Technicien(Ne) Au Traitement Des Réclamations

1 week ago


Quebec City, Canada CAA Québec Full time

N° concours

CAA01386

Titre du poste affiché

Technicien(ne) au traitement des réclamations, Assistance routière

Secteur d'activité

Expérience clients

Lieu de travail

Québec (rue Bouvier)

Nombre d'heures par semaine

35 heures

POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC

**Le prochain (e) technicien(ne) au traitement des réclamations à l’assistance routière **se joindra à une équipe de 12 collègues aux multiples talents

L’équipe de Sylvie-Anne Bélanger, directrice expérience-client est à la recherche d’une personne qui est orientée vers le service-client, qui a de belles compétences en communication et une pointe d’humour.

Cette personne est collaborative et elle a une facilité à trouver des solutions afin d’aider nos clients.

Voici un aperçu de tes principales tâches:

- Faire les démarches nécessaires afin d’assurer la satisfaction des clients de l’Assistance routière.
- Analyser les circonstances qui entourent les réclamations.
- Documenter les dossiers (déclarations des demandeurs, des fournisseurs de services et des témoins, etc.).
- Effectuer des recherches en consultant des sites Internet, des formateurs ou des experts afin de valider des informations techniques.
- Faciliter au besoin les règlements et autoriser les paiements.
- Participer au programme de formation technique.

MISSION

Le mieux-être de nos employés est important pour CAA-Québec.

En plus, tu bénéficieras de nombreux avantages:

- Télétravail hybride flexible (1 à 2 déplacements par semaine seront à prévoir).
- Formation en présentiel à Québec (3 semaines de formation ou plus, selon l'expérience).
- Équipements informatiques requis pour l’emploi fourni.
- Régime de retraite à cotisation déterminée - 4%, 5% ou 6% et CAA-Québec égale votre mise
- Assurances collectives complètes (soins médicaux, soin dentaire, soin de la vue, compte de gestion de santé $, etc.)
- Programme d’activités et d'outils pour prendre soin de toi et de ta famille.
- Bonus corporatif annuel grâce à notre Programme de succès partagé.
- Carte de membre CAA-Québec gratuite.

Tu occuperas un poste régulier (35 heures par semaine) du lundi au vendredi, 7 heures /jour entre 7h30 et 17h.

PROFIL

As-tu le profil pour être notre prochain(e) collègue?
- Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente en mécanique automobile.
- 2 années d’expérience dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage. (un atout)
- Excellent service à la clientèle.
- Connaissances de base en informatique.
- Facilité à communiquer au téléphone et excellente écoute.
- Initiative, autonomie et jugement.
- Empathie, sens de la conciliation et de la négociation.
- Bilinguisme (anglais et français)

Tu aimerais relever de nouveaux défis ce poste est pour toi



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