, de la conception, de la mise en œuvre et de la surveillance de bout en bout des solutions, ce qui nécessitera une collaboration étroite avec d’autres équipes.

**Principales responsabilités**:

- Vous serez responsable de la direction et de la gestion d’une équipe de spécialistes en stratégie, design et livraison afin de stimuler l’innovation et la transformation des clients et l’amélioration continue de l’expérience client et des agents.
- Vous acquerrez une compréhension approfondie des expériences des clients et des agents, des facteurs de coûts et d’autres répercussions négatives sur l’entreprise.
- Vous assumerez la transformation de bout en bout de l’expérience des agents et des clients, de la pensée conceptuelle à la mise en œuvre de solutions.
- Vous tisserez de solides partenariats avec les intervenants multidisciplinaires pour faire connaître les enjeux, développer des stratégies et vendre le changement.
- Vous concevrez et fournirez du matériel pour obtenir l’appui des groupes d’intervenants, y compris de l’équipe de haute direction, et les encouragerez à agir.
- Vous fournirez des résultats d’analyse de manière à répondre aux questions de l’équipe de haute direction et des autres équipes.
- Vous serez responsable de la formation, de la supervision et de l’encadrement des subordonnés directs, y compris des stratégies continues visant à assurer l’acquisition et la fidélisation proactives des talents.

**Qualifications essentielles**:

- Au moins cinq ans d’expérience globale et de deux à trois ans d’expérience récente à un poste de haute direction dans la gestion d’une équipe de subordonnés directs, pour une gamme de produits relative à l’expérience client et dans une entreprise de grande envergure;
- Expérience avérée dans les activités axées sur l’expérience client et motivation à offrir une expérience client supérieure;
- Expérience en supervision et en optimisation d’améliorations de bout en bout de l’exp

  • Gestionnaire Principal(E)

    4 weeks ago

    Toronto, Canada La Source Full time

    **Code de demande**:411460 À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...

  • Gestionnaire Principal, Collectes de Fonds

    5 days ago

    Toronto, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **Titre du poste**: Gestionnaire principal, Collectes de fonds numériques **Lieu de travail **:Montréal, Toronto, Vancouver, Halifax, Calgary, Ottawa **Modèle de travail **:Hybride **Échelle salariale**: 7 (63 750 $ - 106 250 $ CAD) **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans...

  • Responsable de La Conception, Expérience

    4 weeks ago

    Toronto, Canada TD Bank Full time

    375156BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À la TD, nous sommes fiers de créer des expériences numériques à l’avant-garde qui sont utilisées par des millions de gens chaque jour. Notre...

  • Conception de L'expérience Utilisateur

    6 days ago

    Toronto, Canada Bell Media Full time

    Code de demande: 416989 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire, Stratégie de Distribution de

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Bell Media Full time

    Code de demande: 417208 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire Principal, Partenariats Avec Les

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Croix Rouge Canadienne Full time

    **Titre**: Gestionnaire principal, Partenariats avec les entreprises **Lieu de travail**:En télétravail (Toronto, Ontario) **Type d’emploi**: Temporaire à temps plein (12 mois) **Fourchette salariale**: De 84 218 $ à 105 272 $ par année La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde qui...

  • Gestionnaire, Stratégie Et Intégration

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 178172 Fonction administrative : Intégration CCMO Ville principale : Toronto Emplacement(s) supplémentaire(s) : Ottawa Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Terme de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau...

  • Conseiller(ère) en analyse et gestion de projet

    3 days ago

    Toronto, Canada BF Stratégie Full time

    Description sommaire Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) ayant entre 5 et 10 ans d’expérience en gestion de projet et des risques, principalement sur les aspects stratégiques, et qui souhaite devenir conseiller(ère) dans une équipe dynamique et en forte croissance. Le ou la conseiller(ère) junior ou intermédiaire interviendra...

  • Conseiller(ère) en analyse et gestion de projet

    4 days ago

    Toronto, Canada BF Stratégie Full time

    Description sommaire Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) ayant entre 5 et 10 ans d’expérience en gestion de projet et des risques, principalement sur les aspects stratégiques, et qui souhaite devenir conseiller(ère) dans une équipe dynamique et en forte croissance. Le ou la conseiller(ère) junior ou intermédiaire interviendra...

  • Conseiller(ère) en analyse et gestion de projet

    3 days ago

    Toronto, Canada BF Stratégie Full time

    Description sommaireNous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) ayant entre 5 et 10 ans d’expérience en gestion de projet et des risques, principalement sur les aspects stratégiques, et qui souhaite devenir conseiller(ère) dans une équipe dynamique et en forte croissance. Le ou la conseiller(ère) junior ou intermédiaire interviendra...

  • Gestionnaire Principal(E), Marketing

    7 days ago

    Toronto, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    **Code de demande**:410094 À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...

  • Gestionnaire, Marketing de La Marque

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **_Modèle hybride_** **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d’aide empreint de compassion à toutes les personnes atteintes de cancer,...

  • Adjoint Principal/gestionnaire de Portefeuille

    7 days ago

    Toronto, Canada CPP Investments Full time

    Description de l'entreprise **Description de l'entreprise** **Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale** Lorsque vous entreprenez une carrière à Investissements RPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est la plus rapide au monde. Riche...

  • Gestionnaire Principal, Livraison, Mode de Travail

    4 weeks ago

    Toronto, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 408907 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Premier directeur, Exécution de la stratégie

    3 weeks ago

    Toronto, Canada CPP Investments Full time

    Description de l'entreprise Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale Lorsque vous entreprenez une carrière à Investissements RPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est la plus rapide au monde. Riche d’un actif sous gestion...

  • Gestionnaire, marketing d'employeur

    3 days ago

    Toronto, Canada Bell Full time

    DESCRIPTION D’EMPLOI Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des...

  • Gestionnaire de Projets Principal, Technologies Des

    4 weeks ago

    Toronto, Canada CPP Investments Full time

    Description de l'entreprise **Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale** Lorsque vous entreprenez une carrière à Investissements RPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est la plus rapide au monde. Riche d’un actif sous gestion dont la...

  • Gestionnaire, Étude Des Procédés 1

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 172344 Fonction administrative : Ingénierie Ville principale : Toronto Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Ont. - GrandToronto Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : CPMGA02 Nombre de postes vacants : 1 Nom du...

  • Spécialiste Principal(E) de La Formation en Vente

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    À Arbor Memorial, vous serez entouré(e) de collègues attentionnés et de dirigeants expérimentés et dynamiques au sein d'une entreprise canadienne bien établie. Vos compétences et vos connaissances contribueront au final à des expériences significatives pour les familles que nous servons. Cela s'avère incroyablement gratifiant. Faire vraiment...

  • Conceptrice Principale

    2 days ago

    Toronto, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 17 mai 2024, 14:07:48 **Emplacement principal**: Ontario-Ottawa **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...