Superviseur, Centre D'appels

3 weeks ago

Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

Description de l'entreprise
**Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos **26 sites de recyclage automobile** dans l'Est du **Canada **sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons recyclé plus d'un million de véhicules, et ce n'est pas fini

Chez Kenny, nous faisons les choses différemment en offrant à nos clients la possibilité de créer leur propre expérience de libre-service. Les clients choisissent et retirent eux-mêmes les pièces de rechange pour une fraction du prix du fabricant, dans un environnement sûr, propre et écologiquement responsable.

Notre passion est au cœur de ce que nous faisons. Nous sommes une entreprise unie et solidaire où vos ambitions sont aussi les nôtres. **Montez à bord** - nous vous promettons un périple enrichissant.

Description du poste

Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe.

Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.

**Responsabilités**
- Assurer la performance adéquate et efficace des agents;
- Établir les objectifs à atteindre et les communiquer à l’équipe;
- Participer au développement des agents (encadrer/coacher son équipe de travail) puis évaluer les besoins de formations nécessaires;
- Écouter des appels en direct ou enregistrés et s’assurer de la qualité;
- Évaluer et mesurer l’efficacité, la performance de son équipe de travail;
- Planifier, gérer les horaires de travail;
- Rédiger tout rapport requis pour la direction;
- Être constamment à l’affût d’améliorations, proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Qualifications**:

- Environ 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire;
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;
- Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit);
- Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d'appel (atout).

Compétence recherchées
- Leadership
- Service client
- Profil Analytique
- Capacité d’apprentissage
- Bonne gestion du stress

Informations complémentaires
**Environnement de travail / Informations supplémentaires**
- Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 8h00 à 18h00;
- Nous recherchons des personnes flexibles qui peuvent adapter leurs horaires aux exigences opérationnelles;
- Poste temps plein, permanent.
- ** Lieu de travail : 3080 Boul. le Carrefour, Laval, QC H7T 2R5**

**Les avantages ()**:

- Salaire compétitif;
- Éligible à des** vacances payées dès l'embauche**;**:

- Régime d'**assurance collective **complet;
- ** REER collectif** avec contribution équivalente de l'employeur;
- Programme de référence;
- ** Opportunités d'avancement **exceptionnelles;
- ** Rabais **exclusifs aux employés sur les pièces de n'importe quel site Kenny;
- Café gratuit;
- Stationnement gratuit sur place;
- ** Uniforme **fourni.
- Kenny U-Pull est une filiale d'American Iron & Metal (AIM) Inc, un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles. AIM et ses filiales offrent des chances égales d'emploi à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées. Merci de votre intér
- t._
- ** Le quota de vacances est calculé au prorata de la période d’activité dans l’année._

  • Superviseur, Centre D'appels

    7 days ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos **26 sites de recyclage automobile** dans l'Est du **Canada **sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis...

  • Superviseur(e)

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Représentant(e) du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Laval, QC, Canada American Iron & Metal Co Full time

    Représentant(e) du service à la clientèle Les avantages (!): Salaire à partir de 18$/H ; Éligible à des vacances payées dès l'embauche ; ** Régime d' assurance collective complet; Télémédecine (Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); REER collectif avec contribution équivalente de l'employeur; Emplacement central...

  • Superviseur fabrication/Superviseuse fabrication

    3 weeks ago

    Laval, QC, Canada Recruscope Full time

    Notre client localisé à Laval, un fabriquant d’équipement spécialisé qui se démarque depuis plusieurs années, recherche activement un Superviseur de production. Sous la supervision et en collaboration avec le Directeur, en tant que superviseur de production pour un manufacturier spécialisé, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et...

  • Superviseur fabrication/Superviseuse fabrication

    2 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Recruscope Full time

    Notre client localisé à Laval, un fabriquant d’équipement spécialisé qui se démarque depuis plusieurs années, recherche activement un Superviseur de production.Sous la supervision et en collaboration avec le Directeur, en tant que superviseur de production pour un manufacturier spécialisé, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et...

  • Superviseur aux opérations de livraison

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada PepsiCo Canada Full time

    Le rôle Nous sommes à la recherche d’un Superviseur aux opérations de livraison afin de joindre notre équipe d’opérations des ventes au centre de distribution de Laval. Sous la direction du Gestionnaire des opérations, le/la candidat(e) retenu(e) aura la responsabilité de gérer, encadrer et soutenir les livreurs, tout en travaillant en étroite...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    3 weeks ago

    Laval, QC, Canada Savers Full time

    Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers . Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

  • Agent Centre D'appel

    3 days ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...

  • Agent Centre D'appel

    3 weeks ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...

  • Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e)- Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) des Ventes - Commerce de DétailQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) chef(fe) mécanique

    2 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    Laval, 3e plus grande ville du Québec, est en profonde transformation. Partout sur le territoire, la vision stratégique Laval 2035 : urbaine de nature, bien ancrée dans les principes du développement durable, se déploie dans une perspective d’expérience citoyenne améliorée. Grande ville moderne, notre développement urbain s’harmonise avec la...

  • Aide technique de recherche

    4 days ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AIDE TECHNIQUE DE RECHERCHE POSTE TEMPORAIRE REMPLAÇANT CENTRE ARMAND-FRAPPIER SANTÉ BIOTECHNOLOGIE À LAVAL Sommaire de la fonction Relevant de la superviseure des services administratifs et auxiliaires, la personne effectue la préparation du matériel pour le service de la laverie. Principales tâches et responsabilités Plus spécifiquement, la...

  • Superviseur(e) de production

    4 days ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada Duravent Group Full time

    Qui sommes-nous :Le groupe Duravent est un leader technologique mondial reconnu dans l’industrie du chauffage, de la ventilation et de la climatisation. Il est le premier à mettre sur le marché des innovations dans le domaine des systèmes de ventilation. Fondée en 1956, notre entreprise de plus de 500 millions de dollars a son siège social à...

  • Opérateur (quart de soir)

    7 days ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada MAPEI Inc. Full time

    Sous l'autorité du superviseur, le titulaire du poste dirige et contrôle l'équipement sur lequel il est assigné, dans le processus de fabrication. - Dirige et contrôle l'équipment sur le poste où il est assigné dans le processus de fabrication - S'assure de lire et de bien comprendre sa fiche de production - S'assure...

  • Superviseur(e) électricité bâtiments

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    Laval, 3e plus grande ville du Québec, est en profonde transformation. Partout sur le territoire, la vision stratégique Laval 2035 : urbaine de nature, bien ancrée dans les principes du développement durable, se déploie dans une perspective d’expérience citoyenne améliorée. Grande ville moderne, notre développement urbain s’harmonise avec la...

  • Responsable du centre jardin

    7 days ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Les Serres Sylvain Cléroux inc. Full time

    Leader dans le domaine horticole avec plus d’un million de pieds carré de serres et en pleine expansion, le Groupe Cléroux est à la recherche d’un(e) responsable du centre jardin. Le poste est à pourvoir dès que possible. Le/La responsable du centre jardin aura pour mission d'affecter les ressources nécessaires à la gestion et au...

  • Directeur logistique

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Unibéton Full time

    Venez travaillez au sein d'une des plus belles entreprises québécoises : Unibéton, une division de Ciment Québec. Travailler chez Ciment Québec, c'est participer à l'effervescence d'une entreprise québécoise établie depuis plus de 70 ans. Travailler chez Ciment Québec : c'est se développer et apprendre, c'est vivre dans...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur service à la clientèle **Numéro de la demande**:34643 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - MEM Produits Périssables - Metro (80148355) **Département**: Mise en marché **Lieu de travail**: METRO - JARDIN LAVAL (MONTÉE MASSON) (#M-0001) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **...