Spécialiste Bilingue, Planification Et Gestion

2 weeks ago


SaintLaurent, Canada IKEA Full time

Who you are

*** This position is hybrid at the IKEA call center. Residing in the greater Montreal area is a must.
- You have at least 2 years of experience in a Scheduler, Intraday, Forecaster or Timekeeping role
- You have at least 2 years of experience working within contact centre/customer service
- You’ve got proven experience in working with workforce management software (Verint preferred)
- You are fluent in French and English (oral and written). Bilingualism is required because this unit operates at the Canadian level.
- You have a strong knowledge of the scheduling area within the contact centre/customer service industry and its integration with capacity planning and intraday
- You have excellent knowledge of local legislation and internal policy around scheduling and time keeping
- You have a high level of data/computer proficiency and a strong understanding of Microsoft Office, particularly Excel.
- You have a broad knowledge of workforce management with focus on retail businesses, covering demand, capacity, scheduling and intraday
- You have a broad knowledge of demand drivers connected to sales and customer care in multinational environments
- You can accomplish goals, complete tasks, and achieve results in a team environment while balancing independent work
- You build trustful and strong relationships while demonstrating a service-minded approach towards co-workers and partners

**A day in your life with us**
- Translate the group capacity plans into country scheduling plans in order to maximize business outcomes, while adapting to co-worker preferences when possible.
- Define rules for scheduling and assign to individual co-workers to generate schedules for coming weeks using specific algorithms to balance business and co-worker needs
- Sense check and validate medium
- and long-term capacity plans from group to adapt when relevant to local situation
- Translate the weekly forecasts from the group Demand & Capacity (D&C) into interval patterns in order to reflect customer demands
- Validate the forecast from group D&C to increase business relevance and accuracy for the inhouse and outsourced workload
- Integrate co-worker input in the scheduling process (e.g. availability, preferences, shift swapping) and publish updated schedules in order to ensure work/life balance and to create transparency and common view.
- Perform pool management and schedule maintenance to address local short-term needs
- Define activities and timings within a shift, including tweaks and changes to shifts based on short term view of demand, to keep the schedule relevant despite changes in demand/capacity
- Manage major schedule changes required, connected to events, as e.g. town hall meeting with senior management, in order to balance co-worker and business needs
- Secure active participation in relevant parts of the Remote Partner meeting cadence (daily/weekly/monthly/tertial) in order to enable close collaboration with Remote Partners.
- Regularly orchestrate common review with remote partners in order to agree on rolling and locked forecast thus securing a clear view on partner capacity
- Provide insights and feedback to group D&C team, coordinating with Scheduling & Intraday, to improve upstream forecasting and planning process and secure continuous intraday operations.

**Together as a team**

IKEA is all about people, and our team make sure to bring the best people on board to keep our strong spirit of togetherness. We believe that different experiences and backgrounds collectively make us wiser and stronger, and we ensure that our co-workers bloom into their best selves as they contribute to our business.

JUST SO YOU KNOW

In the IKEA world, this position is officially referred to as: Intraday Specialist

Please Note: This position requires the submission of a satisfactory criminal record check. A record under the Criminal Code and/or other federal offence record(s) does not automatically mean you will be ineligible for the position.



  • Saint-Laurent, Canada SolidXperience inc. Full time

    **SPÉCIALISTE - GRAPHISME ET CONTENU MARKETING** Membre de l’équipe de marketing, le/la « Spécialiste - Graphisme et contenu marketing » est une personne dynamique qui démontre une bonne maîtrise des outils de graphismes tout en étant polyvalente et désireuse de participer activement à l’ensemble des activités marketing de...


  • Saint-Laurent, Canada Groupe Parima Full time

    **Spécialiste Investigation et Conformité Contrôle de la Qualité** Le _**Spécialiste investigation et conformité **_fera la gestion des investigations reliés au contrôle de la qualité. Il fera également le suivi et la communication des documents conformité dans le système de gestion de la qualité de l’entreprise. **Responsabilités**: -...


  • Saint-Laurent, Canada Transat Full time

    Notre rôle est d’ensoleiller le quotidien par la joie des vacances. Chez Air Transat, nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde. Choisir Air Transat, c’est bénéficier d’une rémunération concurrentielle, d’une gamme complète d’avantages...


  • Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste de l’administration des services et des pièces de rechange**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Stagiaire - Spécialiste santé et sécurité**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres,...


  • Saint-Laurent, Canada Transat Full time

    La fonction principale de Spécialiste, gestion des horaires est de s’assurer de l’intégrité des programmes de vol Air Transat ainsi que ceux des partenaires en partage de code, en assurer l’actualisation et en faire la distribution à tous les intervenants du monde du voyage. Responsabilités - Actualisez les horaires de vols dans les différents...


  • Saint-Laurent, Canada Canon Canada Full time

    Canon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et...


  • Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English will follow** Vous êtes passionné(e) par le domaine de la restauration et vous aimeriez décrocher un emploi dans un milieu dynamique et stimulant ? Saisissez cette superbe opportunité! Groupe MTY est actuellement à la recherche d’un (une) Spécialiste e-commerce et marketing numérique pour les restaurants Scores. Relevant de la Directrice...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du commerce et des transports**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres,...


  • Saint-Laurent, Canada FCT Full time

    Company Summary Come work for a company that’s committed to the success of each and every employee. A place where innovators and collaborators come together and build on each other’s talents. Where diversity is welcomed and celebrated. FCT provides industry-leading title insurance, default solutions and other real estate related products and services...

  • Spécialiste ESS

    4 weeks ago


    Saint Laurent, Canada Stericycle Full time

    Stericycle/Shred-it est présentement à la recherche d'un Spécialiste Environnement, Santé et Sécurité.   Horaire de 8h à 16h30, du lundi au vendredi, en mode hybride. Bilinguisme Anglais/Français essentiel, afin de desservir le territoire anglophone. Requis: 5+ années d'expérience dans le domaine Santé et...

  • Spécialiste Ess

    4 weeks ago


    Saint-Laurent, Canada Stericycle Full time

    Stericycle/Shred-it est présentement à la recherche d'un Spécialiste Environnement, Santé et Sécurité. Horaire de 8h à 16h30, du lundi au vendredi, en mode hybride. Bilinguisme Anglais/Français essentiel, afin de desservir le territoire anglophone. Requis: 5+ années d'expérience dans le domaine Santé et Sécurité Joignez-vous à notre...


  • Saint-Laurent, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c’est notre occupation, et nous nous chargeons de l'après-sinistre_ _de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour réussir en tant qu'entreprise, nos opérations sont ancrées dans les...


  • Saint-Pie, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    Notre client est un chef de file nord-américain dans la conception, la fabrication et le service d’un large éventail de meubles de haute qualité pour tous les types d’environnements d’affaires et institutionnels situé à Saint-Pie. Ils sont actuellement à la recherche d’un/e spécialiste en gestion d’inventaires qui sera responsable de tout...


  • Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English to follow** Description du poste **:Spécialiste Marketing** (**Scores, Madisons, Giorgio et Steak Frites**) Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de...


  • Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    Vous êtes passionné(e) par le domaine de la restauration et vous aimeriez décrocher un emploi dans un milieu dynamique et stimulant ? Saisissez cette superbe opportunité! Groupe MTY est actuellement à la recherche d’un Coordonnateur marketing pour les restaurants Scores. Sous la supervision du gestionnaire marketing, le spécialiste du marketing est...


  • Saint-Laurent, Canada SpaceBridge Inc. Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste en vérification et validation pour se joindre à notre équipe à Montréal, QC. Dans ce poste, le titulaire joue un rôle crucial dans le processus de développement des produits et contribue à amener la qualité des produits en amont pour s'assurer que les versions sont conformes aux...


  • Saint-Laurent, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**: - Spécialiste, gestion de la marchandise**Contrat**: - Permanent temps plein**Description de la mission**: **_Une communauté passionnée et connectée au bien-être animal : Évoluer. Innover. Se démarquer_** Vous n’avez pas d’expérience en manutention de marchandise, mais le jeu Tetris n’a pas de secret pour vous ? Vous...


  • Saint-leonard, Canada Cordages Barry ltée Full time

    **Offre d'emploi**: Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste en gestion des commandes et expérience client B2B et contribuez activement à notre succès en offrant un service exceptionnel tout au long du parcours client B2B. Votre expertise et votre engagement joueront un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le renforcement de...