Agent en Centre D'appel de Jour

2 months ago

Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

lVous êtes reconnu pour la qualité de votre service à la clientèle, vos aptitudes en communication et votre aisance dans un environnement informatique? Travailler dans un centre d’appel, du lundi au vendredi, sans vente et avec une équipe géniale, c’est possible Le siège social de Familiprix offre un environnement idéal qui permet l’alternance télétravail et présentiel.

Votre mandat sera d’accompagner les consommateurs en prenant en charge une multitude d’interventions reliées aux différents canaux de communications, que ce soit par téléphone, courriel, sondage en ligne, chat ou via les réseaux sociaux. Vous aurez également à participer à la mise en place des meilleures pratiques en expérience client au bénéfice de notre réseau.

Principales tâches et responsabilités:

- Faire vivre l’expérience client et les programmes de l’entreprise à chacun des contacts;
- Cibler rapidement l’objectif des différentes demandes et prendre en charge chaque situation en proposant des solutions appropriées et en faire le suivi;
- Faire la saisie des interventions dans les différentes plateformes dont Salesforce, afin d’assurer la traçabilité des contacts avec les consommateurs;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
- Participer à l’élaboration des outils et des normes de services à la clientèle pour appuyer les pharmacies du réseau;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Exigences:

- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle;
- Posséder un AEC ou DEC en secrétariat/bureautique, ou un DES avec expérience pertinente;
- Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
- Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
- Anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l’oral qu’à l’écrit pour assurer le service aux consommateurs anglophones (appels et messages écrits);
Qualités recherchées:

- Être un bon communicateur et avoir une grande capacité d’écoute et d’empathie;
- Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions;
- Être efficace dans l’organisation du travail et des priorités;
- Être autonome et avoir un sens des responsabilités élevé;
- Démontrer une attitude positive et diplomate.

Conditions offertes:

- Programme d’intégration et de formation complet
- Plan d’assurances collectives (médical, dentaire, vie, invalidité, voyage)
- Télémédecine
- REER collectif avec contribution de l’employeur
- Programme de mise en forme
- Programme d’actionnariat
- Possibilité de télétravail 3 jours par semaine
- Congés de maladie/mobile monnayables
- 3 semaines de vacances rémunérées pendant la 1ère année
- Emploi de jour, du lundi au vendredi (37.5 heures/semaine)

Mise à jour octobre 2021

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent administratif

    3 months ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à la gestion des horaires à Sorel.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à la gestion des activités de remplacements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi à temps complet...

  • Agent administratif en Centre Hébergement

    3 months ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Saint-Hyacinthe et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME)....

  • Agent administratif

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Sorel et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital de Sorel ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité d'emploi à...

  • Agent de relations humaines

    6 days ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Laisse ton empreinte au Centre de crise l'accès à LongueuilContribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent de relation humaine au Centre de crise l'Accès à Longueuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un...

  • Agent de relations humaines

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Laisse ton empreinte au Centre de crise l'accès à LongueuilContribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent de relation humaine au Centre de crise l'Accès à Longueuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un...

  • Concierge - (sur appel)

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Faites partie de notre belle équipe, venez bâtir l'avenir avec nous ! Nous sommes à la recherche de personnes travaillantes pour assurer la propreté de nos 103 écoles et centres situés à Montréal.Plus précisément dans les secteurs suivants : ouest de l'île de Montréal (de Dorval à Sainte-Anne-de-Bellevue), sud (Verdun, LaSalle, Lachine...

  • Agent de relations humaines

    2 months ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Laisse ton empreinte au Centre de crise l'accès à LongueuilContribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent de relation humaine au Centre de crise l'Accès à Longueuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un...

  • Agent de relations humaines

    6 days ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Laisse ton empreinte au Centre de crise l'accès à LongueuilContribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent de relation humaine au Centre de crise l'Accès à Longueuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un...

  • Agent(e) d'intervention

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent(e) d'intervention -Laisse ton empreinte au centre jeunesse - Valleyfield (Besoin de nuit )Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens Agent d'intervention au centre jeunesse de Valleyfield, un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité d'emploi à temps...

  • Agent(e) d'intervention

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent(e) d'intervention -Laisse ton empreinte au centre jeunesse -St-HyacintheContribue à la santé des gens de ta région. Deviens Agent d'intervention au centre jeunesse de St-Hyacinthe, un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité d'emploi à temps complet ou temps...

  • Agent(e) d'intervention

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens Agent d'intervention au centre jeunesse de Longueuil, un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité d'emploi à temps complet ou temps partiel jour-soir-nuit et 1 fin de semaine sur 2.Intègre une équipe stimulante. Viens...

  • Agent administratif aux ressources humaines et horaires

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Longueuil et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Pierre-Boucher ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité...

  • Agent administratif en Centre Hébergement

    1 week ago

    Acton Vale, Quebec, J0H, Les Maskoutains, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Description :Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Saint-Hyacinthe et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l’hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est...

  • Agent administratif de nuit

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif de nuit - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Longueuil et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Pierre-Boucher ou en en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME)....

  • Agent de secrétariat

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    Vous cherchez un environnement où votre expertise sera valorisée? Nous sommes à la recherche d’une personne engagée et fervente du travail collectif pour compléter notre équipe! Entre autres, vous aurez le plaisir de : Apporter le soutien administratif nécessaire aux activités de bureau ; Créer et tenir à jour les dossiers des contrevenants...

  • Agent de sécurité

    3 months ago

    Victoriaville, Quebec, G0P, Arthabaska, Canada Sécurité de Francheville inc. Full time

    Sécurité et Investigation de Francheville, la référence en matière de sécurité en Mauricie et Centre-du-Québec et établi depuis 1992, est à la recherche d’agent(e)s de sécurité pour combler différents types de postes. Vous êtes travaillant et professionnel et aimez la diversité dans vos fonctions ? Si vous détenez un permis d’agent de...

  • Agent(e) d'intervention

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent(e) d'intervention -Laisse ton empreinte au centre jeunesse - Chambly (Besoin de nuit )Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens Agent d'intervention au centre jeunesse de Chambly, un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité d'emploi à temps complet ou...

  • Agent administratif aux archives de nuit

    2 months ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à St-HyacintheContribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif au Centre hospitalier de St-Hyacinthe ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME).Opportunité d'emploi à...

  • Agent administratif à Varennes

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif classe 3 - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Varennes..Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif au Centre d'hébergement De Lajemmerais à Varennes, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité de...

  • Agent centre d'appels

    3 months ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il...