Chef D'équipe Service Client Web

3 weeks ago

Laval, Canada Gosselin Photo Vidéo Inc. Full time

Jouer un rôle stratégique dans une entreprise d’envergure nationale vous intéresse ? Actuellement, nous sommes à la recherche **d’un(e) chef(e) d’équipe - Service à la clientèle WEB**

**MISSION**

Le/la CHEF(E) d’équipe - Service à la clientèlea pour mission d’assurer l’excellence dans notre service à la clientèle pour toutes les communications entre Gosselin (web et magasins) et ses clients. Ces communications sont effectuées soit par clavardage, courriel, téléphone et/ou à l’aide de l’outil Zendesk.

La personne en poste devra exercer un fort leadership sur son équipe. Elle sera également responsable d’assurer l’efficacité de l’équipe en place. Elle participera activement à diverses tâches administratives nécessaires à l’efficacité des opérations du service à la clientèle.

**RESPONSABILITÉS**:

- Faire l’embauche, la formation et voir au développement continue des membres de l’équipe ;
- Assurer que l’équipe d’agents du service à la clientèle offre un service impeccable et professionnel, et ce en tout temps (téléphone, courriel et autres);
- Examiner, écouter les interactions avec les clients des agents et proposer des améliorations à l'expérience client en ligne, agir en tant que mentor et coach pour l'équipe d'agents du centre d'appel;
- Fournir de la rétroaction sur le rendement des membres de l’équipe aux superviseurs/gestionnaires lorsque demandé;
- Mettre en place des indicateurs de performance et faire le suivi de ces indicateurs pour son équipe;
- Instaurer un suivi des ventes en ligne générées par les agents du service à la clientèle mettre en place et faire le suivis des indicateurs de performance et fournir les rapports de rendements à la direction;
- Contribuer au développement des ventes en ligne;
- Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients en ligne et voir à leurs entières satisfaction;
- Gérer les cas clients difficiles;
- Répondre à tous les commentaires reçus dans Google. Faire parvenir ces commentaires aux magasins concernés;
- Supporter le suivi des billets (guider les clients dans l’utilisation du site web, effectuer les suivis de commandes, etc.)
- Participer à la mise en œuvre de processus opérationnels;
- Gérer les annulation, retours et remboursements clients;
- Effectuer au besoin des suivis de colis avec Postes Canada et les transferts entre magasins;
- Revoir sur une base continuelle les formulaires automatisés de réponse aux clients;
- Communiquer de manière proactive les questions et/ou problèmes aux équipes du bureaux chefs concernés.
- Proposer de nouvelles procédures et améliorer celles mises en place;
**Pour ce poste vous avez besoins de**:

- Diplôme d'études secondaires ou expérience professionnelle connexe exigés ;
- Être positif et orienté vers les solutions
- Expérience en gestion d’équipe (2-3 ans)
- Excellente connaissance de l’outils ZENDESK
- Connaissance de Magento 2 ( un atout)
- Bonne communication (français et anglais)
- Excellente capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide
- Être axé sur le service à la clientèle
- Expérience et connaissance en photographie (un atout )
- Ce poste s’adresse autant aux femmes qu’aux hommes. L’utilisation du masculin a été utilisée pour faciliter la lecture._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 40 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Souhaité)
- Gestion d'équipe: 3 ans (Souhaité)
- Zendesk: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2023-03-20

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Chef-Démo Part time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....

  • Chef D’équipe Exploitation

    4 weeks ago

    Laval, Canada RIMOWA GmbH Full time

    Company: Sephora Canada - Country / Region : Canada - City : Laval - Business group: Selective Distribution - Contract type: Permanent Job - Function: Retail - Reference No.: 217097 - Date of publication: 2023.06.19 POSITION Chef d’équipe exploitation PROFILE Job ID: 217097 Store Name/Number: QC-Carrefour Laval (0538) Address: 3035 Le Carrefour Blvd,...

  • Chef cuisinier

    3 days ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada COGIR Immobilier Full time

    COGIR Immobilier compte près de 3 500 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour afin d'offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure qualité de vie à nos clients. Notre équipe assure la gestion de plus de 170 propriétés situées au Québec, en Ontario et aux États-Unis. L’entreprise figure actuellement au 55 e...

  • Chef D’équipe Exploitation

    1 month ago

    Laval, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 243721 **Store Name/Number**: QC-Carrefour Laval (0538) **Address**: 3035 Le Carrefour Blvd, Laval, QC H7T 1C8, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **Chef d’équipe, exploitation** **Votre rôle chez Sephora**: - En tant que **chef d’équipe, exploitation**, vous devrez gérer tous les aspects de...

  • Chef D’équipe Exploitation

    1 month ago

    Laval, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 217097 **Store Name/Number**: QC-Carrefour Laval (0538) **Address**: 3035 Le Carrefour Blvd, Laval, QC H7T 1C8, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **Chef d’équipe, exploitation** **Votre rôle chez Sephora**: - En tant que - **chef d’équipe, exploitation**, vous devrez gérer tous les aspects de...

  • Adjointe Administrative Et Service Client Web

    4 weeks ago

    Laval, Canada FIG Clothing Full time

    FIG Clothing, une entreprise montréalaise ayant pour mission d'être la solution ultime pour la voyageuse active et moderne en matière de vêtements élégants, confortables et responsables est à la recherche d'une adjointe administrative et service client sur le Web. Ayant terminé son DEP en secrétariat ou en comptabilité, la personne idéale sera...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    2 weeks ago

    Laval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)!Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Chef cuisinier(ière)

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Cogir Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Sous-chef

    23 hours ago

    Laval, QC, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    La Cage te veux dans l'équipe! Prêt pour un nouveau défi ? Intéressé à progresser et à te développer ? Joins-toi à nous pour développer tes qualités de leader et communiquer ta passion à ton équipe. *On t’offre :** Salaire annuel et bonification trimestrielle * 3 semaines de vacances et congés fériés payés * Repas gratuit * Bourses...

  • Sous-chef

    1 day ago

    Laval, QC, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    La Cage te veux dans l'équipe! Prêt pour un nouveau défi ? Intéressé à progresser et à te développer ? Joins-toi à nous pour développer tes qualités de leader et communiquer ta passion à ton équipe. *On t’offre :** Salaire annuel et bonification trimestrielle * 3 semaines de vacances et congés fériés payés * Repas gratuit * Bourses...

  • Représentant des ventes

    3 days ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada GBS - General Bearing Service inc. Full time

    En tant que Conseiller aux Ventes / Expert en Relation Client , vous serez le pilier essentiel pour établir et maintenir la relation avec nos clients dans un environnement axé sur le travail d'équipe. Pourquoi General Bearing Service? AVANTAGES Variété des Tâches: Chaque jour est unique. Rabais Employés: Bénéficiez de nos produits à des...

  • Chef D’équipe Des Conseillers

    4 weeks ago

    Laval, Canada RIMOWA GmbH Full time

    Company: Sephora Canada - Country / Region : Canada - City : Laval - Business group: Selective Distribution - Contract type: Permanent Job - Function: Retail - Reference No.: 212737 - Date of publication: 2023.06.19 POSITION Chef d’équipe des conseillers PROFILE Identifiant de la demande: 212737 Nom/numéro du magasin: QC-Carrefour Laval...

  • Agent.e Expérience Client Web

    1 month ago

    Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    _**Qui sommes-nous?**_ G2MC INC, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont Maison Corbeil, MUST et Jardin de Ville, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles d’intérieur et d’extérieur moyen à haut de gamme. Ensemble, nos marques cumulent plus de 60 ans d’expertise évoluant avec les...

  • Chef demonstrateur Ambassadeur

    6 days ago

    Laval, Canada Chef-demo Full time

    Chef-Demo est a la recherche de Demonstrateur(trice)!Vous etes passionne par le service a la clientele et souhaitez representer des marques de renom lors d'evenements en epicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraite, semi-retraite, etudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos competences sont precieuses pour nous. Nous avons besoin de...

  • Sous-chef

    6 days ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    La Cage te veux dans l'équipe!Prêt pour un nouveau défi ? Intéressé à progresser et à te développer ?Joins-toi à nous pour développer tes qualités de leader et communiquer ta passion à ton équipe.*On t’offre :** Salaire annuel et bonification trimestrielle* 3 semaines de vacances et congés fériés payés* Repas gratuit* Bourses...

  • Chef de projet principall

    3 weeks ago

    Laval, QC, Canada Altasciences Full time

    Chef de projet principall - Etudes Cliniques Votre nouvelle société ! Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous une...

  • Commis de balance

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Qui sommes-nous? : Construction DJL, filiale d'Eurovia Québec est l'un des principaux acteurs dans la fabrication d'agrégats et d'enrobés au Québec. Nous sommes présents dans dix régions de la province avec une priorité santé-sécurité au travail.Nous employons actuellement plus de 2 000 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour...

  • Chef D’équipe Des Conseillers

    1 month ago

    Laval, Canada Sephora Full time

    **Identifiant de la demande**: 212737 **Nom/numéro du magasin**: QC-Carrefour Laval (0538) **Adresse**: 3035 Le Carrefour Blvd, Laval, QC H7T 1C8, Canada (CA) **Type d’emploi**: Full Time **Type de poste**: Regular Les Chef d’équipe des conseillers sont responsables d’apporter leur soutien au responsable du magasin et au(x) responsable(s)...

  • Chef de projet Web en stage

    24 hours ago

    Laval, Canada MyDigitalSchool Full time

    école spécialisée dans les métiers du digital, recherche un Stagiaire Chef de projet Web (H/F) pour une entreprise partenaire dans le secteur de l' innovation et des nouvelles technologies. Dès septembre 2022, intégrez le et formez vous efficacement à la maîtrise du langage web, du code et de la technique mais aussi sur des compétences plus...

  • Chef de projet Web en stage

    4 weeks ago

    Laval, Canada MyDigitalSchool Full time

    MyDigitalSchool Laval école spécialisée dans les métiers du digital, recherche un Stagiaire Chef de projet Web (H/F) pour une entreprise partenaire dans le secteur de l'innovation et des nouvelles technologies. Dès septembre 2022, intégrez le Bachelor Cycle Web et Multimédia et formez vous efficacement à la maîtrise du langage web, du code et de la...