Concierge, Expérience Client

5 months ago

Montroyal, Canada Carbonleo Full time

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents et excitants projets dans la grande région de Montréal, incluant:

- Le projet Royalmount, une nouvelle destination Art de vivre montréalaise située au cœur du Midtown et qui est présentement en construction, compteront plus de 170 détaillants, y compris 60 restaurants et des attractions expérientielles.
- Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
- L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe localisé en plein cœur du centre-ville.

**NOUS OFFRONS NOTAMMENT**
- Un accès employé à un espace lounge de repos, cuisinette, vestiaire avec douche et salle de conférence privé ;
- Un espace dédié à l'entraînement ;
- Un accès direct avec le métro ;
- Des installations d’entreposage et accès pour vélo ;
- Un environnement de travail aménagé selon des normes de bien-être de la certification WELL ;
- Un parc urbain en plein cœur de Montréal et plus de 60 restaurants sur le site ;
- Des escomptes sur les produits offerts dans certaines boutiques et service Quartier DIX30.

**LE POSTE**

Sous la supervision du Superviseur, Expérience Client, le rôle de Concierge, Expérience Client implique d’assurer l’accueil et l’accompagnement des clients, de leur arrivés jusqu’à leur départ, en s’assurant d’offrir un service digne des plus grands établissements de luxe. Les principales responsabilités comprennent la communication directe avec les clients via divers canaux tels que téléphone, clavardage en direct, courriel, etc. Le.a concierge de l'expérience client aura pour mandat d’accueillir les clients, de répondre à leurs questions, d’anticiper leurs besoins, d’effectuer des recommandations, et de garantir leur satisfaction globale en faisant la promotion des boutiques, restaurants, services et expériences offerts.

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Accueillir, guider et anticiper les besoins des clients et leur fournir une assistance personnalisée grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences, en les gardant informés des services et expériences offerts par le centre ;
- Effectuer la prise de réservations pour les expériences gastronomiques, traitements au spa et événements exclusifs ;
- Aider les clients à transporter leurs emplettes, coordonner les livraisons et organiser des services de transport ;
- Coordonner des demandes spéciales telles que l'emballage-cadeau, location d’équipement ou rendez-vous avec un styliste dans les suites du magasinage personnalisé ;
- Gérer les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
- Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer une prestation de service fluide et maintenir la réputation du centre commercial, en tant que destination de premier choix pour le magasinage, le divertissement et l'hospitalité ;
- Offrir des commodités supplémentaires telles que des rafraîchissements gratuits, accès aux barres de recharge et au salon privé, afin de rehausser leur expérience ;
- Favoriser des relations positives avec les locataires et les partenaires de marque pour faciliter le développement des relations client ;
- Toutes autres tâches connexes.

**TALENTS RECHERCHÉS**
- Expérience variée au service à la clientèle et dans le milieu de l’hospitalité, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, du tourisme, l'hôtellerie, l'événementiel, ou secteur connexe ;
- Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Capacités en résolution de problème ;
- Capacité à analyser les retours d'information des clients pour en faire ressortir les points importants ;
- Avoir un sens aiguisé quant à la confidentialité et use de discrétion quant au traitement d’information client ;
- Avoir une attitude positive et être proactif ;
- Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et Conciergerie ;
- Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
- Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais est nécessaire en raison du grand nombre de client

  • Concierge Ambassadeur, Expérience Client

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Carbonleo Full time

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs, à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années...

  • Concierge

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Entrepôt Trans-Plus Inc Full time

    Les appartements graham, un immeuble résidentiel de (84) logements, situé dans le secteur tranquille et familial de ville mont-royal, est à la recherche d’un couple (2 personnes) afin d’assurer la maintenance et entretien de la propriété. Il s’agit d’un immeuble qui a été très bien entretenu au fil des ans, avec une base de locataires...

  • Concierge D Immeuble, Résident

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Immomarketing.inc Full time

    Immomarketing recherche un **concierge d’immeuble résident pour un complexe de 62 unités situé au 1375 Croissant Sherwood.** Nous avons besoin de personnes efficace, organisée, rigoureuse et motivée pour travailler avec une équipe dynamique! **Nous offrons**: - Une allocation pour votre loyer - Place de stationnement intérieure - Chauffé /...

  • Concierge / Janitor

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Britton Électrique Full time

    **À PROPOS DE NOUS** **Britton Électrique **est le principal entrepreneur en électricité de la province de Québec. Depuis 75 ans, notre entreprise, située à Montréal, fournit au marché québécois une gamme complète de produits et services à titre d’entrepreneur en électricité. Chez Britton Électrique nous recherchons des gens qui veulent...

  • Concierge

    4 months ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Le Quartier Mont-Saint-Hilaire Full time

    **Le Quartier Mont-Saint-Hilaire, une résidence du Groupe Maurice, est actuellement à la recherche d'un(e) concierge** **Votre contribution** - Assurer le bon ordre, la propreté et l'entretien des aires communes intérieures et extérieures de la résidence. - Contribuer à la prévention des accidents et à la sécurité des lieux. **Votre profil** -...

  • Concierge

    1 month ago

    Mont-royal, Canada Groupe Aspex Inc. Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: French **Education**: **Experience**: Études Aucun certificat, diplôme ou grade Tâches Balayer, essuyer, frotter et cirer les corridors, les parquets et les escaliers Vider les poubelles et les autres contenants prévus pour les rebuts Laver les fenêtres, les murs et les plafonds intérieurs Nettoyer et...

  • Accompagnateur Hôtelier

    3 days ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Expérience InoubliableRejoignez notre équipe dynamique et passionnée pour offrir des expériences inoubliables à nos clients.Votre Rôle :Accueillir et orienter les clients avec chaleur et professionnalisme.Présenter le buffet aux clients avec un sourire et un service exceptionnel.Veiller à une bonne répartition des clients entre les différents...

  • Concierge Hôtelier

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du PosteEn tant que concierge, vous êtes la première impression que nous laissons à nos clients. Votre rôle est de leur offrir une expérience mémorable, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.Vos ResponsabilitésMaintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent à la demande des clients;Satisfaire les...

  • Gestionnaire de magasin adjoint, Expérience

    3 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Canada Goose Full time

    Description du poste Aperçu du poste: En tant que membre clé de l'équipe de direction du magasin, le gérant de magasin adjoint, Expérience, est responsable de créer des parcours clients très engageants, aidant Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous incarnez la chaleur canadienne – Expertise dans...

  • Service Client

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Italgem Steel Full time

    **Service Client** **Devoirs**: - Accueillir les clients en personne - Passer des commandes **Compétences**: - Bilingue en français et anglais - Joueur d'équipe sympathique Aucune expérience requise, disposé à se former **Job Types**: Full-time, Permanent **Salary**: $18.00-$21.00 per hour Expected hours: 37.5 per week **Benefits**: - Casual...

  • Service Client

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Italgem Steel Full time

    **FRANCAIS/ANGLAIS Service Client** **Devoirs**: - Accueillir les clients en personne - Passer des commandes **Compétences**: - Bilingue en français et anglais - Joueur d'équipe sympathique Aucune expérience requise, disposé à se former **Job Types**: Full-time, Permanent **Salary**: $18.00-$21.00 per hour Expected hours: 37.5 per...

  • Délégué, Expérience client

    2 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada TD Full time

    La TD recherche un candidat dédié pour occuper le poste de Délégué, Expérience client. Dans ce rôle, vous travaillerez à bâtir des liens solides avec nos clients et à fournir des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.Compétences requises :Compétences en communication et en écouteCapacité à comprendre et à résoudre les...

  • Gestionnaire de magasin adjoint, Expérience

    2 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Canada Goose Full time

    Description du poste Aperçu du poste: En tant que membre clé de l'équipe de direction du magasin, le Gestionnaire de magasin adjoint, Expérience, est responsable de créer des parcours clients très engageants, aidant Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous devez incarner la chaleur canadienne –...

  • Concierge Hôtelier

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du posteEn tant que concierge, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent lors de leur séjour. Votre rôle est de les accueillir chaleureusement, de répondre à leurs besoins et de leur offrir un service exceptionnel.Vos responsabilitésMaintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent à la...

  • Directeur Adjoint à la Réception

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur Adjoint à la Réception passionné qui partagera notre ambition de fournir des expériences inoubliables à nos clients. En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous serez chargé de garantir que nos clients vivent une expérience exceptionnelle depuis leur arrivée...

  • Directeur Adjoint à la Réception

    2 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du poste En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous êtes la figure clé de l'expérience client de notre établissement Accor. Vous êtes responsable de garantir que nos clients vivent une expérience mémorable, de la réception à la départure. Vos responsabilités Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la...

  • Dépanneur Service Client

    6 days ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Dépanneur Service ClientNous recherchons un professionnel doté d'une solide expérience dans le domaine du service client pour rejoindre notre équipe à JM Agency Inc.Nous sommes une société holding opérant des marques de e-commerce directes dans le marché canadien. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik...

  • Concierge H/F/D

    2 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du poste En tant que concierge, vous êtes la première impression que nous laissons à nos clients. Votre rôle est de leur offrir une expérience mémorable, de les accueillir chaleureusement et de les aider à se sentir chez eux. Vos responsabilités Maintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent à...

  • Concierge H/F/D

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Vous êtes à la recherche d'une expérience de travail unique et enrichissante ?En tant que concierge, vous serez le visage de notre hôtel et le garant de l'accueil exceptionnel de nos clients.Les responsabilités de ce poste incluent :Maintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent à la demande des...

  • Concierge H/F/D

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Vous rejoignez notre équipe d'hôtel Accor en tant que concierge. Votre mission est de fournir un service de haute qualité aux clients, en répondant à leurs besoins et en leur offrant des produits qui correspondent à leurs demandes.Vos responsabilités:Maintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent à la demande des...