Vice-président(E) de L'expérience Client

7 months ago

SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

**Description de l'entreprise**

Travaillons ensemble pour aider à créer l'avenir technologique de l'industrie du camionnage Nous agrandissons notre équipe interne et sommes enthousiastes à l'idée de rencontrer des personnes animées de la même passion pour l'innovation.
**Description du poste**
ISAAC est à la recherche d'un(e) Vice-président(e) de l'expérience client, qui aura pour mission d'assurer la réussite et la satisfaction des clients. Votre mission est d'améliorer la satisfaction des clients, d'augmenter le taux de renouvellement et de favoriser la fidélité à long terme à notre marque. Vous veillerez à augmenter les revenus récurrents, les ventes complémentaires et à améliorer la proposition de valeur globale pour nos clients. Vous veillerez également à obtenir des références positives de la part de nos clients, en mettant à profit les clients satisfaits pour recommander nos produits et nos services. En tant que force motrice de l'équipe de l'expérience client d'ISAAC, vous favoriserez la collaboration et donnerez à vos collègues les moyens d'atteindre des résultats exceptionnels, favorisant ainsi le succès d'ISAAC et dépassant les attentes de nos clients en vue d'une croissance durable. _Gardons les camions en mouvement_

**Responsabilités**
- Créer et entretenir des relations avec des clients de référence au moyen de revues d'affaires, de formations, etc.
- Développer des stratégies globales pour s'assurer que les clients reçoivent des services de qualité et économiquement rentables, et qu'ils vivent une expérience harmonieuse
- Assurer un niveau élevé de « santé client » à l'aide des métriques actuellement disponibles
- Être à l'affût des occasions d'accroître l'utilisation de notre solution pour notre clientèle nord-américaine
- Rester au fait des dernières innovations dans l'industrie du transport routier
- Identifier les principaux risques et les porter à l'attention de la Chef de l'exploitation
- Suivre les indicateurs de satisfaction des clients (CSAT) et de Net Promotor Score (NPS), et maintenir un cahier des charges pour traiter les enjeux des clients
- Gérer un système de référence pour les clients
- Évaluer, maintenir ou adapter les meilleures pratiques d'entreprise et les indicateurs (KPI de projets)
- Veiller à la pleine utilisation des outils et systèmes actuels et améliorer l'efficacité
- Diriger et inspirer les collègues en incarnant les valeurs d'ISAAC tout en maintenant l'alignement sur les objectifs, en tenant compte du bien-être organisationnel et personnel, et en faisant preuve de courage, d'adaptabilité et d'esprit.
- Collaborer à la définition des objectifs, des stratégies et des tactiques (OST) et assurer une gestion efficace des opérations et des changements nécessaires pour les atteindre
- Optimiser l'utilisation des ressources humaines, financières, technologiques et informationnelles en faisant preuve de transparence et de responsabilité à l'égard des résultats
- Recruter, intégrer, former, développer et retenir les meilleurs talents pour favoriser la réussite collective et permettre aux collègues de réaliser leurs ambitions.

**Qualifications**
- Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Dix ans d'expérience fructueuse en matière de gestion, à la tête d'équipes en vue d'atteindre des objectifs
- Forte vision stratégique combinée à des compétences pratiques en matière d'exécution, de reprise de projets et de réalisation d'objectifs
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Maîtrise de la suite MS Office
- Disponible pour voyager, principalement en Amérique du Nord (5-8%)
- Passeport valide

**Atouts**
- Membre actif d'une ou plusieurs associations nord-américaines de camionnage
- Compréhension fine de l'industrie du camionnage
- Connaissance de Salesforce et de Gainsight.

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours

  • Assistant au vice-président pour gestion administrative

    3 weeks ago

    Bois-Francs-Sud (Saint-Nazaire-D'Acton), Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée, un établissement automobile passionné et dynamique, cherche un nouveau talent comme vous pour occuper le poste d'assistant(e) au vice-président. Nous sommes une équipe motivée à nous développer constamment dans le secteur automobile.Nous recherchons quelqu'un avec des compétences solides en organisation et...

  • Adjoint(E) Au Vice-président

    1 month ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    Chez Lussier Chevrolet Buick GMC Corvette Ltée, nous sommes une équipe passionnée et dynamique dans le secteur de l'automobile. Nous cherchons un nouveau talent comme toi pour occuper notre nouveau poste d’adjoint(e) au vice-président **Tu as** - Une facilité avec les outils technologiques et les réseaux sociaux ? - Un diplôme en lien avec le poste...

  • Adjoint(E) Au Vice-président

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    Chez Lussier Chevrolet Buick GMC Corvette Ltée, nous sommes une équipe passionnée et dynamique dans le secteur de l'automobile. Nous cherchons un nouveau talent comme toi pour occuper notre nouveau poste d’adjoint(e) au vice-président **Tu as** - Une facilité avec les outils technologiques et les réseaux sociaux ? - Un diplôme en lien avec le poste...

  • Adjoint(e) au vice-président

    4 weeks ago

    Bois-Francs-Sud (Saint-Nazaire-D'Acton), Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    Chez Lussier Chevrolet Buick GMC Corvette Ltée , nous sommes une équipe passionnée et dynamique dans le secteur de l'automobile. Nous cherchons un nouveau talent comme toi pour occuper notre nouveau poste d’adjoint(e) au vice-présidentTu as…Envie de t’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution ?Une facilité avec les...

  • Spécialiste des Expériences Client

    7 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Disability Solutions Full time

    Rôle et ResponsabilitésLes principaux objectifs du poste sont :Délivrer une expérience client exceptionnelle, qui valorise le temps des clientsÉvaluer les besoins des clients pour fournir des solutions et un soutien personnalisés et efficaces pour l'achat et le retourFournir une éducation technique sur le produit en expliquant sa valeur et ses...

  • Chef de Bureau du Vice-Président

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    Présentation de l'EntrepriseChez Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée, nous sommes une équipe passionnée et dynamique dans le secteur de l'automobile. Nous recherchons un nouveau talent pour occuper le poste de Chef de Bureau du Vice-Président.Salaire Le salaire est concurrentiel, selon votre expérience. Vous bénéficierez également de rabais corporatifs...

  • Vice-président(E), Ingénierie

    7 months ago

    Saint-Anselme, Canada Lefebvre et Fortier Full time

    Notre Client, une importante entreprise manufacturière, chef de file en Amérique du Nord situé sur la rive sud de Québec, nous a mandaté pour recruter leur Vice-président, Ingénierie. Relevant du Président, le Vice-Président, Ingénierie aura la charge de définir la stratégie globale d’exécution de l'ingénierie, de gérer des équipes...

  • Vice-président(E), Ingénierie

    6 months ago

    Saint-Anselme, Canada Lefebvre et Fortier Full time

    Notre Client, une importante entreprise manufacturière, chef de file en Amérique du Nord situé sur la rive sud de Québec, nous a mandaté pour recruter leur Vice-président, Ingénierie. Relevant du Président, le Vice-Président, Ingénierie aura la charge de définir la stratégie globale d’exécution de l'ingénierie, de g - rer des équipes...

  • Chef de bureau au vice-président

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    Détails du posteCe poste est situé à Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée, un établissement automobile dynamique et passionné.Rôle : Vous serez l'administrateur principal du vice-président, chargé d'organiser son agenda, de distribuer la documentation appropriée, de prendre des notes aux réunions et de suivre les parties prenantes. Vous serez...

  • Gestionnaire de Comptes Et Développement Des

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Trans Herb e Full time

    **L’expérience Trans Herb e, c’est** **Participer** à la croissance d’une entreprise familiale québécoise qui détient une expertise en approvisionnement et en innovation. **Contribuer** à assurer à nos clients et aux consommateurs qu’ils vivront, grâce nos produits, une expérience client unique. **Évoluer** dans un environnement agréable...

  • Vice-président - Ressources Humaines

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    **Qui sommes-nous?** - Nos clients _- Plus de 120 000 clients qui sont desservis par 112 centres en Amérique du Nord dont 48 centres de distribution au Canada et 61 aux États-Unis : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries...

  • Professeur(e) de valeur et enseignant(e) dynamique

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    **Aperçu du centre scolaire :** Le Centre de services scolaire des Patriotes est une institution pédagogique riche en expériences, bénéficiant d'une vaste gamme de possibilités d'enseignement, dans un climat familial.Mise à jour salariale : Selon l'échelle salariale déterminée par votre expérience professionnelle jugée pertinente au domaine de...

  • Titre d'enseignant(e) spécialisé(e) dans une équipe dynamique

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Nous sommes à la recherche d'un enseignant(e) spécialisé(e) pour rejoindre notre équipe des Patriotes. Vous aurez la responsabilité de travailler avec des élèves en difficulté et d'aider à leur réussite scolaire.SalairesLe salaire est compris entre 27,01 $/h et 38,87 $/h, selon l'expérience et les qualifications.Détails du posteCe...

  • Titre principal

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    L'équipe administrative de Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée recherche un chef de service capable de prendre en charge les fonctions administratives du vice-président. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de l'organisation du calendrier du vice-président, de la distribution de la documentation aux parties concernées et...

  • Vendeur(e) Exécutif de la Régie

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    Présentation">Nous recherchons un vendeur(e) exécutif de la régie afin d'apporter son expérience et sa compétence à notre équipe.">Salaire estimé">Le salaire est de 16,50 $ l'heure, avec le potentiel de taux plus élevé en fonction de l'expérience acquise.">Description du poste">Pour ce poste, vous serez chargé de soutenir...

  • Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée | Adjoint(e) au vice-président | saint-hyacinthe, qc

    4 weeks ago

    saint-hyacinthe, Canada Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée Full time

    Chez Lussier Chevrolet Buick GMC Corvette Ltée , nous sommes une équipe passionnée et dynamique dans le secteur de l'automobile. Nous cherchons un nouveau talent comme toi pour occuper notre nouveau poste d’adjoint(e) au vice-président Tu as… Envie de t’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution ? Une facilité avec les...

  • Vice-président(E) Finance, Réseau Partenaires

    7 months ago

    Saint-Georges, Canada Garaga Full time

    Opportunité de carrière > Vice-Président Finance, Groupe Partenaires **Vous aimeriez jouer un rôle-clé dans une entreprise qui poursuit sa croissance rapide via une stratégie d’intégration verticale?** **Nous avons le défi pour vous!** Vous êtes à un point de votre carrière où vos repères de performance se situent davantage au niveau de...

  • Professeur(e) spécialisé(e) en éducation

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Description du posteCentre de services scolaire des Patriotes recherche un professeur(e) spécialisé(e) en éducation pour les postes suivants :Localisations et horairesBeloeil, Saint-MathieuCarignan, Du ParcheminChambly, Secondaire de ChamblyChambly, Madeleine-BrousseauMont-Saint-Hilaire, Au-Fil-De-L'EauMont-Saint-Hilaire, Secondaire...

  • Ingénieur en maintenance de jeux gonflables

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Proludik inc. - Saint-Bruno-de-Montarville Full time

    L'entreprise Proludik inc. - Saint-Bruno-de-Montarville cherche un candidat pour le poste de préposé à l'entretien des équipements. Cette personne devra assurer la réparation et l'entretien des jeux et structures gonflables, ainsi que d'autres équipements.Présentation de l'entrepriseProludik inc. est une entreprise qui compte sur...

  • Directeur d'établissement ou adjoint

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Description du posteRejoignez le Centre de services scolaire des Patriotes pour occuper un poste de direction au sein de notre équipe.FonctionNous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) doté(e) d'une expérience et d'une formation pertinentes pour occuper un poste de directeur ou d'adjoint d'établissement. Vous serez chargé(e) de...