Apprenti Assistance Utilisateurs Outils de

3 weeks ago

SaintLaurent, Canada Département du Calvados Full time

Situé au cœur de la Normandie, le Département du Calvados, en charge des solidarités sociales et territoriales, est un acteur majeur de proximité au service des Calvadosiens. Avec ses 3 000 agents, le Département est le deuxième employeur du Calvados. Chaque année, plus de 150 personnes aux profils variés sont recrutées sur la base de leurs compétences et de leurs savoir-être.

Au sein de la direction de la relation usagers et de la modernisation, le service études, méthodes et modernisation (SEMM) est une équipe de conseil interne à disposition des services de la collectivité pour les accompagner dans l’amélioration de leur fonctionnement au quotidien ou dans la mise en œuvre de leurs projets. Cet accompagnement peut prendre différentes formes telles que la réalisation d’études, la diffusion de nouvelles méthodes de travail ou la mise à disposition d’outils numériques transversaux : parapheur électronique, guichet de téléservices Publik, CRM Dynamics, Teams, Post office, RDV Solidarités, E-quest, Provacy.

En tant qu’apprenti, vous vous formerez à l’administration et au déploiement de ces outils de modernisation, sur le volet fonctionnel, auprès des utilisateurs agents du département. Vous assurerez des missions d’assistance fonctionnelle sur l’ensemble des outils numériques gérés au niveau du service. Vous serez également amené(e) à intervenir plus spécifiquement sur le guichet de téléservices Publik sur des tâches de fond visant à améliorer et homogénéiser le fonctionnement des formulaires en ligne.

Sous l’autorité de l’assistant fonctionnel du service et en lien avec les chargés de mission modernisation, vous réaliserez les missions suivantes:

- Assistance aux utilisateurs : traitement et suivi des demandes et incidents
- Formation des utilisateurs
- Réalisation de supports d’aide sur tous types de format
- Participation au paramétrage des logiciels
- Participation à l'analyse des demandes d’évolution émanant des services et à la mise en œuvre de ces demandes
- Participation aux évolutions des outils
- Participation à des actions d’acculturation des agents au numérique
- Sur le guichet de téléservices Publik, mise en œuvre d’opérations spécifiques visant à rationaliser les usages de l’applicatif : simplification et harmonisation des champs des formulaires et des workflows, homogénéisation des textes de notification, mise à jour des bases de données, mise en conformité RGPD, amélioration de l’accessibilité des téléservices, exploitation des retours usagers

Vous avez le sens du service à l’utilisateur, un goût du contact et une bonne aisance relationnelle.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de curiosité pour découvrir de nouvelles fonctionnalités et chercher des solutions afin de résoudre les problèmes des utilisateurs.
Vous êtes patient(e) et pédagogue, vous aimez expliquer et vous savez vous mettre à la portée du niveau de connaissance de votre interlocuteur.
Vous savez adapter votre comportement en fonction des situations et de vos interlocuteurs.
Vous êtes rigoureux et organisé.
Vous aimez le travail en équipe.
Vous disposez de ces atouts et souhaitez pour la rentrée de 2024 effectuer un BTS du type services informatiques aux organisations en alternance? Postulez à cette offre

Cette mission est à pourvoir dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.
L’apprenti bénéficie des titres restaurants.
Le poste est basé à l’hôtel du département, rue Saint-Laurent à CAEN.
Maître d’apprentissage : assistant fonctionnel du service études, méthodes et modernisation.

Retrouvez cette offre sur l’espace emploi du site calvados.fr pour déposer votre
Candidature (CV + lettre de motivation).

  • Apprenti Boucher

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada IGA Full time

    **Apprenti boucher**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre 32 et 40 Quart de travail : Jour, Soir Disponibilité : En tout temps **Deviens apprenti boucher !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme l’expert dans la cuisson et la coupe de la viande...

  • Apprenti Boucher

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada IGA Full time

    **Apprenti boucher**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre 40 et 40 Quart de travail : Jour, Soir Disponibilité : En tout temps **Deviens apprenti boucher !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme l’expert dans la cuisson et la coupe de la viande...

  • Apprenti Composite

    4 days ago

    Saint-Eustache, Canada Bain Magique Full time

    Vous désirez contribuer à la croissance d’une compagnie d’ici? Vous souhaitez rejoindre une belle équipe, où vous pourrez contribuer aux succès de l’équipe et de l’entreprise? Si oui, votre expertise nous intéresse ! Nous sommes présentement à la recherche d’un **apprenti composite**. **En résumé, le rôle consiste à quoi?** En tant...

  • Apprenti Boucher

    3 days ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada IGA Full time

    **Apprenti boucher**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre 40 et 40 Quart de travail : Jour Disponibilité : En tout temps **Deviens apprenti boucher !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme l’expert dans la cuisson et la coupe de la viande...

  • Conseiller en Expérience Utilisateur

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, QC, Canada Revenu Québec Full time

    Revenu Québec souhaite recruter des conseillères ou conseiller en expérience utilisateur qui occuperont des emplois réguliers. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction de la personne sélectionnée. **Nous offrons à Revenu Québec différentes possibilités liées à...

  • Apprenti Imprimante

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada DovercoKilotechPrisma Full time

    ENGLISH below **Aimeriez-vous apprendre une nouvelle carrière avec nous?** Nous avons un poste ouverte pour un(e) **apprenti imprimeur** immédiatement. **Prisma Produits Autocollants **est une entreprise d’impression de rubans imprimé située à Ville St-Laurent. Chez Prisma, notre objectif premier est toujours d’aider nos clients à projeter une...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    6 days ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra e ntre autres : Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel), Effectuer de la maintenance préventive, Exécuter l'entretien et la réparation de différents...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    6 days ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra e ntre autres : Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel), Effectuer de la maintenance préventive, Exécuter l'entretien et la réparation de différents...

  • Apprenti Installateur de Réseaux D'extincteurs

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada CFH Sécurité inc Full time

    installation de support, vérification et nettoyage ; - Procéder aux remplissages des extincteurs portatifs - Procéder aux tests hydrostatiques sur les extincteurs et boyaux incendie - Effectuer tout autres tâches connexes en lien avec le maintien du bon déroulement de l’atelier et de l’entrepôt - effectuer les ouvertures dans les murs avec leds...

  • Formateur(Trice) Corporatif

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada Franklin Empire Inc Full time

    **Franklin Empire Inc. **est **le plus important** distributeur de produits électriques indépendant au Canada. Notre entreprise compte près de 600 employés et figure **parmi les 300 plus importantes compagnies au Québec.** Nous sommes à la recherche d'un **formateur Interne** **Les principales responsabilités pour ce poste sont**: - Former les...

  • Analyste en Assurance de La Qualité

    3 days ago

    Saint-Laurent, Canada IDEKA Services Conseils Full time

    **DÉTAILS** **Lieu** : Hybride (Ville Saint-Laurent) **Langue** : Français & Anglais **Salaire**: À discuter **AVANTAGES DES ASSOCIÉS** - Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent! - Faire partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires - Vendredis d’été (car...

  • Ébeniste ou apprenti ébéniste

    6 days ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Global Tardif inc. Full time

    Présentation de l'entreprise Fondé en 1984, Global tardif est l’un des plus gros manufacturiers d’ascenseur de l’Amérique du nord. Il fabrique à l’interne des cabines, des entrées, et des structures d’ascenseurs. Chez Global Tardif, le travail est guidé par les valeurs de respect, créativité, plaisir, famille et satisfaction client. Nous...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    6 days ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra entre autres :Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel),Effectuer de la maintenance préventive,Exécuter l'entretien et la réparation de différents appareils...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    7 days ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra entre autres : Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel), Effectuer de la maintenance préventive, Exécuter l'entretien et la réparation de différents...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    7 days ago

    saint-lambert-de-lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra entre autres : Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel), Effectuer de la maintenance préventive, Exécuter l'entretien et la réparation de différents...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    6 days ago

    saint-lambert-de-lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra entre autres : Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel), Effectuer de la maintenance préventive, Exécuter l'entretien et la réparation de différents...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    6 days ago

    saint-lambert-de-lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra e ntre autres : Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel), Effectuer de la maintenance préventive, Exécuter l'entretien et la réparation de différents...

  • Frigoriste et Apprenti Frigoriste

    6 days ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada Ventilation C. Fortier 2019 inc. Full time

    Sous la responsabilité du directeur technique au département de service, en équipe avec les autres membres du personnel, la personne devra entre autres : Répondre à des appels de service (secteurs commercial, institutionnel, commercial, résidentiel), Effectuer de la maintenance préventive, Exécuter l'entretien et la réparation de différents...

  • Analyste, Intégrité Des Données Des Opérations

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 180273 Fonction administrative : Soutien aux opérations Ville principale : Saint-Laurent Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Québec Type d’emploi : Temporaire - Nouveau Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB) Classification et niveau d’employé : UPCEA05 Heures...

  • Ébeniste ou apprenti ébéniste

    6 days ago

    saint-augustin-de-desmaures, Canada Global Tardif inc. Full time

    Présentation de l'entreprise Fondé en 1984, Global tardif est l’un des plus gros manufacturiers d’ascenseur de l’Amérique du nord. Il fabrique à l’interne des cabines, des entrées, et des structures d’ascenseurs. Chez Global Tardif, le travail est guidé par les valeurs de respect, créativité, plaisir, famille et satisfaction client. Nous...