Concierge, Expérience Client

3 months ago

Montroyal, Canada Carbonleo Full time

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents et excitants projets dans la grande région de Montréal, incluant:

- Le projet Royalmount, une nouvelle destination Art de vivre montréalaise située au cœur du Midtown et qui est présentement en construction, compteront plus de 170 détaillants, y compris 60 restaurants et des attractions expérientielles.
- Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
- L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe localisé en plein cœur du centre-ville.

**NOUS OFFRONS NOTAMMENT**
- Un accès employé à un espace lounge de repos, cuisinette, vestiaire avec douche et salle de conférence privé ;
- Un espace dédié à l'entraînement ;
- Un accès direct avec le métro ;
- Des installations d’entreposage et accès pour vélo ;
- Un environnement de travail aménagé selon des normes de bien-être de la certification WELL ;
- Un parc urbain en plein cœur de Montréal et plus de 60 restaurants sur le site ;
- Des escomptes sur les produits offerts dans certaines boutiques et service Quartier DIX30.

**LE POSTE**

Sous la supervision du Superviseur, Expérience Client, le rôle de Concierge, Expérience Client implique d’assurer l’accueil et l’accompagnement des clients, de leur arrivés jusqu’à leur départ, en s’assurant d’offrir un service digne des plus grands établissements de luxe. Les principales responsabilités comprennent la communication directe avec les clients via divers canaux tels que téléphone, clavardage en direct, courriel, etc. Le.a concierge de l'expérience client aura pour mandat d’accueillir les clients, de répondre à leurs questions, d’anticiper leurs besoins, d’effectuer des recommandations, et de garantir leur satisfaction globale en faisant la promotion des boutiques, restaurants, services et expériences offerts.

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Accueillir, guider et anticiper les besoins des clients et leur fournir une assistance personnalisée grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences, en les gardant informés des services et expériences offerts par le centre ;
- Effectuer la prise de réservations pour les expériences gastronomiques, traitements au spa et événements exclusifs ;
- Aider les clients à transporter leurs emplettes, coordonner les livraisons et organiser des services de transport ;
- Coordonner des demandes spéciales telles que l'emballage-cadeau, location d’équipement ou rendez-vous avec un styliste dans les suites du magasinage personnalisé ;
- Gérer les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
- Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer une prestation de service fluide et maintenir la réputation du centre commercial, en tant que destination de premier choix pour le magasinage, le divertissement et l'hospitalité ;
- Offrir des commodités supplémentaires telles que des rafraîchissements gratuits, accès aux barres de recharge et au salon privé, afin de rehausser leur expérience ;
- Favoriser des relations positives avec les locataires et les partenaires de marque pour faciliter le développement des relations client ;
- Toutes autres tâches connexes.

**TALENTS RECHERCHÉS**
- Expérience variée au service à la clientèle et dans le milieu de l’hospitalité, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, du tourisme, l'hôtellerie, l'événementiel, ou secteur connexe ;
- Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Capacités en résolution de problème ;
- Capacité à analyser les retours d'information des clients pour en faire ressortir les points importants ;
- Avoir un sens aiguisé quant à la confidentialité et use de discrétion quant au traitement d’information client ;
- Avoir une attitude positive et être proactif ;
- Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et Conciergerie ;
- Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
- Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais est nécessaire en raison du grand nombre de client

  • Concierge Ambassadeur, Expérience Client

    3 months ago

    Mont-royal, Canada Carbonleo Full time

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs, à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années...

  • Concierge

    4 months ago

    Mont-royal, Canada Entrepôt Trans-Plus Inc Full time

    Les appartements graham, un immeuble résidentiel de (84) logements, situé dans le secteur tranquille et familial de ville mont-royal, est à la recherche d’un couple (2 personnes) afin d’assurer la maintenance et entretien de la propriété. Il s’agit d’un immeuble qui a été très bien entretenu au fil des ans, avec une base de locataires...

  • Concierge D Immeuble, Résident

    4 months ago

    Mont-royal, Canada Immomarketing.inc Full time

    Immomarketing recherche un **concierge d’immeuble résident pour un complexe de 62 unités situé au 1375 Croissant Sherwood.** Nous avons besoin de personnes efficace, organisée, rigoureuse et motivée pour travailler avec une équipe dynamique! **Nous offrons**: - Une allocation pour votre loyer - Place de stationnement intérieure - Chauffé /...

  • Concierge Hôtelier

    4 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du PosteEn tant que concierge, vous êtes la première personne que les clients rencontrent lors de leur séjour. Votre mission consiste à leur offrir un service exceptionnel, en répondant à leurs besoins et en leur proposant des activités et des expériences uniques.Vos ResponsabilitésFournir un service de qualité et des produits adaptés...

  • Concierge / Janitor

    4 months ago

    Mont-royal, Canada Britton Électrique Full time

    **À PROPOS DE NOUS** **Britton Électrique **est le principal entrepreneur en électricité de la province de Québec. Depuis 75 ans, notre entreprise, située à Montréal, fournit au marché québécois une gamme complète de produits et services à titre d’entrepreneur en électricité. Chez Britton Électrique nous recherchons des gens qui veulent...

  • Concierge

    3 months ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Le Quartier Mont-Saint-Hilaire Full time

    **Le Quartier Mont-Saint-Hilaire, une résidence du Groupe Maurice, est actuellement à la recherche d'un(e) concierge** **Votre contribution** - Assurer le bon ordre, la propreté et l'entretien des aires communes intérieures et extérieures de la résidence. - Contribuer à la prévention des accidents et à la sécurité des lieux. **Votre profil** -...

  • Concierge H/F/D

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    À propos de l'entreprise Tremblant est une entreprise dynamique et innovante qui offre une expérience de vie unique à ses employés. Située entre Montréal et Ottawa, nous sommes à la croisée des chemins de l'excitation et de la croissance. Nous sommes fiers de notre équipe stimulante et de nos valeurs inclusives qui nous permettent de...

  • Concierge H/F/D

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    À propos de l'entreprise Tremblant est une entreprise dynamique et innovante qui offre une expérience de vie unique à ses employés. Située entre Montréal et Ottawa, nous sommes à la croisée des chemins de l'excitation et de la croissance. Nous sommes fiers de notre équipe stimulante et de nos valeurs inclusives qui nous permettent de...

  • Responsable expérience en scène magasin

    3 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Sephora Full time

    Responsable Expérience Client Identifiez-vous avec notre équipe Vous êtes un leader naturel, passionné par la beauté et la relation client. Vous cherchez un défi stimulant et une opportunité de croissance professionnelle? Nous sommes à la recherche d'un Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe de magasins Sephora. Compétences...

  • Service Client

    3 months ago

    Mont-royal, Canada Italgem Steel Full time

    **Service Client** **Devoirs**: - Accueillir les clients en personne - Passer des commandes **Compétences**: - Bilingue en français et anglais - Joueur d'équipe sympathique Aucune expérience requise, disposé à se former **Job Types**: Full-time, Permanent **Salary**: $18.00-$21.00 per hour Expected hours: 37.5 per week **Benefits**: - Casual...

  • Gestionnaire de magasin adjoint, Expérience

    3 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Canada Goose Full time

    Description du poste En tant que membre clé de l'équipe de direction du magasin, le Gestionnaire de magasin adjoint, Expérience est responsable de créer des parcours clients très engageants, aidant Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous incarnez la chaleur canadienne – Expertise dans chaque...

  • Gestionnaire de magasin adjoint, Expérience

    3 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Canada Goose Full time

    Description du poste En tant que membre clé de l'équipe de direction du magasin, le Gestionnaire de magasin adjoint, Expérience est responsable de créer des parcours clients très engageants, aidant Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous incarnez la chaleur canadienne – Expertise dans chaque...

  • Service Client

    4 months ago

    Mont-royal, Canada Italgem Steel Full time

    **FRANCAIS/ANGLAIS Service Client** **Devoirs**: - Accueillir les clients en personne - Passer des commandes **Compétences**: - Bilingue en français et anglais - Joueur d'équipe sympathique Aucune expérience requise, disposé à se former **Job Types**: Full-time, Permanent **Salary**: $18.00-$21.00 per hour Expected hours: 37.5 per...

  • Concierge H/F/D

    4 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du posteEn tant que concierge, votre rôle est d'assurer un service de qualité exceptionnelle pour offrir une expérience mémorable à nos clients. Vous serez le premier contact et votre professionnalisme et votre attention aux détails seront essentiels.Vos responsabilités :Offrir un service de haute qualité en accord avec les besoins des...

  • Directeur Adjoint à la Réception

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du poste En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous êtes la figure clé de l'expérience client de notre établissement Accor. Vous êtes responsable de garantir que nos clients vivent une expérience mémorable, de la réception à la départure. Vos responsabilités Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la...

  • Directeur Adjoint à la Réception

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du poste En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous êtes la figure clé de l'expérience client de notre établissement Accor. Vous êtes responsable de garantir que nos clients vivent une expérience mémorable, de la première impression à la dernière. Votre rôle Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la...

  • Directeur Adjoint à la Réception

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du poste En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous êtes la figure clé de l'expérience client de notre établissement Accor. Vous êtes responsable de garantir que nos clients vivent une expérience mémorable, de la réception à la départure. Vos responsabilités Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la...

  • Directeur Adjoint à la Réception

    3 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

    Description du poste En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous êtes la figure clé de l'expérience client de notre établissement Accor. Vous êtes responsable de garantir que nos clients vivent une expérience mémorable, de la première impression à la dernière. Votre rôle Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la...

  • Responsable expérience en scène magasin

    1 month ago

    Mont-Royal, Canada Sephora Full time

    Identifiant de la demande: 253976 Nom/numéro du magasin: QC-Royalmount (1590) Adresse: 8500 Bd Décarie 8e étage, Mont-Royal, QC H4P 2N2, Canada (CA) Type d'emploi: Full Time Type de poste: Regular Vous adorerez travailler ici… Il incombe au responsable expérience client de gérer tous les aspects de l'expérience client d'un magasin Sephora donné....

  • Agent de service client

    3 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Qwelli l'art du gelato inc Full time

    Rejoignez Qwelli l'art du gelato inc comme Agent de service client et découvrez l'art de la vente et du service client.Compétences requisesÉducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalentExpérience : 1 à moins de 7 mois d'expérience dans un environnement de vente ou de service clientVous travaillerez dans un environnement...