Responsable, Service de Soutien, Services Bancaires
3 weeks ago
Numéro de la demande: 168411
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
**Le rôle soutient l'équipe Service bancaires privés à Montréal et nécessite la maîtrise de l'anglais et du français**
Objectif
Le responsable, Service de soutien, contribue au succès global des Services aux entreprises - Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les objectifs de l’équipe. Il offre un service à la clientèle exceptionnel dans le cadre des activités réalisées pour appuyer l’équipe des Services bancaires privés. Il s’agit notamment de toutes les activités menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.
Responsabilités
Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l’excellence du service, et pour ce faire:
- offrir l’expérience attendue par les clients en appliquant en tout temps les principes de base du service **dans tous les échanges avec eux et l’équipe des Services bancaires privés;
- **offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de service en excellant dans l’essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel;
- afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte;
- faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec le BPA/banquier privé;
- fournir un service et un soutien exceptionnels combinés à des approches novatrices dans le but de résoudre les problèmes des clients et de l’équipe des Services bancaires privés, tout en respectant les politiques et procédures;
- aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes des clients et à répondre à leurs plaintes;
- porter à l’attention de l’équipe des Services bancaires privés toute plainte reçue des clients.
Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations de la succursale ainsi que la conformité aux lignes directrices réglementaires et internes de la Banque et, pour ce faire:
- adhérer en tout temps aux procédures et politiques de la Banque à l’égard des espèces, des dépôts et de la sécurité;
- adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque;
- traiter efficacement les opérations quotidiennes effectuées par les clients et les demandes de service de l’équipe des Services bancaires privés dans Salesforce;
- vérifier et autoriser des opérations en fonction des limites approuvées;
- préparer quotidiennement les relevés comptables de référence, tels qu’il est indiqué dans l’Aperçu des relevés comptables de référence pour les responsables du Soutien aux ventes;
- effectuer les vérifications quotidiennes et périodiques nécessaires, dans les règles de l’art, et les délais impartis, dont le Système de contrôle automatisé, les anomalies de la Liste des tâches, la Plateforme de travail et le courrier numérique;
- signaler les activités frauduleuses, les faits inhabituels et les problèmes, irrégularités ou tendances au superviseur immédiat, au chef d’équipe, au responsable LCBA, au responsable de la conformité de la succursale (RCS), aux chefs de la conformité ou au service approprié des Services partagés, selon le cas.
Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.
Se conformer aux exigences et directives de réglementation concernant le processus de services, à savoir les règles, les politiques et les processus relatifs à la protection des renseignements personnels, à l’hygiène et à la sécurité au travail (HST), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, aux exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, au principe Connaître son client, à la Société d’assurance-dépôts du Canada, à l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACCFM), sans oublier les lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. et le Code d’éthique.
Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
Études, expérience professionnelle et autres
- Solides compétences en informatique, y compris une connaissance de Microsoft Word et Excel, et bonne vitesse de frappe.
- Connaissance pratique des systèmes de la succursale (p. ex., OCSP, IntraCom, Gestionnaire des ventes, Salesforce, Plateforme de travail)
- Connaissance pratique des produits, des services, des politiques et des procédures des Services bancaires privés, des Services bancaires aux petites entreprises et des Services bancaires aux particuliers de la Banque.
- Grande souplesse permettant de s’adapter à des tâches et à des fonc
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Montréal, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 168411 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. *** Le rôle soutient l'équipe Service bancaires privés à Montréal et nécessite la maîtrise de l'anglais et du français** **Objectif** Le responsable, Service de soutien, contribue au succès...
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Responsable, Service de Soutien, Gestion de
7 days ago
Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 207171 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le responsable, Service de soutien, contribue au succès global des Services aux entreprises - Canada enveillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon...
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Conseiller Services Bancaires
1 week ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time2163 St-Catherine Ouest Montreal Québec,H3H 1M9 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de...
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Conseiller Services Bancaires
7 days ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time7999 boul Galeries d'Anjou Montreal Québec,H1M 1W9 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de...
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Associé Virtuel Bilingue
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full timeVIRTUAL(R)61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 Ce poste consiste à effectuer **un quart de nuit**: **Exigences linguistiques du poste**: Français et anglais Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au crédit et aux prêts et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux...
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Montréal, Canada Banque de Montréal Full time105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Formation : Cohortes de **formation de jour 8 h 30 à 17 h du lundi au vendredi** Exigences linguistiques du poste**: Français et anglais** Comprendre les besoins des clients et fournir des ventes et des services bancaires aux entreprises pour les clients actuels et potentiels de BMO. Offrir des...
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Agent(E) Services Bancaires, Ventes
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time1250 boul Rene Levesque Ouest MONTREAL Québec,H3B 4W8 Ce rôle est en soutien à un(e) Banquier(ère) privé(e) au niveau des opérations bancaires et du service clientèle. Favoriser la prestation d’une expérience client exceptionnelle aux clients de la Gestion bancaire privée. Offrir un niveau de service supérieur à la fois courtois, bien informé...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time105-119-129 rue St-Jacques O MONTREAL Québec,H2Y 1L6 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires...
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Chef D'équipe, Services Bancaires Privés
2 weeks ago
Montréal, Canada Scotiabank Full time**Numéro de la demande**: 159581 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif Encadrer l’intégration des clients et la gestion des relations avec eux, ainsi que les départs, et leur fournir un éventail complet de solutions financières personnalisées en...
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Conseiller Principal en Services Bancaires
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time1205 Ste-Catherine Street West Montreal Québec,H3B 2K7 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
7 days ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time6025, boul Henri-Bourassa East Montreal Québec,H1G 2V2 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les...
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Associé.e, Services bancaires personnels
4 weeks ago
Montréal, Canada TD Full timeLieu de travail :Montréal, Québec, CanadaHoraire :37.5Secteur d'activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :45 700 $/$47,500 - 61 000 $/$61,000 CADLa TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...
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Agent de Crédit, Services Bancaires Immobiliers
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 183811 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le poste d’agent de crédit vise principalement à fournir un soutien administratif aux membres de l’équipe des Services bancaires immobiliers en ce qui a trait au crédit, au développement et...
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Agent(E) Services Bancaires, Ventes
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time1250 boul Rene Levesque Ouest MONTREAL Québec,H3B 4W8 Ce poste est un rôle en support au Banquier(ère) privé(e). Favoriser la prestation d’une expérience client exceptionnelle aux clients de la Gestion bancaire privée. Offrir un niveau de service supérieur à la fois courtois, bien informé et professionnel à tous les clients actuels et...
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Montréal, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 165263 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. L'assistant(e) administratif(ve) est chargé(e) de fournir un soutien administratif à la région du Québec et un soutien général à l'équipe commerciale du Québec. **RESPONSABILITÉS...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
3 weeks ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time409 boul Grand L'Ile-Perrot Québec,J7V 4X3 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO, de...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
1 week ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time2856 rue de Salaberry MONTREAL Québec,H3M 1L3 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration avec les partenaires de BMO au sein de la succursale et...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
1 week ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time5353 Chemin Queen Mary MONTREAL Québec,H3X 1V2 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration avec les partenaires de BMO au sein de la succursale et...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
2 weeks ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time630 boul Rene Levesque Ouest MONTREAL Québec,H3B 1S6 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration avec les partenaires de BMO au sein de la...
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Conseiller(ère) en Services Bancaires
7 days ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time170 rue Peel MONTREAL Québec,H3C 2G7 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration avec les partenaires de BMO au sein de la succursale et par...
